2017年9月，“一元购画”在微信朋友圈迅速刷屏，传播速度惊人。
此次的“一元购画”募捐活动由腾讯公益平台发起，画作均由WABC无障碍艺途公益机构患有自闭症、智力障碍、脑瘫等病症的特殊人群创作，微信用户可以以一元钱的价格购买画作，保存成壁纸使用。
这些作品背后的作者“小朋友”是一群特殊的人，他们的年龄从几岁到40多岁不等，他们均患有自闭症、脑瘫、智力障碍、精神障碍等病症。这些病症让他们无法向正常人一样走向成年。这是腾讯公益的一次新尝试。借助腾讯在移动社交领域的入口，公益在“互联网+”时代拥有了其特殊的影响力。
相信许多人都有这样的经历：单位组织捐款时，同事之间就会不自觉地比较金额大小。有的人捐得多，不是因为爱心，而是为了面子。然而捐得少就代表着不够有爱心吗？当然不是。更可怕的是，久而久之，本来想少捐赠一点的人选择了不捐，献爱心的人反而变少了。因此，在公益事业中，深谙人性也是一门大学问。
公益这件事情看似简单，却是很多人想做但没有做成的事。2011年的“郭美美事件”，让许多人对公益望而却步，甚至产生了深深的怀疑。公益之难，就难在管理。如何管理捐赠人？如何处理和受捐者之间的关系？如何管理和分配善款……在互联网没有得到充分应用之前，公益活动中的各个环节无法打通，这些问题都无从解决。只有打通各环节之间的壁垒，才能真正实现公益事业的透明化管理。
娱乐化+移动社交化
“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天。”这样的道理大家都懂，但要真正做到“人人都献出一点爱”，并不简单。值得期待的是，我们可以看到，在互联网时代，全民公益正在迈向新的台阶。在技术的帮助下，或许有一天，全民公益会成为现实。
从腾讯的全民公益中，能够清楚地看到“娱乐化+移动社交化”的特点。这两大方式，让全民公益的管理变得更轻松透明。
2016年，在腾讯举办的“99公益日”[2]期间，随手打开微信运动，即可把当天积累的步数通过“益行家”平台捐出去；刷刷朋友圈，便能与你的朋友一起，为某个公益项目“一起捐”；通过腾讯手机管家或者电脑管家清理垃圾，便会有企业捐赠一笔钱给公益组织并完成相应的公益项目；在线下体验区，扫一扫名画封面，就会出现微笑的蒙娜丽莎呼吁大家关爱兔唇患儿，被雾霾遮蔽的凡·高星空倡导大家为大气环保项目捐款；而在CoCo都可茶饮、太平洋咖啡门店，传统的线下捐款箱变身为“电子捐款箱”，顾客在完成支付后，选择“随手捐”，就可以与企业合力捐一元钱（如用户任意捐出零钱，企业补齐1元）……
在NOW直播、QQ空间、腾讯直播和兴趣部落上，唐嫣、赵丽颖、黄景瑜、冯绍峰、李冰冰等明星陆续现身，为保护穿山甲、免费午餐等公益项目发声，共吸引超过2600万人参加公益互动；腾讯游戏《地下城与勇士》（DNF）官方联合企鹅电竞、龙珠、斗鱼等6大直播平台齐齐行动，为乡村小学体育包公益项目贡献力量；著名的微博大V“故宫喵”则通过NOW直播、QQ空间直播、腾讯直播三大平台，以猫眼的视角带网友参观故宫博物院，吸引了208万人观看，而直播过程网友打赏的“猫粮”道具折合成现金后都会捐赠给流浪猫基金会。
通过“娱乐化+移动社交化”，公益变得有趣好玩又充满意义，并且在指尖就能完成，大大调动了人们的参与性。同时，在技术的支持下，监督变得可见、可追踪，公益透明化不再是难题。最有价值的是，这种方式让爱心重新回到了人们的心中。马化腾在一封发给员工的内部邮件中表示，“99公益日真正的价值，不在于短短几天的捐款数额”，而在于让“指尖公益”融入每个人、每一天的生活中去，这才是“99公益日”的真正意义和初心。
智能化+责任感
2017年6月27日，通过对一张八岁旧照片的数据对比分析，一位走失多年的19岁男孩重新回到了家人身边。这位男孩的体貌特征，相比8岁时已经有了较大的变化，但QQ全城助力“人脸寻亲”仍然实现了准确的匹配，成功帮助男孩找到了回家的路。
