当然，现实生活中的家庭和工作中的家庭仍有差异。不过我想，这样的差距并不会削减支持这种模式的论述，正如我们之前所提到的，善用差距并不是缩小差距或假装差距不存在。从差距中获益的方式，是持续意识到差距并倾听周围人的意见。
• 首先，我们身为组织中的一员，应该自问：“我的家庭价值观是什么？”
• 其次，“我会在多大程度上将其融入工作中？”在我列出的对家庭认知的长长的列表中，我发现自己会努力帮助家人创造美好的生活空间，并且相信，发现“美”是美好生活的一部分。
• 最后，“我愿意在工作中也如此付出吗？”当然，这也包括如何让家庭变得更美好的想法和做法——我可以把这种协调的方式、接受他人意见的开放心态带入工作中吗？
管理者的挑战是要通过主题倾听让每个人都参与进来，超越个人的思维状态，进入组织的领域。管理者都应该自问：现在的企业文化对于“家庭”的稳定、同理心和成员之间的相互支持等主要问题来说，开放性如何？或许领导者需要直接介入，在组织中创造空间从而更能支持这些价值观。家庭关系靠同理心凝结，但它面对攻击和讽刺时却相当脆弱，即使没有被直接否定，也可能在尚未对文化造成影响之前就完全消失。领导者面临的挑战是要倾听并呼应成员们的这些贡献，让吸收并转化价值的过程能够继续下去，这也是“现代托斯卡尼尼”会投入全部热情，永不妥协之处——支持这个脆弱且艰难的过程，探索不同家庭中真实观念的差距，让家庭成员在他的领导下享受真诚的家庭文化。除此之外，不断处理真实家庭和工作家庭之间的差距，对于正在探索的人而言，或许这是另一个层面的进步，因为这个学习过程将影响到两个家庭，促使它们互相审视，所以通过差距更容易学到新的事物。
本章小结
1. 家庭型的关系靠同理心凝结，它在面对攻击和讽刺时相当脆弱，即使没有被直接否定，也可能在尚未对文化造成影响时就完全消失。
2. 基于家庭型的企业文化能否成功，很大程度上取决于扮演关键角色的人，也就是父亲（或母亲）的个性。
3. 家庭型企业文化的潜能来自“新家庭”，新家庭不再以固定的角色、合拍的性格来定义，而是由组织内部人员自行选择形成的关系来定义，新家庭不会用架构的形式强制施加某种关系于员工，而是让员工选择最能长期维持有意义关系的方式，并且有意识地加以利用。
4. 家庭型企业文化中的领导者要倾听并呼应下属的贡献，让吸收和转化价值的过程能够继续下去，支持这个脆弱且困难的过程，探索不同家庭中真实观念的差距，让家庭成员在他的领导下享受真诚的家庭文化。
5. 不断处理真实家庭和工作家庭之间的差距，这个过程将影响到两个家庭，促使它们互相审视、跨越差距，使人收获更多新知。
THE MANAGER’S CHALLENGE IS TO ENGAGE EVERYONE BY EXERCISING KEYNOTE LISTENING BEYOND HIS PERSONAL STATE OF MIND AND INTO THE ORGANIZATION’S SPHERE.
管理者面临的挑战是要通过基调倾听的技巧，超越个人心境，让每个人都参与进来，进入公司的领域。
照谱演奏，不许有自己的诠释，只能执行。身为指挥家，他只要监督已完成作品的“再创作”。他小心地以先验主义否认差距的存在，才能让这一切发生，乐谱和演奏一开始就不可能有差距，因为他不接受任何个性化的诠释。
在那个政客们因为在电视上的表现而崛起或陨落的年代，视觉印象似乎是至关重要的。当我在讲座中播放理查德·施特劳斯的指挥片段时，听众们迅速且毫无疑义地对他的领导风格做了判断，那便是令人发笑。想和他成为同事的人不多，只有少数人愿意成为他的下属，原因只有一个——他很无能，下属想做什么就做什么，他从不干涉。难道是我们错过了什么没有看到吗？毕竟与理查德·施特劳斯同时代的人都称赞他是位非凡的指挥家，可是为什么没有留下视觉上的证据呢？
毫无疑问，理查德·施特劳斯（1864—1949年）是20世纪音乐界的卓越人物，最重要的是，他创作的作品是世界上所有大牌歌剧院的固定演出曲目。其中，《埃莱克特拉》（Elektra）和《莎乐美》（Salome）等作品更是利用管弦乐团的乐音和其他大胆、新颖的思维突破了歌剧的界限。这位作曲家兼指挥家的后半生堪称一部伟大的歌剧，特别是他和纳粹第三帝国错综复杂的关系。
然而，尽管理查德·施特劳斯的人生和音乐都很戏剧化，但是他的指挥风格却并非如此。我们很幸运地看到一些留存的指挥片段，视频拍摄于20世纪40年代初期，当时整个世界烽火连天——视频中的他已年近80岁。当交响乐团演奏他的作品时，理查德·施特劳斯目光低垂，表现出某种程度的抽离，仿佛半睡半醒，遗世独立，只是偶尔睁开眼睛，非常迅速且专注地看了一下乐团的某个部分。
大多数时候，理查德·施特劳斯的手部动作微小且单调，有几个特别明显的动作都是因为声音而做出的反应：他似乎被突然响起的定音鼓吓到了，然后他举起左手，像是要乐团的另一边小点声音。但我们看到他的指挥并不积极，没有先发制人的指挥动作，只是把管弦乐团往回拉，他的手势似乎在说：“过头了，快回来。”难道这是因为在录像拍摄时理查德·施特劳斯已经垂垂老矣，所以才毫无参与的热情吗？亦或是他已经筋疲力尽了？还是因为那就是他的领导风格呢？