倾听的艺术让人受益良多
在西方有一句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者约翰阿尔代说：对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听时，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。生活中，我们经常会遇到这样的事情：当一个遭遇烦恼的朋友找自己倾诉时，我们只需要认真听他讲话，当他讲完了，心情就会平静很多，甚至不需要我们做任何事情来帮助其恢复平静。
一次，乔·吉拉德拜访了一个有趣的客户，一开始，客户就喋喋不休地谈论自己的儿子，他十分自豪地说：“我的儿子要当医生了。”乔·吉拉德惊叹道：“是吗？那太棒了！”客户继续说：“我的儿子很聪明吧，在他还是婴儿的时候，我就发现他相当聪明。”乔·吉拉德点点头，回应道：“我想，他的成绩非常不错。”客户回答说：“当然，他是他们班上最棒的。”乔·吉拉德笑了，问道：“那他高中毕业打算干什么呢？”客户回答：“他在密歇根大学学医，这孩子，我最喜欢他了……”话匣子一打开，客户就聊起了儿子在小时候、中学、大学的趣事。
第二天，当乔·吉拉德再次打电话给那位客户时，却被告知他已经决定在自己手中买车，而客户的原因很简单，他说：“当我提起我的儿子吉米有多令我骄傲的时候，他是多么认真地在听。”
或许，有人误认为多说话才能把握沟通的主动权，其实，多说话会给我们带来很多负面的影响。如说得多了，有可能会使他人对你产生戒心，认为你有某种企图；说得太多了，他人会对你敬而远之，因为他没有义务当你的倾诉桶；况且，说得多了，难免会出错；有时候，说得太多，暴露的信息也多，就会被别人看穿。
1.倾听会让你受益
布里德奇说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”倾听并不是没有任何意义的随声附和，一个优秀的倾听者可以从说话者那里获取大量的信息，赢得对方的喜欢，达到打动人心的目的。
2.掌握倾听的技巧
倾听是有技巧的，除了听之外，需要适时地重复对方话语中的关键字眼。当然，倾听比说话更需要毅力和耐心，假如你只是埋头玩自己的手机，或者把头瞥向一边，这样无疑会打击说话者的积极性。
3.倾听是沟通的前提
倾听是沟通的前提，先听懂别人的意思，再表达出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。同时，听懂了别人的意思，我们才有机会掌握沟通的主动权，如此，才更容易打动人心，达到办事成功的目的。
卡耐基说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事业永远比你的事重要得多。”所以，做一个懂得倾听的人，并将这样的美德沿袭在自己身上，你会赢得比别人更多的机会，获取更多的信息，把握沟通的主动权，能够更加有效地打动人心。
倾听的同时要仔细观察
现代心理学的研究证明：一个人不经意间表现出来的小动作能够反映出他的真实性情，或者对别人所保持的态度以及意见。例如，在日常交流中，对方看起来很认真地在听，但是，在桌子的下面，他的手指却在不停地反复敲击着。这样的小动作表示这个人实际上与他的表面是相反的，他一点儿也没有将心思放在倾听上，心不知道飞到哪里去了。因此，在生活中，如果我们能仔细观察他人的小动作，那么我们就可以看出其真实的性情。
