有一个项目小宋没有做好，他不知道该如何跟客户李总谈，便向我讨教。
小宋：“老板，我这么说行不行，这个项目的价格较低，所选的档位又高，供货的数量不够，宣传的平台又太少，所以这个单子才搞成这样。这确实是事实，李总是明白人，不会不理解吧。”
我说：“如果你打算这样去谈，请相信，李总一定充满理解地骂你，甚至是赶你出来。”
小宋问：“可我总不能骗他吧，您说到底该怎样谈呢？”
我说：“不是让你去骗客户，是选择一个合适的切入点。你可以说是物美价廉的平台太少，不符合李总的要求，因此工作的难度较大，讲明项目出问题的原因。但是到最后你还要做一下表态，那就是你能够、且有办法解决这些问题，明白吗？”
有的问题对方心知肚明，并不需要你跟他一五一十地说清楚。站在他的角度，他想听的也不是刺耳的问题，而是你如何应对，也就是想知道在你的角度是如何思考这些问题的。
客户当然是不能欺骗的，但沟通时不同的切入角度，即使谈论同一件事，却也会让沟通的效果产生天壤之别。
角度不同，效果便不同，对方的情绪、反应和对你的看法也大不一样。因此，沟通时一定要综合地考量“话题、时机、位置、策略”这四个方面的因素，对具体的问题具体沟通，选取正确的沟通方式。
话题要对 ——任何沟通要想顺利进行，首先需要把握的是交谈的话题，必须是对方和你共同感兴趣的事物，话题不对，说了也白说。
时机要好 ——时机不对，沟通就显得冒昧。时机包括时间、场合、心情等，需要面面俱到地考虑到，不能马虎对待。
位置要佳 ——位置就是切入点，切入点选得好，沟通才能成功圆满，比如态度和语气、解读问题的角度和立场等，选好了切入点，沟通已经成功了一半。
策略要准 ——必须根据对方的性格、嗜好和品性来制定策略，量体裁衣，才能事半功倍。