以退为进的言辞更易赢得他人认同
在生活中，我们发现，那些言语谦虚诚恳的人很容易获得他人的认同，而那些言辞激烈的人却难以获得他人的肯定，这是为什么呢？那些说话嚣张、不懂礼貌的人，往往给人一种骄傲的感觉，于是，人们在心理上就对其有了距离感，更别说要认同这个人了。在日常交际中，如果我们想获得他人的认同，那么不宜表现得太嚣张，应适时懂得退步，以谦虚诚恳的言辞赢得对方的认同，达到打动人心的目的。
其实，前者所使用的就是“以退为进”，表现得格外谦虚诚恳，以此来打动对方，对方自然能够认同自己，而后者太急于表现自己，反倒惹人厌。通常情况下，人们对于那些言辞谦虚诚恳的人总是怀有一种莫名的好感，会觉得其人品值得信赖，在交往过程中就会对其产生好感，并且认同对方。
那么，我们需要在哪些方面做到“以退为进”呢？
1.谦逊的态度
大多数人都希望自己能得到他人的尊重，而你的谦逊将是对他人最大的尊重，即使你很有能力，但在他人面前也应该表现得谦逊一点儿，这样才能够很好地打动他人，获得他人的认同。
2.礼貌性的语言
在交谈中，我们要使用礼貌性的语言，例如，问候语“您好”，告别语“再见”，致谢语“谢谢”，致歉语“对不起”，回敬语“没关系”“不要紧”“不碍事”，等等。
另外，养成使用敬语、谦词、雅语的习惯。常用的敬语有“请”，第二人称“您”，代词“阁下”“尊夫人”等；谦语是向人表示谦恭和自谦的一种语言，如称自己为“愚”“家父”等；雅语是指一些比较文雅的语言，如你端茶招待客人，应该说“请用茶”。
其实，无论是求人办事还是普通的交谈，我们都需要以谦虚诚恳的言辞来进行交谈，以退为进，赢得他人的认同。
学会将错就错，尽量避免言语伤害
王聪是电脑公司的设计人员。这天，老板让他做一个广告牌匾。王聪非常自信，一个下午就做好了。老板也没有细看，随即让技术人员给做了出来。
送到客户手里后不久，客户就打来电话，态度非常恶劣。原来王聪在电脑制图的时候，竟然把客户公司的名称“玉龙”做成了“龙玉”。面对客户和老板的严厉指责。王聪没有狡辩，他给对方道歉说：“真是抱歉，是我的疏忽，要不这样吧，我重新赶着做。花去的费用从我的工资里面扣，行吗？”
客户不再吱声了，老板也没有再说什么。王聪认认真真地又把设计图做了一遍。检查无误后麻烦技术人员重新做了一遍。那天的失误花去了王聪工资的1/3。好在王聪将错就错，及时提出了补救的措施，否则指不定还要受多少指责和谩骂呢。
一般情况下，当你的失误给别人带来伤害的时候，都会遭到对方的指责和谩骂。这时候如果过多地辩解，无疑是火上浇油，让对方更加生气，从而更加激烈地攻击你。为了避免这种攻击的扩大化，不妨将错就错，态度诚恳地承认自己的错误。既然你承认了自己的错误，那么对方再过分地难为你，就显得不通情理了。所以将错就错，是利用示弱来平息对方的怒火，从而达到避免别人语言伤害的目的。那么，在生活中到底该如何利用将错就错的办法避免语言伤害呢？
1.态度要谦逊
当别人对你进行语言伤害的时候，态度一定要谦逊一些。通常人的心理是遇强则强，尤其是在生气、攻击别人的时候。你的谦逊态度往往会让对方有气没处撒，即使想要在你的身上发泄，也会受良心的谴责而不得不放弃。如果你一味地坚持自己的观点和态度不肯认错，无疑会挑起对方心中的怒火，你越狡辩，对方越生气，对你的伤害也会越大。这时候，对方给自己的指责和为难找到了理由，再过分的伤害也会觉得自己是合情合理的。谁让你做错事还死不悔改呢？所以，面对对方的指责和为难，态度一定要谦和一些，即使是别人误会了你，也不要和对方争辩，要和颜悦色地解释清楚，不要和对方比脾气。如果对方胡搅蛮缠，不妨服软，给他个台阶下。在不涉及原则是非的问题上，承认自己的无知未尝不是好事，即便你是对的。
2.提出补救措施
对方之所以攻击你，是因为你的失误给别人带来了伤害。所以，要想让对方彻底闭嘴，除了态度谦逊一些之外，还要切切实实地解决问题。所以，及时地提出补救措施无疑是重中之重。当然提出的补救措施一定要解决问题，让对方心服口服，而且要比原先的效果还好。例如，故事中的王聪，因为自己的错误对客户造成了伤害，好在他及时提出了补救的措施，才使对方停住了对他及公司的指责和污蔑。所以，提出补救措施，让对方感到心理平衡，因为你已经在想办法帮他解决问题了。对方自然不好意思再过度地埋怨你了。所以，当别人因为你的失误而埋怨和指责你的时候，最好的办法就是提出相应的补救措施，堵住对方的嘴。
3.勇于承担责任