小白是一个话很多的人，经常逮着机会就与同事大侃起来，也不管对方愿不愿意听。对此，坐在他旁边的小李可就遭殃了，每次小白都会转过身来，兴致勃勃地说些自己碰到的趣事，小李虽说表面不好拒绝，但他总是不安地用笔杆敲打桌面，以此表达自己的意思。小白却是一个马大哈，他不明白小李为什么喜欢敲桌子，不过，他没有多想，还是自顾自地说话。
有一次，小白碰到了学心理学的朋友。在聊小动作的时候，小白突然想到了小李，他问道：“当一个人总是用笔杆敲打桌面的时候，他心里在想些什么呢？”朋友回答说：“这样的小动作大多表示他对你所讲的话已经感到厌烦了。”“啊？”小白恍然大悟，后来，在办公室里，他收敛了自己的个性，不再经常缠着小李说话了。
小白通过向自己学心理学的朋友询问，发现同事的小动作是想告诉自己：我对你所讲的话并不感兴趣。在我们身边，每个人都有那么几个常见的小动作，我们可以通过观察对方的一些小动作来发现他们对自己的意见。另外，一些心理实验表明，如果你与一个你很讨厌的人在一起，只会出现两种相对的反应：一是太随便，根本不在乎对方的想法；二是太拘谨，看起来无所适从，甚至不知道该把手放在哪里。
每个人都有心情不好的时候，特别是这种情绪是别人的原因造成的，会表现得更突出，显得烦躁不安。这些情绪除了通过面部表情及口头语言表现出来以外，还会通过一些小动作显现出来。下面我们就介绍几种人们常见的小动作。
1.喜欢用嘴咬住一些物品的人
有时候，我们经常会发现有的人喜欢用嘴咬眼镜腿、铅笔或者其他一些物品。这一类型的人喜欢我行我素，不喜欢受人管制。他们做出这样的动作，是想掩饰自己恶劣的情绪，不想让别人知道。在这种情况下，你千万不要上前搭话，以免加重其恶劣的情绪。但有时候，这样的小动作也无法克制他内心的不满情绪，还有可能会进一步恶化，甚至在突然之间爆发出来。
2.习惯用手拢头发的人
有的人喜欢用指尖拢头发、轻掻面部，或是把食指放在嘴唇上。这一类型的人性格比较开朗、乐观，虽然在面对生活或工作中的困难时也会出现失望、沮丧的心情，但是他们能在最短时间内调整好自己的心态，坦然面对一切，并致力于寻找解决问题的办法。
如果有人在你面前做出这样的小动作，那就表明他对你的谈话没有多大的兴趣，显得有点儿左顾右盼，漫不经心。他们或许正在思考自己的问题，并且认为你是在打扰他，但他们会碍于情面而不表露出来。
3.习惯两手互相摩擦的人
有的人习惯两手不停地摩擦。这一类型的人对自己充满了信心，喜欢挑战自我，并且在成功的路上敢于承担一定的风险。一旦他们决定去做某件事情的时候，就会一直坚持下去，而不会轻易改变主意和行动方向，所以他们在某些时候显得比较固执，而通常出现这种情况的时候，就是他们烦躁不安、心情郁闷的时候。
4.习惯用手抚摸下巴的人
有的人习惯于用手抚摸下巴或者抓着下巴。做出这种小动作的人大多比较世故圆滑，有较深的城府。他们这样不断地抚摸下巴只是想使自己镇静下来，克制自己内心的不满情绪，以免自己在冲动之下做出什么不好的举动，同时，他们也在思考下一步的对策。
在日常沟通中，我们会发现，几乎每个人都有其特别的小动作，而这些不经意表现出来的小动作恰好能直接反映其真实性情。实际上，每一个人的小动作都隐藏着其内心的真实想法。在很多时候，一个人的肢体语言和他们内心想要说的话并不一样，这就是所谓的小动作了。
悉心倾听是高效沟通的前提
沟通是双方通过语言或非语言来交流思想感情的过程，因此，在沟通过程中，我们不仅需要说话，也需要适当的倾听。是否能够通过语言来影响其心理，就决定于你是否悉心倾听了。良好的倾听会为你捕捉到许多有效的信息，而这些信息将决定你是否能够成功地掌握他人心理。说话是一个传递信息的过程，把话说到位，不仅关系到是否能准确表达自己的思想，而且还在于自己的思想是否能被对方接受并产生共鸣。
