作者：马化腾
腾讯董事会主席兼CEO
马化腾，1971年10月出生于广东汕头，1993年毕业于深圳大学，主修计算机及应用专业。马化腾在1998年创办腾讯，并于次年推出了此后深受国人喜爱的即时通讯工具QQ。2004年，腾讯在港交所上市。2010年在遭遇“3Q大战”后，腾讯注入了更多开放和分享的元素。2011年，腾讯推出“开放平台”战略，微信横空出世。2013年，马化腾富有前瞻性与战略眼光地提出了“连接一切”和“互联网+”等，希望共建连接人与人、人与设备以及人与服务的互联网新生态。
作为腾讯的掌门人，马化腾低调而务实。他注重用户体验和产品创新，经常站在“小白用户”的角度思考问题，从而为腾讯注入了以技术为驱动、以用户价值为依归、以产品力见长的DNA。在领导力上，马化腾强调群体智慧，让不同团队之间良性竞争，从而让腾讯不断涌现出明星产品。
马化腾代表文章（演讲）有《以“互联网+ 实体”打造数字经济》《欢迎来到分享时代》《打开未来之门》等。
2013年11月10日，腾讯举办“WE大会”。在演讲时，马化腾分享了自己对互联网发展的思考，被称为“通向互联网未来的七个路标”。站在今天回望，他在演讲中提到的“连接一切”“大数据”“开放协作”“消费者参与决策”等，不仅成为腾讯在过去五年的战略，也成为至今还在影响互联网趋势变化以及行业的行动方向。通过这篇文章，我们不但能看到一个智者的前瞻性思考，还可以复盘和展望如何让其变成现实。
互联网的发展离不开科学思想和最新技术，但是更需要天马行空般的想象力。
今天越来越多的人开始谈论互联网，尤其是未来互联网会走向何方、有什么发展。作为一名从业者、作为一个企业家，我想从几个方面来谈谈这方面的感受。
一谈到这个话题，我就会从一个已经成为企业家的IT男又回到我以前的梦想。在很小的时候，我很喜欢科学，希望成为一个天文学家。但是很可惜，这个梦想没有实现，我现在搞计算机，搞网络，经营企业。
前几年，有一个事情挺打动我的：腾讯还没有上市的时候，我跟我们几个创业伙伴在一起，当时团队里面也有一些喜欢天文的同事，我就梦想说，现在大家都没有时间去观测星空，而且周围光污染特别严重，要找一个地方看到星星很难，能不能找个地方安装一个望远镜自动地连接到网络上，可以随时在计算机或手机上观测天文现象，甚至可以分享给全网的用户和同好，那该多好。
当时，大家觉得这是天方夜谭，畅谈一番而已。没想到过了几年，有一天，我们的创始团队中有人告诉我，他实现了。他们跑到云南丽江雪山上买下一个民居，在那边搭建了一个天文台，联了网，可以远程控制，远程自动打开观测，传回图片，我觉得很神奇。
我今天讲这个小故事是想说，我们虽然在做企业，但没有磨灭我们的梦想。我们还是在追求如何能通过科技去实现一些很酷的事情，做一些没有这些技术以前根本做不到的事情，我始终抱有这样的一种热情。
下面转入正题。四十多年前，计算机第一次与人类连接，互联网迅猛发展，全世界所有的计算机连接了起来，诞生了很多新现象。我们迎来了一个全新的世界。
很多企业家觉得互联网是新经济、虚拟经济，跟自己所在的传统行业没有关系。但我想借助一些案例来说明，现在越来越多的实体、个人、设备都连接在一起，互联网已经不再是虚拟经济了，以后会是实体经济不可分割的一部分，这是一个大趋势。
第一，连接一切。智能手机是人的器官的一个延伸，这两年来这个特征越来越明显。它有摄像头、有感应器，几乎人的器官都能通过智能手机得到延伸，而且通过互联网连在一起了，这是前所未有的。
不仅是人和人之间连接，我们也看到人和设备、设备和设备甚至人和服务之间都有可能产生连接。微信公众号便是人和服务连接的一个尝试。所以，PC互联网、移动互联网、物联网等，这些都是互联网在不同阶段、不同侧面的一种提法，它最终会是很大、很全面联系的一个网络实体，这也是我们谈论未来一切变化的一个基础。
