交流中避免无效问题
小黄是某高校本科毕业生。这年他申请出国留学，获得了学校的审批。
来到美国后，他结识了一个好朋友，叫作彼得。两个人经常一起学习，一起踢足球、打篮球，就连课题研究也是一样的。但是最近两个人却发生了一次不小的争吵，给两人的友谊蒙上了阴影。
原来有一次，小黄关心地问彼得：“你家里有几口人啊？”
彼得一听，厌烦地说：“这是我的秘密，不能告诉你。”
小黄觉得不可思议，生气地说：“我这是在关心你，关心你的家庭。你怎么不识好人心呢？”
彼得也生气了，他说：“你们中国人难道对别人的家庭就那么感兴趣吗？”
小黄气愤地说：“我关心了你一下，你怎么扯上中国人了？中国人哪里得罪你了？！”
彼得大声说：“我不讨厌中国人，但我讨厌你。”说完头也不回地走了。
从那以后，小黄和彼得很少说话，遇见了也是扭头就走。
向对方提问，一定要注意，不要提问没有意义的问题。否则会引起对方的厌恶。可能你认为是在关心对方，但是前提对方是否需要你的关心。如果对方不需要，那么你的关心就会给对方带来压力。同样，在提问的时候，要想清楚，对方是否愿意回答你的问题，如果对方不愿意回答，那么你的提问根本没有任何意义，还会让对方觉得你很无聊。所以，在提问的时候，一定要避免提问无效的问题。那么，到底如何才能避免提问无效的问题呢？
1.提问要有针对性
在向对方提问的时候，一定要有针对性，不能眉毛胡子一把抓。要根据对方的年龄、身份、文化素养和性格来提出不同的问题。例如，对小朋友可以问：“你今年几岁了？”但是对于老人就不能这么问。对于中国人，询问对方的家庭、对方的收入等都表示关心，也是对对方的尊重。但是如果这样问一个美国人，则会引起对方的厌恶，他们觉得这是在打听隐私。所以，要针对不同的情况用不同的方式来询问。这样，在人际交往中，才能维持良好的人际关系。如果不了解对方的实际情况，那么最好不要盲目地提问，否则会给自己带来不必要的麻烦。
2.要照顾对方的心理状况
在提问的时候，一定要照顾对方的心理状况，如对方高兴的时候，可以询问：“什么事让你这么高兴啊？”对方在兴头上，自然愿意把快乐跟你分享。如果对方受到了巨大的刺激，悲痛欲绝。这时候你如果问：“怎么了啊？让你这么难受。”对方本来就难受，你的询问无疑加剧了别人的痛苦。所以，在询问的时候，一定要看对方的心理状况。对方心情好的时候可以询问，分享快乐。对方心情不好的时候，也可以询问，分担痛苦，但是仅限于关系比较好的朋友之间。如果关系没有达到一定的程度，贸然询问，不但得不到对方的肯定，还会成为对方的出气筒。
3.要选择合适的话题
话题是两个人交流的载体。在试图了解对方的时候，询问是一条很快的途径。但是询问的时候，一定要选择合适的话题，否则双方说几句就没话可聊了。这样双方的交流就没有办法正常地进行。在选择话题的时候最好选对方感兴趣的。例如，一个人羽毛球打得很好，你就可以问：“听说你很喜欢打羽毛球，是么？”对方喜欢打羽毛球，自然有很多愿意交流的心得。这样，双方就羽毛球会展开一番交流。所以，询问的时候一定要事先了解对方感兴趣的话题。如果不知道，可以通过观察来试探。如对方穿着运动服出现在你的面前，你可以问：“你平时很喜欢运动吗？”如果对方回答是，则有了话题可聊。如果对方回答不是，可能会告诉你他喜欢什么。这样，可以围绕着对方喜欢的话题，展开一番交流和讨论。
在询问的过程中逐层深入，善于引导
在询问时如何逐步深入呢？
1.预先明确目标
在询问的时候，一定要有一个明确的目标，即你向对方发问是想到达一个什么目的。只有明确了这个目的，在具体的询问中才会有所指。千万不能没有目标，胡乱发问。这样不但不能达到逐步深入的目的，还会引起对方的反感。有了明确的目标，还要明白每一个问题怎么问才比较合适，问到一个什么程度才算恰到好处。只要心中有了这些明确的规划，询问起来就不会不知所云。所以，在询问之前，一定要明确自己想要达到的目标。
2.说话要有逻辑性
在询问的时候，每个问题之间都要有很强的逻辑性，这样才能一步一步将对方引导到我们预想设置好的目标上。如果哪一个问题上出了差错，自相矛盾，或者问得不严谨，那么就没有办法成功引导对方。因为你自身出了问题，也就意味着你所设置的所有逻辑都存在着问题。连自己都说服不了，怎么去引导别人呢？所以，在引导的时候，一定要注意语言的逻辑性。要仔细斟酌每一个词，每一句话。把话说得严谨一些，不要犯明显的错误。这样一来，对方在你的引导下才能顺利到达预先设置好的目标。否则，被对方找出逻辑的错误，反驳得无话可说，不但不能引导对方，还有可能被对方所引导。