既然是自己的失误，那么就要勇于承担一切责任。这在一定程度上让对方觉得心理平衡，因为你让别人觉得你是个负责人的人。对方不会再担心你给他带来二次伤害。所以，当对方指责你的时候，要用实际的行动勇于承担责任，把给对方带来的伤害减到最小，同时把对方对自己的语言伤害也减到最小。故事中的王聪，主动承担了采取补救措施所带来的损失，堵住了客户的嘴，也堵住了老板的嘴。毕竟是个人的失误，总不能让别人再替你受过吧。倘若王聪当时不承担这个责任，那么客户势必不肯罢休，羞辱和谩骂自然少不了。老板肯定也不肯蒙受损失，自然也会对王聪进行语言攻击。那么对于王聪来说，不但要承受过多的语言伤害，而且最终还得自己负责，得不偿失。
必要时转移话题，减少直接的矛盾冲突
宏宇是一个大型工厂的工人，一次，下班后工友们都走光了，他推着自行车往大门口走，由于从厂房到大门口有一段距离。按照厂方的规定，工厂内禁止骑车。当时宏宇看了一下四周，没有保安，随即一脚蹬上了自行车，向大门驶去。谁知就在这个时候，负责在工厂执勤的保安不知道从哪里钻了出来，一下子拽住了宏宇的自行车，拉着他去接受罚款。
宏宇一下子愣在那里，不知如何是好。幸亏他脑子机灵，在和保安的争执中，他听出了保安的口音，于是对保安说：“听你的口音，好像不是本地人嘛？”
保安回答说：“不是的，我是四川雅安的。”
宏宇笑着说：“真的啊，我女朋友也是四川雅安的。跟你说话挺像的，我说怎么听着这么耳熟啊。”
保安：“是吗？那真是太巧了，能在这么远的地方碰到老乡。”
宏宇：“是啊，太不容易了，那改天聚聚吧。”
保安：“那真是太好了。那你赶紧回去吧，回去晚了，老乡会担心的。”
事实上，宏宇并没有一个四川雅安的女朋友。自然之后也不可能和保安叙老乡之情了。
一般情况下，当有人因为一个问题和你起争执、为难你的时候，内心深处对你的攻击力度很强，对你的意见和做法很反感，但并不是对你这个人很反感。这时候不妨转移话题，转移对方的注意力。话题转移了，矛盾自然就暂时放下了，那么对方也没有必要继续攻击你了。这样一来不但降低了别人对你的语言伤害，还可能因此而化干戈为玉帛。那么在利用转移话题的办法来降低语言伤害的时候，有哪些方面需要注意呢？
1.寻找彼此的共同点
别人之所以为难你，攻击你，是因为在某些问题上，双方意见和做法不一样，甚至可以说是针锋相对的。为了分出个所以然来，势必要较量一番。事实上，孰对孰错，谁是谁非并没有想象得那么重要。再加上在谈及某些问题的时候情绪激动，说出很多让你尴尬和难堪的话也在情理当中。所以，这时候，尽快找到彼此的共同点，把话题由相异转向相同，这样不但转移了对方的激动情绪，而且还会将自己在对方心目中的定位由敌人变成朋友。例如，故事中的宏宇，在遭遇对方为难的时候，找出了和对方是老乡的女朋友来。尽管这个女朋友是瞎编的，但是却迅速化解了他和保安之间的对立情绪，避免了很大的麻烦。所以，寻找双方的共同点是迅速转移话题的好办法。如果实在找不到，那么不妨虚拟一个。当然这仅适应于陌生人为难你的时候，熟人之间当然不行了。
2.要及时地赞美和恭维
没有人不喜欢别人赞美自己，恭维自己，即使是在双方有强烈的对抗情绪之下。所以，当别人在言语上为难你的时候，不妨赞美和恭维一下。每个人的注意力都在自己身上，当对方指责你的时候，你赞美一下，对方的注意力会迅速转移到自己的身上，并且转移到你所关注的话题上。这样一来，别人对你的攻击和伤害自然就不存在了。例如，别人指责你打扫卫生不彻底的时候，你说“你的衣服真漂亮”，或者说“你今天神清气爽，遇到什么高兴的事情了”。这时候，就算是再对你有意见，也会两眼放光，面带微笑和你交谈。即使有些人抹不开面子，心里也会甜滋滋的。所以，在面对别人的指责和为难的时候，要学会用赞美和恭维来转移话题，缓和彼此的情绪以及赢得对方的好感。
3.对对方发生浓厚的兴趣
任何人都一样，希望得到周围更多人的认可和肯定。所以，希望别人对自己感兴趣，对自己的生活感兴趣，并对自己的所作所为给予肯定。但是，因为一些想法和做法的不同，当别人为难你的时候，要多关注一下对方的生活，将话题引向对方。因为有差异，所以有对抗的情绪。当话题转移到对方身上的时候，没有了分歧，自然就没有了对抗。当你对别人产生兴趣的时候，别人也会对你产生兴趣。例如，当有人说你不应该在上班的时候接电话时，你不妨关注一下对方的失眠好些了没有，睡眠质量怎么样。别人给予你的是责备，你回报的是关心。这样一来，即使再对你有意见的人也不好意思再为难你了。