第二，“互联网+”。互联网“+”的是什么呢？最直接的，“+”的就是传统的各行各业。过去十几年，中国互联网的发展很清楚地显示了这一点。“互联网+通信”是最直接的；“互联网+媒体”产生网络媒体，对传统媒体影响很大；“互联网+娱乐”产生网络游戏，已经把以前的游戏颠覆了；“互联网+零售”产生电子商务，过去人们认为电商的规模想象空间很小，但现在它已经不可逆转地影响了实体零售行业。还有，最近“互联网+金融”非常热，讨论很多。越来越多的传统企业已经不敢轻视互联网这个话题了。
不过，这里我想从另外一个角度去分析，为什么会这样？互联网一定要“+”上你所在的行业吗？这是改良还是颠覆？你所在的传统行业不管怎么做，都永远不可能打造成互联网企业吗？
我的观点是，传统行业每一个细分领域的力量依然是无比强大的，互联网仍然只是一个工具。
比如，我们看一下第一次工业革命和第二次工业革命。18世纪第一次工业革命出现了蒸汽机的技术，19世纪第二次工业革命又诞生了电力的技术。从那时候起，我们看到很多行业发生了变化。很有趣的是，蒸汽机发明之后，蒸汽机的动力可以大大加速印刷的量，书籍被大量地印刷，从而带来知识的大范围传播，培养了大量有知识的人。这与你现在看到的互联网的传播、通信的特征很接近。
再看电力的产生。电力催生了很多的东西，如收音机、电视机、电话都有利于资讯的传播和沟通。我们现在看到，互联网也有这样明显的特征。互联网是否会是第三次工业革命或者是其中很重要的一部分，我想这是很值得思考的。
所以，有这样的推演之后，所有的传统行业不用怕。过去没有电的时候，金融行业也可以运转，各银行之间也可以记账，交易所里通过经纪人叫价也可以成交。只不过有了电之后，这些都可以电子化了。所以，“互联网+”不是什么神奇的东西，而是理所当然的顺势而为。我相信，互联网会衍生出很多新的机会。
第三，开放的协作。《第三次工业革命》这本书里面提到，未来大企业的组织架构会走向分散合作的模式。有人说，中小企业是不是更有效率？大企业应该不存在了吧？就像现在网购有了平台之后，很多小的电商就可以做到很多事情。我认为，大企业还会存在，但是形态一定要转型，它会聚焦在自己的核心模块，将其他模块和社会上更有效率的中小企业进行分享、合作。
前不久，我在上海参加了一个论坛，同台嘉宾有一个观点我很认同：未来5～10年，现金和信用卡会消失一半；未来10～20年，银行或大部分银行营业点的前台会消失，后台也会消失，只保留中台——服务。
服务的核心是中台，因为前后都可以外包出去，这是一个大方向。
第四，消费者参与决策。这个也非常有意思，互联网把传统渠道的不必要环节、损耗效率的环节省掉了，让服务商与消费者、生产制造商与消费者更加直接地对接在一起。生产制造商和服务商可以如此之近地接触消费者，这是前所未有的，消费者的喜好、反馈可以很快速地通过网络来反映。
互联网的一个重要精神，是追求极致的产品体验、极致的用户口碑，这种精神也会出现在厂商和服务商身上。市场上已经开始出现了这样的企业，这些企业的产品种类不多，但是做得很精，有大量的用户反馈，有自己的“粉丝”，讲究的是产品体验。这给我们带来反思，越来越多的公司意识到，消费者参与决策是如此重要。
第五，数据成为资源。大家现在谈大数据和云计算非常多，因为我们连接的多了，传感器很多、服务也很多，像搜索引擎、电子商务、社交网络都聚合了大量的数据，这些数据成为企业竞争力和社会发展的重要资源。
电商现在非常热，为什么电商可以转向金融，借助用户和商家的信用提供信贷？都是大数据在背后起作用。腾讯社交网络是非常大的一个平台，我们也在研究社交网络对于一个用户的信用能产生什么影响。这里有很多很有意思的设想，比如，如果我们不知道某个用户的信用情况，那么可不可以做一个算法，根据他朋友的信用来算出他的信用？