3.多用问句引导
在引导对方的时候，要多用问句，尤其是反问句，让对方所坚持的观点和看法在你的反问下失去抵抗力，从而乖乖地听从你的调遣。当然，在用反问句的时候，要先用大量的论据和事实将对方驳倒。在你的反问下，对方再不缴械投降似乎已经没有退路了。这样在你环环相扣的一个个反问下，对方会一步步地跟着你靠近预先设置好的目标。例如，你举了大量的例子说明不上学是没有出路的，然后问：“难道你还不想去学校吗？”在事实面前，对方自然乖乖地跟着你去学校。如果事实不充分，说明不了问题，对方自然会起身反驳。这样整个设计就会功亏一篑。
迂回的处理方式有时反而有益于问题的直接解决
小于和老王是生意上的伙伴。小于给老王发了整整的两车货，可是老王却因为资金有限，迟迟没有结款，这让小于压力很大，毕竟小于也是小本买卖。没有足够的资金流转，生意根本没法正常运营下去。
但是小于也不敢追得紧了，万一老王一发脾气，耍起赖，这笔账就有可能成为死账，这是小于最怕的。所以他既想要账，又怕得罪老王。
这天，小于来找老王，二人来到餐厅，点了一桌上好的酒席。二人一边吃，一边喝，称兄道弟论起了交情。席间，小于突然悲伤起来，这让老王“丈二和尚摸不着头脑”，在老王的再三询问下，小于一再地哭穷，说自己的生意就要大亏本了，公司也要倒闭了。小于越说越伤心，最后哭了起来，他拉着老王的手说：“王哥，你说我是不是天生就这命啊？”
小于说得越悲惨，老王觉得越难受。他再也坐不住了，当晚就把账给小于结了。
有些问题不方便直接问，就要迂回发问。例如，故事中，小于的一问，不是在问，而是在拷问老王的良心。如果小于说一大兜子好话，问老王：“我的钱你什么时候结？”可能老王无论如何也不会立即给他钱的，而且这样直接问就伤了两人的交情。所以，有些时候，有些问题绝对不能直接问，要采取迂回发问的形式，既将你的问题传达给对方，而且让对方保住了足够的面子，这样才有益于问题的直接解决。那么，在迂回发问的时候，要注意哪些问题呢？
1.问的问题和急需解决的问题之间要有关联性
在迂回发问的时候，问的问题和急需解决的问题之间要有关联性，这样才能让被问者明白对方的所指。否则，问了也是白问，因为对方根本不知道你的意图所在。对方不明白你的意思，自然给你解决不了问题。所以，在迂回发问的时候，一定要找到两个问题之间的关联性。这样，才能达到旁敲侧击的效果。如果对方想给你解决，自然顺水推舟就解决了你的问题。如果对方不想解决，也会找个理由来搪塞。这样一来，双方也不会撕破脸皮。所以，迂回发问的时候，一定要找到关联，不能盲目发问。
2.要选择一个合适的时间
在迂回发问的时候，一定要找个合适的时间。例如，对方休闲的时候，或者是晚饭后。向对方表达你的意愿，一定要确定对方能听得懂，并且有时间去听。否则就失去了意义。如果对方正在忙，你一个劲地在旁边讲故事，对方会觉得你实在闲得无聊，自然不会搭理你。所以，在向对方提问的时候，要事先了解对方什么时候能听得进去，什么时候能解决问题。这是迂回提问的关键所在。
3.要有个适当的铺垫
在用迂回的方式向对方提问的时候，要事先设置一个适当铺垫。例如，故事中小于采用迂回的方式向老王要钱的时候，首先请对方喝酒，然后借着酒劲诉苦，把自己的苦衷通过生意的失败表达出来。事实上，如果老王给了钱，生意自然不会失败了。所以，小于借着喝酒这个铺垫，将自己想要钱的想法成功地传达给了老王。最终将问题成功地解决了。所以，在向对方迂回发问的时候，也要找个适当的铺垫。有了这个铺垫，就能巧妙地将铺垫的情景成功地传达给对方。
投石问路，摸清情况再发表言论
当你有具体想法时，不要直接提出，而是先提一个与自己本意相关的问题，请对方回答，如果从其答案中，自己已经得出否定性的判断，那就不要再提出自己原定的想法了，以免尴尬。例如，有位女士买了一袋食品，拿回家后感到服务员找的钱不对，但是又没有把握是人家找错了。于是她又回去，问道：“小姐，这种食品多少钱？”对方回答后，她立即明白是自己算错了，说了句“谢谢”，满意地离开了商场。这位女士的处理方法就是明智的。
这个事例告诉我们，当自己拿不准的时候，不要武断地提出否定对方的要求，最好使用投石问路法，先摸清情况，再决定下一步如何行动。
1.触类旁通法