对于许多寻亲家庭来说，等待亲人归来的时间是非常漫长的，有可能需要寻找几年甚至几十年。而在这期间，人的容貌是会变化的，尤其是小孩，这为寻亲带来了极大的麻烦。在多年之后，也许失散的双方在街上擦肩而过都无法认出彼此，这是让人极为痛苦的。
腾讯优图实验室深入研究人脸识别技术，通过深度学习五官的变化规律，实现了跨年龄人脸识别。寻亲者只需要上传走失人员的照片，即可通过高达每秒5000万张的速率，在千万级失踪人口人脸数据库中进行检索比对，即时呈现比对结果，识别准确率超过99.99%。即使失踪人口库中登记的是失踪者成年后的照片，也能根据小时候的照片进行匹配，帮助他们找到亲人。
在2017年戛纳国际创意节上，优图实验室的人脸识别技术在“Cyber Lions”（网络创意）竞赛单元摘得“UseofSocialData&Insight”（社交数据洞察应用）金狮奖，同时还斩获“MobileLions”（移动类创意）竞赛单元铜狮奖。
“QQ全城助力”项目负责人冼业成表示：“科技的温度就在于能够利用技术做更多对社会有益的事情，借助移动互联网技术，人人都可以在指尖上做公益。正是来自每一个热心用户的支持与帮助，让QQ全城助力有信心去解决一些社会问题，让更多的人能真切地体会到科技的温度。”
不过，任何系统都会有漏洞，腾讯公益是一个大平台，在这个生态中，也会有不尽如人意的事情发生。
2017年11月28日，公众号“P2P观察”转发了一篇题为“罗一笑，你给我站住”的文章，引发了热心网友的关注。文中的小女孩身患白血病，深圳小铜人互联网金融公司创始人刘侠风联络到她的父亲罗尔，邀请这位父亲通过该公司公众号“P2P观察”平台发布求助文章，并承诺网友每转发一次就可以获得该公司1元的捐赠（上限为50万元）。
这一事件迅速点燃了朋友圈的热情。网友顺藤摸瓜，摸到罗尔的公众号，不断给其打赏。事件持续发酵，到11月30日凌晨达到一个顶点。11月30日零点一过，大批打赏一拥而上，冲进罗尔的微信公众号，直接冲破了微信设置的5万元赞赏上限，两小时就自发打赏超过200万元。这是女孩父亲、赞助公司和腾讯都不曾想到的情况。
如此，一个公益事件变成了一场风波，而腾讯也牵涉其中。在发现打赏金额异常后，微信紧急采取冻结措施，然后与当事人罗尔取得了联系，协商解决方法。不到一天时间，经过深圳市民政局、罗尔及腾讯的充分沟通后，微信官方公众号“微信派”在12月1日下午发布了《关于“罗某笑事件”赞赏资金的说明》，称：
1.微信公众号“罗尔”的注册使用人罗尔先生将《罗一笑，你给我站住》一文的全部赞赏资金、2016年11月30日网友当日全天所有文章的赞赏资金原路退回至网友，经核算，共计2525808.99元。
2.与此事相关的另一个微信公众账号“P2P观察”的注册使用人刘侠风先生将该微信公众账号下《耶稣，请别让我做你的敌人》一文的全部赞赏资金原路退回至网友，经核算，共计101110.79元。
3.微信平台将在3天内（12月3日24：00前），将上述两个账号共2626919.78元的赞赏资金原路退回至用户零钱包。
4.如有用户未能按时收到款项，请将个人微信号、款项支付时间、赞赏金额发送邮件至：weixinzanshang@qq。
至此，意外的善款得到了较为妥善的处理。在该事件之后，社会对网络公益进行了一轮热烈讨论。个人求助与慈善募捐的区别何在？法律是否需要限制个人求助？该不该相信个人求助信息？人们对这些问题进行了讨论和反思。而其中一个重要问题是，腾讯这样的平台，在其中承担着怎样的责任？应该如何履行其义务，又应如何引导和保护网民的公益行为？
科技带给企业的不仅是美好的未来，也有更大的责任。正如U型理论创始人、美国麻省理工学院教授奥托·夏莫（OttoScharmer）在评论“罗一笑事件”时所说的那样，每一个重大事件的发生，其实都是社会的一次进化，社会都要付出成本，所以我们要努力产出，完成一个好的进化。对于公益的管理亦是如此，在实践中改进管理方法，事情就会朝着更好的方向发展。