希瓦妮决定给家人讲一个工作中的故事，一方面是为了转移他们的注意力，不再想婴儿的健康问题，另一方面是为了帮助他们理解和面对现实。她曾经在我们的一个公司客户中同一群新任经理分享过这个故事。下面就是她向那些经理讲述的故事。
信念：这里所说的信念不是我们通常在工作中谈论的信念，而是真正影响你的团队和你的项目的事物。我曾有机会在两种截然不同的情况下亲自体验过。第一次的时候，我正担任一家网络社区空间公司的产品经理。当时我刚入职不久，经理把我叫到他的办公室说道：“告诉你一个好消息：我们的一位销售人员刚刚推广了一个新项目，我认为这将是我们公司的未来。我希望由你来领导这一活动。”我对得到这一机会感到非常激动，但同时也非常紧张，因为尽管我刚来这家公司不久，但我清楚我们正力争营收渠道多样化，而它一直在萎缩。最重要的是，我们最近刚被一家更大的上市公司收购，该公司在我们身上花费巨大，但尚未看到投资回报。因此我知道自己必须做成这个项目。我们的未来全靠它了。
我先同研发团队会面。他们只是一味地摇头说：“我们尝试过这种办法，行不通的。”接下来，我同另一位产品经理谈话。他说：“我明白，这个项目能够带来收益，因此与用户界面之类的项目相比，应当优先考虑。”但是，所有其他部门的项目经理都心神不宁，因为现在他们将失去他们认为的对公司来说非常重要的项目资源。
最后，我与那位宣传这一项目的推销员谈话。遗憾的是，听起来他只是想推销光鲜的新产品，没有认真考虑过公司的核心竞争力，甚至没有和其他人谈论过最可行的计划。尽管如此，我还是继续领导这一项目。在花费了大量时间和资源（数量之大超过预期）之后，我成功地交付了这一项目，并且客户对结果非常满意。但我们的销售团队没有能力复制该项目，只能将其卖给其他客户。
我在该公司工作的两年里，我们有过4位不同的销售副总裁。在我离职之后不久，公司聘用了一位新总裁来削减成本开支。他最后以很低的价格卖掉了这家公司。我从中学到了什么呢？在这件事中，许多人不信任这款产品，这直接影响了他们的心态。很多人对我说：“真的吗？我们真的要这样做？”这就影响了同事们的行动（包括不愿意为新项目放弃资源），并最终导致公司走向末路。
幸运的是，我也看到过不同的结局。多年以前，我受聘担任一家大型消费品公司的顾问，帮助他们推广一款市场营销软件。我刚到那里的时候，人们对此非常怀疑。我的同事们不信任这一项目。他们之前做过一次软件集成工作，知道这一工作耗费的时间常常会超过预期，花费的资金多于预期设想，却不一定能够带来预期效果。幸运的是，负责这一项目的客户副总裁采取了一种策略性的方法：他邀请公司内外支持该项目的人参加在一家娱乐型酒店举办的项目启动仪式，在音乐、美食和美酒的氛围中让人们看到了软件集成工作完成之后市场营销工作的美妙前景。
人们当时非常兴奋，并且最重要的是，我们都对能够成为促成这一变化的团队中的一员感到非常荣幸。当然，该项目本身并非一帆风顺，但所有人都能够团结起来，发挥主观能动性，解决一切困难。在整个过程中，我们一起开心玩耍，互相开玩笑，在假期举行神秘的圣诞礼物交换活动。项目启动仪式为该项目确定了一个美好的基调，我们大家非常享受一起工作的乐趣。因此，我们在预定期限之前就完成了项目，并且市场营销团队对该项目的采用率是公司有史以来最高的。
通过这个故事我想告诉大家，真正信任某项产品以及你所从事的事业可以直接影响团队的心态，并能够明显影响到人们的行为以及最终的结果。因此，作为一名新经理，请拿出些时间考虑一下你信任什么、是什么让你每天早起以及它将如何影响你的团队和最后的结果。
上面就是希瓦妮计划给弟弟和弟媳讲的故事，用以帮助他们适应所面临困难。但怎样才能最有效地讲述这些故事呢？
第四步：尝试、试验、收集反馈信息
在这一阶段，你需要利用故事图片并收集有价值的反馈信息，以尝试一些讲故事的方法。希瓦妮先在自己弟弟身上试验了自己的故事图片，这可以理解，毕竟她弟媳在孩子的事上承受了更多的压力。最初，希瓦妮只打算讲那个结局完美的故事。然而，她弟弟提醒她，自己的妻子具有批判性思维，对那些听起来太过完美却不够真实的事情常常会提出疑问。因此，希瓦妮决定把结局完美和结局悲惨的故事都讲给弟媳听，通过呈现这两种不同的情况，强化信息的表达力度。在这两个故事中，信念、心态和行动共同对结局产生影响。
第五步：重复、提炼，提炼、重复
要把这一阶段看作润色加工阶段。在这期间，你要认真思考如何对故事图片、相应的故事以及呈现这些内容的最佳方式进行最后的加工。希瓦妮用了一周左右来思考，在对弟媳，也就是婴儿的母亲讲述这个故事之前，她一直在对自己和其他人重复讲述。一定要重复、提炼。（在我们给出的例子中，我们多次对故事图片和相应的故事进行提炼，最后才形成润色好的内容，从而在前面几个步骤中同大家分享。）
在希瓦妮准备与弟媳分享这个故事时，她曾设想问自己的弟媳是否发现了故事当中的工作情况同他们家面临的紧张的医疗情况之间的类似之处，事实上她多虑了：在希瓦妮讲这两个故事时，她弟媳一直眉头紧锁。在故事结束时她说：“希瓦妮，我明白你所讲的同我们正在经历的事情之间的关系。”她明白，他们对孩子健康情况的信任程度将影响他们一直以来的心态以及他们采取的行动，也有可能影响到结果。
对希瓦妮的弟弟和弟媳来说，故事图片和故事最终帮助他们始终抱持主动、乐观的心态，从而保有积极的信念，使他们能够采取合理的行动，包括与医生密切配合；没有对自己施加过多的压力；尽管压力一直存在，但还是让自己以及周围的人淡定从容。这样就使得他们度过了压力极大的难关。他们女儿的出院时间比医生的预期提前了整整一个月。在我写这本书的时候，小家伙已经两岁了，非常活泼、快乐、健康。