大家知道搜索引擎有一个算法是“Page Rank”，根据每一个页面的调度指向来算出这个页面的值，可以影响到它的排序。我们想象，人的社交属性是不是可以进行信用排序和算法迭代呢？以后可能会出现“人品排名”，你结交的朋友的人品比较好，你的“人品排名”就高。因为从常理来说，如果你的人品不好，你的朋友就不会跟你交友。这是我们的设想，是一个前瞻性的研究，我们希望能够做出一些成绩。
还有一个案例很有意思：基因测序。当年检测一个人的基因特别困难，现在科技发达了，基因检测的成本已经大幅度降低。通过“BT+IT”，即生物技术+信息技术，有的公司用大数据的方式，把每个人测出来的基因数据全部存储起来。一个人的基因是6G的数据，它会尽量多地检测，能检测几十万、上百万、上千万人的数据。通过大数据分析，一个人是单眼皮还是双眼皮，性格有什么特征，为什么有某种疾病，都可以通过基因来检测。
用大数据的算法来处理医药问题，也会和传统的医学理论不太一样。现在给一个人看病，只是看他患病的特征与哪种病症吻合，然后推导出应该对哪个部位对症下药。相信在不远的未来，某些药可能专门是用来改变基因的。这个思路很开放，也会是一个很好的大数据应用案例。
第六，顺应潮流的勇气。很多人知道应该这么做，但事到临头又没有做。大家耳熟能详的案例很多。比如，柯达当年在胶卷市场的利润很高，它把数码相机雪藏起来，希望越晚发现越好，但当数码相机普及时，它没有抓住这个机会，最终失去了市场。
最近一两年，我们行业这样的案例也有不少，比如诺基亚和黑莓。一年半前，你想象不到诺基亚为什么倒得这么快，它的市场曾经高达2000亿欧元，最后却以很低的价格卖掉了手机业务。黑莓市值最高时超过600亿美元，现在40亿美元还卖不掉。
这是发生在我们身边血淋淋的案例，它们是巨人时，我们还是小弟弟。我们看到，巨人稍有不慎，稍微没有跟上形势，就可能倒下。巨人倒下时，身上还是暖的。所以，即使我们自己的市值高了，也要时刻保持危机感。你一定要深思这个行业怎么发展，现在你拿到了所谓的船票、门票，能不能走到终点不一定，还是要多多思考。移动互联网时代，一个企业看似好像牢不可破，其实随时都有大的危机，稍微把握不住未来趋势就非常危险，之前积累的东西就可能灰飞烟灭。
这其中，还需要有很大的勇气。腾讯过去做了很多，外部和内部都做了很多改革，这能让我们初步拥有这样一个符合未来发展的基础，但是我也希望和大家共同努力。
第七，敲警钟的思考：连接一切可能带来的风险。
前几次工业革命产生了什么问题呢？我们把几亿年以来的森林资源、地下所有的煤炭、石油，都在近几百年内消耗掉了。温室效应、环境污染，现在的空气、水、土壤质量，都需要我们之后来还债，这些都是很大的问题。还有高科技制造假的有毒的食物……可能你都看不出来。过去科技发展过程中产生的问题，现在我们在承受它带来的痛苦。
互联网一样有这个问题。互联网发展得很强大，有些坏人太高兴了，拿它来做坏事。有一些比较新兴的互联网“擦边球式”犯罪行为，警察抓不着，也没法抓，法律也治不了他们，因为还没有写进法规。我们都遇到过这种问题，甚至一度对一些灰色产业链束手无策。
互联网的广泛连接，还会带来一些衍生的社会问题。我们经常看手机，眼睛就变花了，低头族的脖颈也不行了，对健康有影响，甚至对人际关系也有影响。有了社交网络，大家见面、吃饭、开会全在玩手机，反而更冷漠了，这些都是值得我们深思的问题。当然，这个问题我只是抛出来，我没有答案，如果有好的建议，大家可以反馈给我。
点评1
马化腾的乐观与务实
何刚
《财经》执行主编，《哈佛商业评论》主编
从1998年创业至今整整20年，腾讯之庞大，应远超小马哥预期。腾讯原本有可能在3Q大战后逐渐衰落，如果没有及时反思并改弦更张，可能是另外一个结局。今天的腾讯，是近10年浴火重生的结果。