在沟通过程中，我们需要积极地倾听，让对方尽可能地传递出更多有效的信息，以听出对方的兴趣点，这样我们才有机会把话说到对方心坎儿上，从而影响其心理，最终赢得对方的信任。
1.表示理解
有时候，即使我们不能认同对方的做法，也需要表示出理解，“您说的很有道理，我非常理解您”“谢谢您，如果我站在您的位置，也会有与您一样的想法”。对对方的话表示理解，把话说到对方心坎儿上，他会不自觉地受你影响。
2.维护对方的自尊心
美国著名的哲学家詹姆斯曾经说过：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。”当对方的表述有些偏颇的时候，我们需要维护对方的自尊心，尽量以委婉的表达方式传递这样的信息“您说的非常有道理，但我相信，每个企业，毕竟都有它存在的理由。”
3.具体而新颖的赞美
每个人都渴望别人的赞美与认同，当我们察觉出对方有这方面的心理需求的时候，需要给予具体而新颖的赞美之词，如“您的声音真的非常好听”“听您说话，我就知道您是这方面的专家”“跟您谈话我觉得自己增长了不少见识，谢谢您了”。这些恰到好处的赞美会触动对方内心，继而赢得对方的信任，最终达到影响对方心理的目的。
换句话说，把话说好，关键在于把话说到对方心坎儿上，以此影响其心理。那么，如何把话说到对方心坎儿上呢？这就需要我们善于通过聆听来洞悉对方的心理需求，再利用语言将自己的思想传递给对方，满足其心理需求，以达到影响他人心理的目的。
兼听则明，切忌仅凭一家之言主观臆断
小汪想给自己买一台电脑。但他对电脑一窍不通。为此，他特意叫了自己的好朋友小华一起前往。小华是专业搞设计的，所以对电脑要求非常得高。在他的建议和参谋下，小汪买了内存为8G的设计师专用电脑。
可是，买了之后，小汪就有些后悔了。因为他买电脑并不是搞专业设计，不需要大内存。大内存对于他来说没有任何作用。而由于他在做销售，需要经常出门，台式机根本用不上。电脑买了之后，一直在家当供品，没有起到一点儿作用。
为此，小汪非常后悔。他觉得当时要是再咨询几个朋友的话，或许不会犯这样的错误。
每一个人站的角度不同，所持有的观点和看法也不相同，可能从你的立场和角度上看是正确的，是最好的。但从别人的角度上看有可能是最糟糕的。所以，在你倾听别人意见的时候，最好多找几个人，多听听从不同角度、不同立场出发的各种想法和看法。然后综合利弊，再做决定。这样一来，你做的决定会比较理性化。如果仅仅听一个人的建议，那么可能最后的决定对他来说是好的，但是对你来说并不是最好的。在倾听不同人的意见时，要注意哪些方面呢？
1.态度一定要谦逊
在向别人征求意见的时候，态度一定要谦逊。要摆正自己的位置，明白这时候你是在请求别人。别人说的对还是错，好还是不好，都要认真地听。对于对的看法和想法要及时地吸收，好的建议和意见要及时地采纳。即使别人给的建议对于你来说没有多少实际的意义，也要真诚地表示感谢。毕竟对方给你建议就是尊重了你的请求。千万不要因为对方没有帮助到你而心生怨气，更不要因为对方说话不好听而打击和抱负。说不定对方所提的建议和意见正是你需要的呢。
2.综合利弊做决定
别人给予了你建议和意见，究竟该怎么抉择还是要你自己拿主意。没有人的意见是十全十美的。有些人的意见可能是利大于弊，而有些人的意见可能是弊大于利。甚至有时候，站的角度不同，利弊还会相互转化，这就需要你综合利弊做决定。例如，上大学到底是去大城市好，还是在小城市好呢？大城市高消费，但是将来找工作的机遇大；小城市消费低，而且更加现实。如果你想要实现宏图大业，那么去大城市利大于弊，在小地方弊大于利；如果你更加趋向于过安稳的生活，那么大城市弊大于利，小城市利大于弊。所以，要明确自己的真实需求，然后做综合的利弊考虑。