有异议时巧妙反驳，不伤双方和气
人与人交往时，常常会有意见不合之时，有的人伶牙俐齿、出言不逊、暗藏讥讽，不善言辞的人因此在面对对方的诡辩和圈套时，常常哑口无言，不知如何辩驳而令自己陷于尴尬的境地。但是不要忘记，诡辩虽然厉害，但是只要用心，通常都不难发现对方的破绽。聪明的人要善于抓住对方破绽，利用自己的机敏灵活巧妙地进行反驳，化被动为主动，抢占先机。
但是反驳要注意一个“度”，不能过于生硬，大吵大嚷，或者用过激的语言赤裸裸地进行谩骂，这样就会变成市井中的泼妇骂街，不仅有损自己的形象，更加难以令人信服。要使对方心服口服，就要以理服人，用巧妙的语言机智应对，或层层诱导，以谬制谬，令对方不攻自破；或步步紧逼，揭穿老底，令对方手足无措；或“以子之矛，攻子之盾”，令对方自乱阵脚；或旁征博引，列举事实，令对方哑口无言……总之，反驳要胜在“巧妙”二字，否则即便胜了争论，也输了风度。
《晏子使楚》的故事家喻户晓，晏子反驳的技巧更令众人广为称颂。
晏子出使楚国，为了羞辱他，楚国人特地在城门旁开了一个小门，让身材矮小的晏子从小门进入。晏子正色说：“只有出使狗国的人才从狗洞钻进。今天我出使的是楚国，难道不是要从大门进入吗？”楚国自然不愿承认自己是狗国，所以只好打开大门迎接他。
晏子拜见楚王时，楚王笑他说：“你们齐国难道没有人了吗？派你这么个小矮子来做使臣？”晏子说：“齐国的人多得数不清，但是齐国有个规定，往不同的国家派遣不同的使臣，贤明的人就派遣他出使贤明的国家，无能的人就派他出使无能的国家，我是最无能的人，所以就只好出使楚国了。”楚王听了哑口无言。
在宴请晏子的酒席上，两个公差绑着一个人来到楚王面前。楚王问：“绑着的是什么人？犯了什么罪？”公差回答说：“是齐国人，犯了偷窃罪。”楚王看着晏子问：“难道齐国人这么喜欢偷窃吗？”晏子立刻回答道：“听人说橘树生长在淮河以南的地方称为橘，生长在淮河以北的地方称为枳，它们不过是叶子相像而已，果实的味道却大为不同，其原因就在于水土条件不一样呀！如今此人在齐国时并不偷盗，一到了楚国反而就成了小偷，难道楚国的水土令人喜欢偷盗吗？”楚王无奈，叹息着笑道：“圣人是不可以捉弄的，最后我反而自取其辱了。”
晏子矮小的身躯中，不仅蕴藏着惊人的勇气，更蕴藏着惊人的智慧。面对楚国的刁难和羞辱，晏子没有惊慌失措，更没有火冒三丈，而是用自己的沉着冷静、机智灵活巧妙地应对、反驳了对方的刁难和羞辱，不仅令对方搬起石头砸自己的脚，而且维护了本国的尊严，最后令楚王不得不叹服为“圣人”。这才是晏子最伟大、最令人敬服的一点。
但是，在现实生活中，很多时候并没有截然的对错之分，很多人都坚信自己的观点是正确的，很难被别人改变或者说服。若是对方并非刻意冒犯或者伤害你，那么在反驳时一定要注意用词得当，避免发生冲突。成功学家卡耐基曾经说过：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”所以，在与对方辩论时，单凭声音大、气势强是没有用的，所有的争论十之八九最后都会令对方更加相信自己的观点，或者即便意识到自己的错误也绝对不会承认。所以，这时保全对方的面子是最为重要的，既表达了自己的立场、反驳了对方的观点，又不至于令对方太难堪，保全了双方的和气，这才是真正聪明人的高明之处。
柔和的言谈比强硬的举动更有力量
说“软”话，即在实际过程中出现错误时，或为避免关系僵化而说出主动认错或忍让对方的话。说软话的作用在于赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、沟通、转化矛盾、反败为胜的目的。
苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的忍让式说法有强大的征服力。常言说“好汉不吃眼前亏”，任何人都不可能一帆风顺，在交际中遇到挫折时要能屈能伸，一语不中时要退而求其次。如何做到出神入化，其中大有学问。
和声细气，这种声和气宛如柔和的月光与涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。温和地说话的人，为人必定温柔、善良、善解人意。