从这个角度看，马化腾可谓下盘扎实的掌门人，且懂得适时应变，能抓住商机。他相对务实的言行风格，也化解了很多敌意。《通向互联网未来的七个路标》就是典型的小马哥式智慧。
该文做了七个预测，站在今天看，多数已是业界共识。我注意到，他强调连接一切的重要性和警惕相应风险的重要性，表明他并不自以为是掌握未来钥匙的先知。
比这七个预测更重要的，是他说的这段话：“很多企业家觉得互联网是新经济、虚拟经济，跟自己所在的传统行业没有关系。但我想借助一些案例来说明，现在越来越多的实体、个人、设备都连接在一起，互联网已经不再是虚拟经济了，以后会是实体经济不可分割的一部分，这是一个大趋势。”
这段话说得很中肯，这可是他在5年前说的。或许有人后悔，当初为何没有重视他这个洞见。
马化腾的公开演讲不多，惊人之语更少，但他对未来的乐观和务实行动，则会打动有心人。这也是华南籍企业家容易成事之处。当你看到大海或星空的辽阔，那就倾力而往，全速巡航，而不必山呼海啸，得意扬扬。纵观40年来中国民营企业的艰难起步和曲折发展，着眼未来的观察力和脚踏实地的行动力，缺一不可。
点评2
“人为本”是移动互联的原动力
余玉刚
中国科学技术大学管理学院执行院长
中国互联网协会发布的一份报告称，截至2017年年底，中国网民人数已达到了7.72亿，网络普及率为55.8%，网民平均每周上网27个小时，约占总时间的16%。
毫无疑问，互联网时代以席卷之势扑面而来，无论你我接受与否，甚至没有给我们留下选择的时间，我们早已进入或被动进入，这已是现实。疯狂的移动互联使万物连接，让人类的感知世界无限扩大，从之前的“有所不知”到现在的“无所不知”。
20世纪60年代，加拿大传播学者麦克卢汉在其著作《理解媒介：论人的延伸》一书中阐述了“人类器官延伸论”。现如今，不论是微信、微博，还是物联网、人工智能等，这些技术都是人类器官的“电子延伸”或体外进化。
腾讯的市值超千亿美元，已成为世界移动互联网中的翘楚，这篇文章道出了互联网的发展趋势，并指出了身处其中谋发展的生存之法。从市场角度出发，对于现如今的互联网企业，仍然具有很强的指导意义。
矛盾与发展如影相随，中国互联网正处于一个高速发展期，取得了辉煌的成就，可也落下了众多后遗症。在互联网大数据时代下，我们虽身着遮体之物，却感觉裸体示人；曾几何时，移动互联在时间占比上，逐渐取代家人，成为我们生活中最不可缺少的东西……
从人类社会的发展轨迹来看，一切科技的发展皆为人，“人为本”也是科技发展的原动力。移动互联虽改变了我们的生活，但根源于生活，它的发展历程紧密遵循人类生活的发展轨迹。移动互联科技和呈现形式在不断改变，改变是因为人类不断改变的需求。换言之，移动互联企业能否基业长青，关键看它每一步改变的真正出发点是什么。
移动互联发展，终须“以人为本”。不忘初心，方得始终。
马化腾 经典语录
① 资源只是加法，产品力才是王道。10个都弱不如1个很强，否则一堆做不起来的产品，只能减分、分散精力。
② 真正的危机从来不会从外部袭来，只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。
③ 互联网是主体经济社会的一部分，“互联网+”将连接实体、产业、服务、个人、设备等一切基本要素，创造出一个“互联网+”的生态体系。
④ 我们认为，移动互联网的上半场已经接近尾声，下半场的序幕正在拉开。伴随着数字化进程，移动互联网的主战场正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。
⑤ 我喜欢用“半条命”来形容现在的腾讯。过去我们有很多不放心和不信任，出于本能全部自己做，但现在我们真的是半条命，另外半条命属于合作伙伴。