小晶忧心忡忡地汇报工作，说她遇到了一个坎。
小晶：“老板，于总公司的项目我恐怕搞不定了。因为都一个礼拜了，我连于总的面都见不到，他人在北京，可他的那个秘书死活不给我约时间，老是推托，今天开会，明天见客户，总之花样百出。”
我问：“你都用了什么方法，没送点东西？”
小晶叹口气：“当然送了，有化妆品，有香水，前两天看她发朋友圈过生日，我还给她发了红包，但是仍然没有作用。”
我说：“对于总的秘书啊，还是有办法的。这样，你发一条朋友圈，内容是你可以拿到一些大型整形机构的折扣，具体的你编辑一下，只让于总的秘书一个人看到就行了。因为于总的秘书我见过两次，发现她的双眼皮是割的，很假，鼻子好像没做好，有点歪，她自己肯定也知道，你要是主动给她介绍，会让她没面子，你这样发朋友圈，她就有可能主动找你，这个折扣是公司的资源，很正规，保证能给把她的脸修理好，谈好了你到时候来申请就行了。”
世上的事不怕困难，就怕不认真想办法。平时我要求员工处理工作、接洽客户时一定要从各种角度对人和事多观察，多思考。目的就是收集诸如此类的各种信息：
1.客户的性格，个人爱好，脾气等“人的信息”；
2.工作的环境，第三方数据，市场风向和团队支持等“事的信息”。
对于临时出现的问题，更要做好记录，针对性分析，从中寻找机会。这些信息对我们的工作大部分可能是没用的，但总有那么一两条信息会在关键时刻起到作用，帮助我们找到解决问题的方法。
很多办法都是通过这种努力的观察和思考才得出来的，并非一开始就能找到成熟的思路。