行业针对性、售后服务反应快且态度好，价格有对比优势，大多数用户对灵析有着很积极的评价。
南都公益基金会是灵析的长期用户，基金会秘书长彭艳妮说，微软等其他管理软件的价格比较贵，但客服的服务态度、响应速度却不如灵析，“也许大公司对这种小单可能没那么在意，灵析有价格优势、服务好、响应快。”
对许多处于发展早期、缺乏足够支付能力的草根公益机构而言，灵析“低准入门槛”的特性为其提供了新的可能。
2016年年初，当覃树勇加入福建省担当者行动教育基金会时，这家公益助学组织人手紧张，一人身兼多职是常事。覃树勇说，当时他需要了解机构的捐赠人信息等情况，但是，捐赠人信息主要存放在机构创办人的脑袋里或通信录里。
“早期捐赠人比较少，大家联系比较紧密，还没问题。但随着联系人数量的增长，脑袋就不够用了，久而久之会忘记，不全面。况且，信息不便共享。”覃树勇说，捐赠人信息要从创办人分享给新来的同事，依靠“口口相传”显然不是长久之计，他们亟待一个能够有效管理机构信息的软件。
2016年4月，覃树勇推动机构与灵析合作——这是一款专门为公益机构开发的利益相关方管理软件，问题得到有效解决。
“担当者”行动其中一个主要的业务是支持乡村教师成长，需要挖掘积极参与其活动的教师加以重点培养。在使用信息化工具之前，主要靠人脑记、凭印象决策，但在启用灵析之后，他们通过其报名、签到、记录等网络痕迹，可清楚地看出哪些老师比较积极。而当需要深入了解某个老师时，这家公益机构还可查看后台了解其参与情况，这让“担当者”行动大幅提升了乡村教师培养计划的深度跟踪效率。
不光“担当者”行动，灵析的出现，改变了许多公益组织在缺乏信息化工具时的窘迫状态。
皓宇曾任瓷娃娃罕见病关爱中心传播官，这是一家为各类罕见病人士服务的公益组织。2014年8月，瓷娃娃中心让风靡全球的“冰桶挑战”落地中国，倡导大家关注包括中国广大ALS（肌萎缩侧索硬化）患者在内的罕见病群体，应者云集，两周内微博话题阅读量达44亿次，瓷娃娃中心就此进入快车道。2015年前后，其品牌项目“钢铁侠”计划持续收到大量捐赠信息，这对皓宇的工作形成了不小的压力：“当时我们需要对这几万条捐赠信息进行手工整理，并要在短期给予捐赠者项目反馈，工作任务很艰巨。”
为此，瓷娃娃中心向运营灵析的团队咨询解决方案，让其在软件中开发了一个“捐赠人数据导入模板”功能，以便于该机构迅速将基础数据文件进行归纳、整理。皓宇事后回忆，使用灵析帮助瓷娃娃中心省去了大量烦琐工作，“原先需要一到两周才能完成的分析工作，现在只需要几分钟的导入即可，还可以对捐赠人进行及时详细的反馈。”
灵析为很多渴望快速发展的公益机构提供了动能。在覃树勇看来，相较于商业公司提供的同类产品，灵析更适合公益机构使用。“第一，灵析的价格比较低；第二，灵析针对公益行业而开发，功能针对性强；第三，灵析的响应速度快，服务好，有问题可以随时提出，解决速度、迭代速度也快。”
灵析的产品升级与行业外竞品异同
2016年8月，爱佑慈善基金会以股权投资的方式对灵析公司进行了A轮投资。爱佑基金会执行秘书长丛志刚说：“灵析是一个典型服务公益行业的公司，给公益行业的创业者、机构提供服务。当时，爱佑开始做影响力投资，目标是投商业公司，但它的业务有公益属性。我们对它的团队、产品、业务模式、战略规划等进行考察后，觉得比较符合我们的投资理念。”
目前，灵析能为公益行业提供全面的、一站式的场景解决方案，尤其是面向筹资与捐赠人管理的模块。某些场景虽在互联网上也有相应的产品可以选择，但专注于公益领域的灵析富有优势。
以活动报名的场景为例，与“活动行”“互动吧”等行业外竞品相比，在适应公益领域特定场景的需求上，灵析产品的细节要丰富许多：
表1 活动报名场景下灵析产品与行业外竞品对比
再以公益组织数据收集场景为例，灵析也与“金数据”“问卷星”等旨在满足各类机构共性需求的软件有所不同：
表2 公益组织数据收集场景下灵析软件与其他软件对比
在丛志刚看来，灵析的优势在于了解行业。“这个行业普遍支付能力相对弱，这就是为什么商业公司没有特别愿意直接进来的原因。如果要做一个行业的数据服务，必须对这个行业的需求、客户特别了解，要想了解这些东西，必须投入很多的人和时间。这在商业公司看来不一定是划算的。”
丛志刚认为，对于捐赠人的管理，此前整个公益行业能够用到的工具不多，而灵析在如何让公益机构与捐赠人之间有效沟通等方面创新地提供了在线化的服务。“尤其是那些相对来说规模不是很大的公益组织，能很方便地用到这样的工具，能很便捷地把捐赠人管理起来，这给行业提供了很大的价值；另一方面，能够对行业的数据化做一些贡献，能够用互联网和数据的模式给行业带来新的管理手段。”
事实上，从2017年始，伴随用户量的快速增长，这家公司的营收已不限于软件产品的收费，它开始为客户创建连接，并引入新的资源。“比如，帮助没有公募资格的机构对接公募基金会以解决公开募捐资格的问题，帮助企业产品平台连接公益项目，帮助研究机构连接公益项目等。”易昕说，能为这个行业创建连接让她感到兴奋。
尽管已经占有了相当高的市场份额，灵析团队仍计划在公益领域进一步精耕细作。目前灵析致力于为不同规模的公益组织提供不同的解决方案。“我们根据客户所处的不同阶段把客户划分为引领者、进取者、生存者，并围绕他们的核心诉求提供服务。”易昕说。
目前，股东们希望灵析公司能通过产品创新引领公益行业的发展。“现在的灵析看到了很多需求，它在满足这些需求，还有一些是在商业领域已经被证明实践成功的，但公益领域还没应用，应该把这些东西做出来、引领行业，而不是等待用户提出需求，去满足他们。”丛志刚说。
表3 为不同规模的公益组织提供不同的解决方案