3.多听听不同的意见
人有趋众的心理，当某一个意见支持的人稍微一多，为了避免自己被孤立，就会放弃自己的观点，附和别人。所以，在倾听别人意见的时候，要多留意那些发表不同意见的人。多听听他们的声音，多考虑一下他们的建议。他们之所以有不同的想法，是因为其站在独特的角度上看问题，或许这些角度正是大多数人所忽略的。尽管他们的见解可能不是最好的，但是却能帮助你在抉择的时候考虑得更加全面。
博采众长，筛选重点为我所用
小宁是销售铝材的业务员，他一开始接触业务的时候什么也不会，常常被客户骂得狗血喷头。但是小宁做事非常认真，公司的业务会议从来没有缺席过。事实上，他也学到了不少的东西。
在一次业务会议上，销售经理给他们讲解如何通过秘书联系老总。这对小宁来说非常重要，因为他在做销售的过程中，常被秘书卡得死死的，根本找不到具体的负责人。经理讲解的很多要点，他都认认真真地记在了本子上。同时，他还记下了同事们的一些经验。
通过一个阶段的学习，小宁在业务上取得了巨大的进步。他不但能成功地通过秘书关，而且能在关键时候找到负责人，拿下单子。
每个人都有自己的一套独特的方式方法，或许这些方式方法并不全部适合于你。但是，你可以从中汲取各种观点中的闪光点，把别人的优点集中起来，取其精华，去其糟粕，让这些优点和重点为你所用。当然在倾听别人陈述的时候，一定要认真分析，弄明白对方的真正意思，让对方的闪光点凸显出来。那么，在博采众长的时候，要注意哪些问题呢？
1.扩大意见采集的群体
在采取别人意见闪光点的时候，有一个前提，那就是一定要有足够的提供看法和想法的群体。如果这个群体只是一个人，或者是两个人，那就谈不上什么博采众长。所以，在做决定的时候，不妨多听听家人、朋友，亲戚和同学的意见。从这众多的意见中，经过挑选和汲取，选择最适合自己走的一条路。在顾及各方面的得失之后，做最后的评估。所以，足够量的意见来源是做出良策的前提和保证。
2.仔细聆听，抓住重点
别人提供了建议和意见，对于我们来说，就是提供了宝贵的经验，但有些意见可能听起来滑稽可笑，实用性并不强，这就需要你能透过现象看本质，将对方的真正意图挖掘出来。在倾听的时候，要认真考虑每一个人的意见，不要因为对方是你的舅舅，你就认真聆听；对方是你的弟弟，你就不屑一顾。事实上，那些身边看起来无足轻重的小人物，可能会给你真正的帮助。
3.强调理论和实践相结合
在采集了众人意见的闪光点之后，还要注意将这些想法和看法应用到实际当中。因为每个人的情况不一样，所提的建议和意见都有局限性。把这些有局限性的意见集合起来应用，也有很大的弊病，或许并不适合你。例如，在结婚这个问题上，有的人会建议你多考虑感情，有的人会建议你多考虑身世，还有的人会建议你考虑金钱等。那么你如果把三个人的意见综合起来，就是既要考虑感情，又要考虑身世，还要考虑金钱，这样的人现实生活中可能并不多。所以，在广集了众人的意见之后，还要考虑采取的建议是否成立。如果不成立，就会失去实用性。
倾听过程中的必要回应显示对他人的尊重
当你激情澎湃地演讲时，当你痛不欲生地发泄时，当你饱含深情地告白时，当你慷慨悲愤地倾诉时，你的沟通对象却从头至尾面无表情、沉默木然，即便他真的一直全身心投入地倾听着你所有的话语，试问，你会相信他在倾听吗？你有耐心与他继续交谈下去吗？你有勇气与这样的听众再次交流吗？因此，我们可以说，学会倾听很重要，但学会回应更重要。
