对领导者而言，基调倾听最大的价值是塑造了出色的演讲者和更多的听众。事实上，当一位重要的听众倾听你的演讲时，你的说话方式就会改变。你不再企图让自己的语言和想法迎合听众认同的形式，但是你拥有“在没有任何约束的未知领域里冒险”的自由，知道自己有倾听的安全网。这是一个安全的空间，它能够接纳错误、解决错误，而且能将错误的经验用于学习。从更基础的层面来看，听众承认你是一个正当的、有同等地位的贡献者。仅凭这一点就能获得极大的成功，下一个故事可以证明这一点。
我的父亲摩西·塔尔格玛（Moshe Talgam）曾是以色列特拉维夫地区法院的资深法官，审判过许多暴戾的歹徒，那些罪犯会因为谋杀、强暴、持械抢劫等罪名被判服刑多年。
在司法历史上曾经有一桩非常棘手的案件——恶名昭彰的阿尔佩松家族案（Alperon Family Case）。阿尔佩松家族组成了极为残暴的犯罪组织。甚至只需亮出阿尔佩松家族的名号就能勒索到钱财。他们的暴力行径更是令人闻风而逃，组织拥有大量军火，从各种枪支刀具到炸药不一而足。这些气焰嚣张的罪犯只要登上法庭，就会做出令审理过程无法进行的恶劣行为。他们拒绝保持沉默，不断发出吵闹的声音，大声唱歌甚至喊叫，导致法官根本无法询问证人。而且，由于被指控的罪行重大，案件的审理过程必须在他们在场的情况下进行，他们的不配合行为已迫使几位法官选择退出此案，导致诉讼程序迟迟无法完成。
最后，这桩案件落到我父亲的手中，他没有以更加严厉的制裁手段来威胁这些罪犯，甚至没有命令他们听他说话。他只是倾听，让他们尽情表达。但事实上，父亲听的是罪犯们内在的作案动机，以及处于矛盾中的自我感知。他带着同理心倾听他们，但是并不同情他们。他知道什么样的表达可以当作证据，但他没有让这些法律知识妨碍自己倾听罪犯以自己的方式说出那些故事。他知道他们有很多话想说，也需要他人的倾听。他不只是为了伸张正义，也是让即将受到惩罚的人了解何谓正义。出乎意料的是，审理过程异常顺利，没有发生挑衅和冲突。法官尊重他们，他们也自然而然地报以尊重。他们感激法官从人性的角度审理此案，而不仅仅是把他们贬为罪大恶极的凶徒，这与最后宣判的严厉程度无关，而是由于他们能够受到邀请，参与这个过程。
父亲并不是刻意使用基调倾听的策略，如果他刻意这么做反而不会成功，因为这些罪犯经验丰富且老练世故。正如所有领导力都是在领导者的行事风格中展现的一样，父亲只是和往常一样听他们讲述，这是他的行事风格。正是他的洗耳恭听改变了他们的态度和行为，我认为他是真正的倾听者。
历史上有一位真实的英雄般的领导者，他在悲剧性的差距背景下，利用大规模的基调倾听推动他的国家踏上一条通往和平的道路，迈向更美好的未来。南非的种族隔离是人们熟知的历史，纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）与种族隔离政策对抗的历史也是人尽皆知的。曼德拉与其他英勇的自由斗士的不同之处在于成功之后做出的选择。他说：“当我走出通往自由的大门时，我知道，如果没有抛开痛苦和仇恨，那么，我与身陷囹圄时并无不同。”
种族隔离政策结束后，曼德拉成为南非的新任领导者，原本他完全有权力推动正义：惩罚迫害者，补偿受压迫者。通过这种方式，在象征意义上和实践性上，缩小不公正的得失差距。
曼德拉却做出了不同的选择。种族隔离结束后，所有人的政治权力趋于平等，可是漫长的种族隔离历史给人们心理上造成的巨大创伤必须面对，人们无法忽视或遗忘这个差距。曼德拉明白，无论是为了报复而惩罚，还是为了弥补心灵上的差距而要求补偿，都注定会失败。这些“补偿”没有任何帮助，因为无法做到绝对公正地去补偿：数百万人的生命遭受如此长期的摧残，需要多少赔偿才能够弥补呢？
他明白有必要保持差距，敞开心扉，通过倾听双方的故事来探索差距。为了实现这个目标，南非成立了“真相与和解委员会”，可以使那些愿意承认自己曾经因政治动机而犯下罪行的人获得特赦。当然，如果是较为极端的案例，委员会也可以拒绝给予赦免。委员会让这些案件的受害者有机会讲述自己的故事。来自四面八方的人都在倾听。在我看来，包括曼德拉在内的任何人都无法预测这些诉讼带来的结果，然而今天人们普遍认为，这个委员会是南非成功过渡到新政治时代的一个重要的组成部分。曼德拉通过保持一种悲剧性和暴力的差距，让人们在最恶劣的环境下仍能倾听他人，表现出对人性的刻意无知。他的这种领导力是全世界最崇高而持久的遗产。
本章小结
1. 基调倾听是领导者创造合作和参与的行动模式。
2. 选择刻意无知，能够让领导者专注于下属的学习过程，支持他们的自主发现。领导者的基调倾听能力创造并保留了交流的空间。领导者对差距的渴望促使他和下属寻找并创造差距，然后利用差距激发出的能量做进一步的探索和交流。
KEYNOTE LISTENING IS A KEY MODE OF ACTION FOR AN IGNORANT LEADER. BEING "IN THE MOMENT" IS A KEY FACTOR.
对“刻意无知”的领导者来说，“基调倾听”是关键的行动模式，“在当下”则是关键因素。
指挥的工作被比喻为全能的“世界统治者”和工作乏味的“交通警察”，这听起来似乎自相矛盾，然而，这两种描述真实地呈现出了指挥家和领导者两种身份内部的固有差距。
请思考指挥工作的两种截然不同的定义。哲学家伊莱亚斯·卡内蒂（Elias Canetti）说：
他的双眼注视着管弦乐团的所有成员，每位乐手都觉得指挥正在看自己，也正在听自己演奏的音乐……他存在于每一位乐手的心里，他不仅知道每个人该做什么，也很清楚自己在做什么。他是规则的化身，兼备积极和消极的双重含义，他以双手发号施令……在演奏中，除了作品之外，其余的一切都不准存在。长久以来，指挥家就是世界的统治者。
指挥家安德烈·普雷文（André Previn）说：
指挥家的作用是什么？最简单的比喻是交通警察，也就是确保每个人都以同样的速度、同样的音量来演奏。