有时候，做到待人彬彬有礼并不难。比如，当你心情愉悦、身边的人都和善友好、事情都顺风顺水的时候，见人主动微笑打招呼，便是一种自然而然、主动为之的小事。请你珍惜这种天时、地利、人和的时光，把那些美好的情绪珍藏起来，在人生顺境的时候，不断修炼、完善自己待人亲和友好的能力。毕竟，磨刀不误砍柴工(1)。
接下来，我继续用焊接技术来比喻亲切魅力的修炼：亲切不是彩饰瓷器那种易碎品(2)，而是像锻造钢铁一样，是经过仔细挑选原材料、经历层层打磨，最终在烈火中锻造而成的。
我的一个朋友曾经说过，远洋的帆船不仅要能够在风平浪静下航行，而且必须能够历经海啸风浪。一艘船如果只能静静地待在海港里，那么日后肯定经不起风暴的打击。
所以，让我们挺起胸膛、抖擞精神(3)，勇敢直面生活中似打铁时烈焰般的考验、航行中巨浪般的挑战，并且告诉自己：成功渡过苦难的唯一途径就是亲身经历。
如何“破解”与人交往中出现的“海啸”
在这一章中，我会列出几个策略，以应对人际交往中出现的难题。
1.后退一步法：后退并不是说完全脱离当时的场景，而是战略性地后退一步，可以纵观全局，采取相应的措施。
2.脱离场景法：有时候脱离当时的场景是最安全、最保险的做法。生活中发生的意外虽然很多，但是其中一些并不是针对自己的。所以，首先要把自己保护好，才有能力救助他人。假如作为飞行员，飞机发生意外的时候(4)，首先你得戴上氧气面罩。否则，没有了你，别人得救的可能性会更小。
3.潜入纷争法：这是最危险的选择，但是有时候这是唯一的选择。拿好指南针、穿好救生衣，直接潜入那团充满纷争的“水域”吧。
虽然这些策略不可能让“海啸”不发生，但是它们可以让你保住性命，甚至对整个事件的进展有所贡献。
亲爱的，生活总会向你抛出一些你意料之外的事情，打乱你的节奏。你并不能决定生活会抛给你何种不幸，也不能决定这不幸在什么时候、在哪里出现，但是你可以决定如何去面对。
世界上没有那么多纸张可以把所有要考验人的艰难险阻记录下来(5)，当然我自己也不想在写作上浪费那么多的木材。
但是，我可以把自己在生活中遇到的那些烦心事简要地做个分类：
×有心怀不善之人。
×坚持自己的主张，必须和他人的冷眼或反对抗衡。
×事情并不是朝着你自己心想的/希望的/渴求的方向发展。
×你可能会卷入他人的纷争。
×有人会离你而去，你也会离他人而去。
×有时候会因为生活的重压而崩溃。
此外，因为这一章会涉及一些令人不愉快的内容，所以我写到关于悲伤、痛苦以及不幸的地方会用一些法语单词（这几个法语单词的意思分别是轻度、中度以及重度）来表示事情令人不愉快的程度，因为这些法语单词会稍稍缓解我的情绪。
最后，还有一点，是我自己经历过的，而且我保证到最后你肯定会认同我的，那就是，对当下发生的事情理解得越少、越肤浅，日后从中得到的成长会越多。
和海啸这样的自然灾害不一样，人与人之间发生的冲突所造成的影响具有两面性，就是说，如果你冷静片刻，退后一步，你会获得比猛烈地抨击或彻底撤退这类防御方法得到更多有益的东西，你会更容易找到解决办法。所以要控制、控制、再控制！记住，是情商让你变得更强大，而不是拳头或者其他。
不经历苦难，我们永远不知道自己的潜力有多大。遇事不惊也是一种需要苦练的技术。亲切的最高境界就是能够在极其恶劣的条件下还能够对他人保持亲切。当遇到那些棘手的事情时，后退一步好好思考而不是乱发脾气怨天尤人，你就会惊奇地发现，保持和善与怜悯对于事情的解决是多么重要。
也许你会问，要是碰到那些保持亲和还是于事无补的情况该怎么办呢？我还是主张保持亲和的态度。就算这样做帮不了多大的忙，也会在一定程度上保护你，使你内心受到的伤害小一些，直到整个事件平息。所有事情都会过去的，要是你按照我说的去做，百分之百保证你在回首往事的时候不感到痛苦或悔恨。况且，就算情况真的糟糕得不能再糟糕了，最起码亲和还是身边唯一美好的东西。
好啦！下面就让我们一起看看都会有什么样的事情发生。