这天傍晚，小云刚回到家中就把自己关进屋里大哭了一场，直到深夜才肿着眼睛走出房间。
父母都担心地不敢睡觉，一直等着小云。见她出来了，妈妈忙着去给她热饭，爸爸则给她泡了一杯热茶，与她促膝长谈起来。
“乖女儿，什么事这么伤心？在单位里被人欺负了？别怕，告诉爸爸，爸爸给你撑腰。”
“没有人欺负我，是我自己犯了错误，理应受到批评。可是，主任批评了我一会儿，就说我完全没有认识到自己错误的意识，让我好好反省反省。我真委屈。我知道自己犯错了，也很认真、很虚心地接受了主任的批评，他怎么还说我态度有问题呢？”
“你和主任争辩了？”
“爸爸，你知道，我从来不和人争论。”
“你从头到尾说话了没有？”
“没有，一句话都没说。”
“你低着头不理主任？”
“没有，我一直抬头看着他。”
“一直抬头看着他？只是看着他？没有其他表示？”
“没有。从小老师就教我们，跟别人说话时看着别人的眼睛是一种尊重，所以我的眼睛一直盯着他的眼睛。”
“傻孩子，你这不仅是生搬硬套，而且一点儿交际常识都没有啊！孩子，和人说话时看着别人的眼睛表示尊重，这没错，但是也要分具体的情况。一个认识到自己错误并且正在接受批评的人，应该是羞愧的，不自然的，这种心态的人，还会盯着对方的眼睛一直看吗？即便没有犯错，一直盯着对方的眼睛看，对方也会感觉心里发毛，让人觉得你要么是想从他眼神中窥探出什么，要么就是在逼视他，和他较劲。”
“一个眼神，居然有这么多学问？”
“那当然。还有，别人跟你说话，你愿意倾听是好事，但不能只听不说，尤其是在这种需要你表态的情景中，哪怕你只是轻轻地垂下脑袋，咬咬嘴唇，都能让主任知道，你有些懊恼了，你知错了。抛开这一次，如果每次别人和你讲话，你都只是瞪着眼睛盯着对方，别人说什么你都无动于衷，那么别人还有什么兴趣和你继续聊下去呢？孩子，关于这一方面，你真的要好好修炼一下了。来，拿出纸笔来，老爸给你推荐几本书……”
懂得倾听，是一种品质，是社会生活中必不可少的通行证；学会回应，是一种智慧，是人际交往中助你升华的垫脚石。在倾听中，以你们的冰雪聪明，去体察倾诉者的内心吧；在得体的回应中，来展现你们的蕙质兰心吧。
那么，在倾听他人讲话时，可以用哪些方式回应对方，来表明你的专注呢？
1.适当借助肢体语言
研究表明，肢体语言在信息的传递量中占有高达55%的比例，因此我们在倾听的过程中，可以适当借助肢体语言，向对方做出回应，表明你此时专注的状态。例如，赞同对方的观点时，可以轻轻点头；听到有趣的事时，回报笑容；感受到对方哀伤的情绪时，微锁双眉；当对方讲到精彩之处时，我们不妨将上身略微探向对方，表明自己对于谈话内容很感兴趣等。这些肢体语言，能够让人不置一词，而直抒胸臆。
2.适度重复对方的话
例如，偶尔打断对方，问他，“您是说……”“您刚才的话，我可不可以理解为……”这样的重复和发问，能够让对方感受到你对他的话十分重视，想要将他的每一句话都充分理解。当然，这种回应方式不能频繁使用，否则对方会怀疑你的专注度甚至理解能力，从而对这次沟通大为扫兴。
3.适时表达你的意见
你的意见，可以是赞同的，也可以是反对的，并不需要一味地迎合对方。你赞同他的观点，他自然兴高采烈，谈兴更浓，彼此间更添惺惺相惜之感。你提出自己的观点，也说明你在认真倾听并思考了他的讲话，你脑中的思想之炉在他的感染下燃起了火苗；即便你们的观点完全相悖，也不过是双方在良好的交谈氛围中探讨、交换意见，略做讨论，无伤大雅，且能从更多的角度彼此熟悉、深入了解。当然，既然是倾听，那么重点仍旧是在听，而不是说。你的表达是一种回应，而不是为了表现。