一家瓷器店营业员王姐遇到了一位十分挑剔的客户，给他拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因客户太多，她先照应别的客户去了，这位客户以为王姐在冷落他，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你眼睛没有看见我先来的吗？为什么扔下我不管？”他把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我结账，我还有急事！”这话真够刺耳难听的。然而，王姐没和他“一般见识”，她安排好其他客户，和颜悦色地对他说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”王姐这几句真诚而谦逊的话一出口，那位客户的脸一下子就红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
王姐以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极的效果。“有理不在声高”。话，并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。像这种忍让式的说法，由于充满了对消费者的尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方的心理变化。“火气”遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然降温熄火。
当遇到有人无理取闹时，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐能帮你转危为安，战胜对手。当遭到有人无端撒气时，如果保持忍让态度，柔言相答，那么就会“灭火消气”，换来微笑。
不要把话说得太满，相互间留有余地
说话不留余地等于不留退路。因此，我们说话时，要留点儿容纳“意外”的空间，给自己留下转身的余地，精明的人都熟知此道。人际交往中的事常是复杂多变的，任何人都难以预料以后会发生什么事，过早地把话说满，不留余地，就可能出错。
单位领导就某项决策征求职员意见，聪明的人在发表意见的同时，都不会把话说得太满。在单位决策上发表自己看法的同时，别忘记加上一句，“这仅是我个人的想法，方案能否通过，看上级的最终决策”，这样可以留有余地了。
要知道，世事浮沉不定，难以预料。不把话说满，留有余地，才会有回旋的空间。就像两车之间保持安全距离，才可以随时调整自己。
人说话留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。所以，很多人在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，如可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了留一点儿空间好容纳“意外”；否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那不是很难堪吗？
我们在工作中一定要注意，对上级交办的事应该接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的说法，这是给万一做不到所留的后路。而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人也会因此更信赖你，即便事情没做好，也不会责怪你。
当别人有求于你时，对别人的请托可以答应，但不要“保证”，应以“我尽量”“我试试看”回答。用不确定的词句一般都可以降低人们的期望值，你若不能顺利地完成任务，人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满，有时他们还会因此而看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；你若能出色地完成任务，他们会喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
说话不留余地等于不留退路，要么成功，要么失败的简单逻辑已不适合复杂多变的社会，为此付出的代价有时是你无法承受的。与其和自己较劲儿，不如多用一些缓和语气之类的方式。因此凡事要留有余地，不要把话讲得太满，要收放自如，让自己立于不败之地，从而在适度和完美之间找到平衡。