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西贝“黄埔军校”




李学武发达得早。大学没毕业,他开始卖服装,毕业没几年,做到一家名牌保暖内衣省代,26岁买好房开好车。

李学武想自己干出个品牌来,在老家开了一家1000平米养生会所,汗蒸、足疗、美容三位一体,挺火。接着,他又和朋友投了2000万,在省会城市开了一家1万平米大店,手下100多人。没想到2013年“八项规定”一出,过去客人几万几万地往卡里充钱,后来卖出一张卡都难。

李学武赔了个精光。

能大能小方君子。李学武南下武汉,趁年轻,他要沉淀下来,重新开始。再选行业,要选个受政策波动影响小的。人总要吃饭,餐饮业做好了,长盛不衰。去西贝吃饭,“25分钟上齐一桌菜”“不好吃不要钱”的承诺让他眼前一亮。2017年初,李学武决定加入西贝。

西贝武汉中商广场店,李学武从基层服务员干起,头一个月,挣不到4000。赶上过年,门店人员缺编,从大年初一到正月十五,李学武带着两个人,洗碗间洗了半个月碗。李学武长于营销。过去做保暖内衣省代,开分销商大会,李学武一讲完,分销商就能签合同,打预付款。从洗碗间出来,李学武在迎宾岗上打出威风,通过抽奖、用小丑主持与顾客互动,把候餐流失率从30%降到10%,平均一天多带进100位客人。李学武成了迎宾部主任。

2017年第四季度,李学武来华北赛区当裁判。在他帮带下,北京五棵松店迎宾岗候餐流失率从38%下降到17%。张慧琴创业分部王坤写道:“开餐后,他将两名咨客人员分两组进行PK,看谁创造的客流多。在他的引领下,每当有顾客路过,伙伴们都会报以喜悦的笑容,不断问好,给小朋友分发气球、送小吃,和顾客进行交流。高峰期很多顾客不耐烦时,李学武拿出‘制胜法宝’,进行现场抽奖互动,等位超过25分钟可抽奖一次,13:30后等位超过15分钟就可抽奖一次,过程中根据客流情况不断调整战术。顾客们好像忘记了饥饿,井然有序地在欢声笑语中等待用餐。”

作为一名金牌裁判,李学武让门店“又恨又爱”。恨,是因为捍卫标准,眼光犀利,全面暴露问题。在北京通州长楹店当裁判时,他发现门店油烟味重,影响顾客体验,店长三德子承诺下午立即整改铁板档口位置,看能否先别扣分,但李学武还是根据标准扣分了。半个月后,李学武第二次去这家店,发现虽然调整了铁板位置,但油烟味还有,第二次扣分。爱,是因为不光发现问题,还能给出解决方案。第二次扣分后,李学武陪三德子现场找真因,发现有油烟味是排风风力不够导致的,于是花费3000元更换了铁板档口的排风系统。几天后,李学武第三次去这家店陪练追踪,油烟味已经没有了。

不光是门店从李学武身上学东西,李学武本人才是最大的受益者。一个季度,李学武走过50多家门店,他把每家门店的“绝招”一一提炼出来:

“北京六里桥店的传菜岗托盘总是非常干净。有什么秘诀?首先,餐前,每个档口准备一条专用蓝毛巾,头一遍清洗干净后,用浓度30%的清洗剂再清洗一遍,半干备用;其次,要求传菜岗所有伙伴,用托盘传菜回来后,不管托盘是否有油渍,都用蓝毛巾擦拭一遍;第三,上述习惯,当区部长持续追踪检查15~20天,每餐做得不好的伙伴负责清洗所有下一餐用的蓝毛巾。还有六里桥店的岗会,不光有每个岗位的目标,更有完成目标的有效动作是什么,店长王大威都会一一和伙伴沟通清楚。”

“销售羊三香。北京公益西桥店会在顾客一进门的地方摆一排羊三香,小火慢炖,顾客一进门,羊肉香气扑鼻而来。北京西单汉光店传菜岗伙伴怎么上羊三香?端着羊三香,绕远路,围着区域转一圈,高喊三遍:‘汤香、肉香、骨髓香,28号桌的羊三香上桌啦!’还有门店,先请客人免费品尝,也不强推,您觉得好就来一份,‘三香引来众人尝’。”

“北京通州长楹店店长三德子,提高顾客满意度有技巧。寒冬腊月,5分钟给顾客加一次热水。5分钟巡台催凉菜,给顾客加一次热水,画一笔正字;10分钟巡台催热菜,再换一次热水,画第二笔正字……极致顾客体验都是设计出来的。”

一个季度下来,李学武总结了很多条绝招,制成PPT,在西贝系统内分享。一些方法,他要带回门店亲自尝试。

西贝裁判很辛苦。裁判督导(管理裁判队伍的岗位)王健有个季度在华东做裁判督导,在华东10多个城市巡店,90天里,用了74张高铁票、3张机票和1张大巴票,最多的时候一天跑5个城市。

西贝赛场成本不低。王健说,全国前厅、厨务共400多名裁判,每名裁判一个季度下来,直接成本有2万。直接财务成本,2016年大数3000万,2017年大数5000万,2018年直接成本6000万,间接成本高达1个亿。为了公平、公正,赛场一切费用全由西贝总部支付。

裁判机制是对西贝干部一种独特、有效的轮岗培训。贾国龙说,一名干部在裁判员岗位上轮岗时,他会从另一个角度体验、评价、交流、学习门店的各项价值创造,因此他的能力会有极大提升。贾国龙觉得,拿出西贝营业额1%,培养一大批李学武这样的西贝未来顶梁柱,值!

李学武说,西贝赛场就是西贝的黄埔军校。他有一个目标,三年内成为西贝全国最优秀、赛场成绩排第一的支部经理,让贾国龙真正发现一条好汉。