当你想提出一个要求时，可以先提出一个与此同属一类的问题，试探对方的态度。如果得到肯定的信息，便可进一步提出自己的要求；如果对方的态度是否定的，那就免开尊口，以免遭到拒绝而出现尴尬。例如，有一位干部打算调离本单位，但是又担心领导当场给予否定或给领导留下坏印象，以后不好工作。于是他这样提出问题：“书记，咱们单位有的青年干部想挪挪窝儿，您觉得怎么样？”书记说：“人才流动我是赞成的。”他见领导态度可以，于是进一步说道：“如果这个人是我呢？”“那也不拦，只要有地方要，你可以另谋高就。”他据此摸清了领导的态度。不久，正式向领导提出了调动的申请。用触类旁通法进行试探，其好处是可进可退，进退自如，在交际中有广泛的用途。
2.顺便提出法
有时提出问题，并不用采用郑重其事的方式，因为这种方式显得过分重视，至关重要，一旦被否定，自己就会感到下不来台；而如果在执行某一交际任务过程中，利用适当时机顺便提出自己的问题，给人的印象是并未把此事看得很重，即使不能满足，也没有什么感觉。例如，某业务员在与某厂长谈生意告一段落时，向对方提出一个问题，说：“顺便问一句，你们厂要不要人？我有个同事想到你们这里来工作。”厂长说：“我们厂的效益不错，想来的人很多。可是目前我们一个也没要。”“噢，是这样。”在对方的否定答复面前，他一点儿也没有感到尴尬，但是已达到了试探的目的。如果一开始他就以郑重其事的态度向对方提出这个问题，并遭到对方的拒绝，那现场的气氛就可想而知了。
再如，青工小闰随同厂长去拜访一位有名望的书法家，在谈完正事之后，小闰乘机说：“万老，我很喜欢您的字，如果您在百忙中能给我写一幅，那就太好了。”万老说：“近来我的身体不太好，以后再说吧。”很显然这是在拒绝，但是，由于是顺便提出的要求，小闰并不感到尴尬。
实际上，在很多情况下，顺便提出的问题往往是自己要说明的真正意图，但是，由于使用这种轻描淡写的方式顺便一说，就使自己变得更主动一些，有退路可走，并可以有效地防止对方否定造成的心理失衡。
3.开玩笑法
有时可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来，如果对方给予否定，便可把这个问题归结为开玩笑，这样既可达到试探的目的，又可在一笑之中化解尴尬，维护自尊。
更多地了解对方是获得成功的基础，要想了解别人，除了私下进行大量的调查研究、掌握资料之外，还要在交际中直接或间接地提出问题，进行咨询，这也是一种很好的方法。此外，作为一个好的策略，投石问路需要把握火候，有一定的技巧。如果你把握得好，提问得很有艺术也很有水平，别人又能接受，那么你就可以从对方那里得到通常不易得到的资料。
通过恰到好处的提问达到交谈的目的
人与人交谈时，掌握问话的技巧，恰到好处地提问，就能逐步探明对方的本意，从而达到交谈的目的。开始时，应让对方回答一些较容易的问题，然后渐渐地提出一些不能用“是”或“不是”回答的问题，如“你喜欢什么？”“为什么喜欢呢？”继续提出这类问题，对方即使很厌烦，但仍然会以自己的话来回答，当然这样也能较具体地把对方内心的话反映出来。在社交中特别想知道对方的意图时，这个方法可以有效地达到目的。
例如，你跑到海鲜酒楼里，点菜时问服务员：“今天的龙虾好不好？”这等于白问，因为他一定会说好，除非你是熟客。倘若你用另一种方法问：“今天有什么好的海鲜？”那么效果就会完全不同。
又如，美国有些冰果店因为一些客人喜欢在喝可可时放个鸡蛋，所以服务员在客人要可可时必问一句：“要不要加鸡蛋？”某心理学家应邀到一家冰果店去研究如何发展营业时，关于问是否加鸡蛋一事，他说不应问“要不要加鸡蛋？”而是问“要一个还是两个鸡蛋？”这种问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。
一开始就抓住关键，切中要害，并由此设问，以问题引路，自问自答，引出一段解释，从而清楚地消除听者的疑问，这种方法也是工作和生活中常用的。如果要使你的意见被别人同意，你必须牢牢地记住：使对方立即说“是”。
善于设问，往往能够切中要害，更有效地解决问题，从而收到设想的效果。设问，就是原本没有疑问而自提自问，是明知故问。设问后，可以自问自答，也可以只问不答。这的确是一种非常简单的技巧，但是它被许多人忽略了。许多人，一开口就愚蠢地提出别人不能接受的问题，使别人立即采取反对的态度，因而弄得无法实现自己的目标。有一些人，则在这方面获得了一个又一个的成功。
设问用得好，能引人注意，诱人思考，把谈话内容变得更加吸引人。可以说，“设问”是沟通过程中最能打动人心的秘诀。