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第12章 辨识沟通中的陷阱,运用妙语化解尴尬

    巧用妙言,远离陷阱

    面对形形色色的交际对象,不能用某种固定格式语言来应对,学会随时、随机、随人而应变的技巧对于我们格外重要。在表达技巧上则表现为口齿伶俐,既要具备快速而清楚的表达能力,又要有高度灵活的应变措施,这样才能更轻易地避开别人语言中的陷阱和捉弄。

    预备一些固定的语言小技巧,可以让自己出口的话更具有灵活性,更不容易被抓到话柄而陷入对方的陷阱,被对方捉弄。

    1.给对方的捉弄找个高尚的理由

    几个正在打闹的小伙子,在人群中摘下了一位姑娘的帽子,一边抛起,一边观察姑娘的反应。这时候勃然大怒显然是正中下怀,姑娘不紧不慢地说:“我的帽子很漂亮吧?”小伙子捉弄地笑道:“当然,和你一样漂亮。”姑娘接下去说道:“你是不是想仔细看看给自己的女朋友也买一顶?”小伙子终于不好意思了,只好顺水推舟:“是啊,现在看完了,还给你。”

    有时候别人的捉弄并没有恶意,只是一时兴起,或者玩闹过头,这时候完全没有必要动怒,不妨给对方的行为找个好的理由让彼此都有台阶下,避免自己难堪尴尬,也显得自己有风度。

    2.巧妙转变话锋

    当感觉对方的话锋开始不怀好意或者针对你时,及时转变话锋或话题能够避免落入对方的陷阱。某办公室八卦女在吃饭时兴致勃勃地说道:“昨天你们办公室主任和小王吵得可精彩了,整个办公区都可以听到。”然后问身边的女孩子:“你听到没有,知不知道为什么?是不是主任抢了小王的功?”

    这时候怎么回答显然都不合适,于是女孩子话锋一转:“这么说你知道,是吗?”八卦女接话:“我也是听说的”。“耳听为虚,经过这么多人传话,说不定早传变形了。”巧妙地转变话锋,避免了让自己卷入旋涡。

    3.赞扬别人不忘眼前人

    《红楼梦》中王熙凤赞美黛玉的时候就捎带上了三春,“真有这样标致的人,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女,竟是个嫡亲的孙女。”夸赞林黛玉漂亮的同时,夸她像亲孙女一样,等于夸赞三春也一样“标致”,可谓个个不落地讨好了。

    在人面前赞美他人,或吹嘘自己最好也捎带上对方,以免别人听了心理不平衡而向你发难,这样赞此捧彼更不容易给自己设置陷阱。

    4.说话灵活易变动

    说话有一定的灵活机动性,在交谈中很重要,否则就很容易被捉弄。例如,接受别人的邀请,而无法确定具体时间,就可以灵活地说:“在十一前后,我去一趟吧,到时打电话给你。”或者“这个月什么时候方便,一定聚一聚”。就给自己争取了很长的一段时间。面对别人“你觉得怎么样?”的问话,如果不方便表示自己的态度或观点,或不好发表意见,就可以简单地回答:“这件事我听说了”“我注意到了”而不要表明自己的态度或观点,就拥有了话语的主动权。

    5.以彼之道还施彼身

    当对方无理挑事时,可以恰当地抓住对方语言的破绽,以其人之道反治其人之身。在某次作家见面会上,一个小伙子笑嘻嘻地对女作家说:“听说你写了60多部作品,真高产啊!”女作家不设防地说:“是的。”小伙子接着讽刺道:“我能知道是谁帮你写的吗?”

    女作家笑笑反问:“这60多部作品你都看过吗?”对方不明所以地点点头,“那我能知道是谁帮你看的吗?否则怎么会看不出作品风格的一致性?”此法的“巧”处在于抓到对方话语中的“漏洞”,一举扭转乾坤,避免了落入陷阱。

    学会这些技巧,不仅仅是为了保护自己的人格尊严,更重要的是“杀鸡儆猴”,让别人清楚自己有一张“巧嘴”“利嘴”,捉弄自己往往会使对方狼狈不堪,而让人再也不敢轻辱于你。

    四个实用交际小花招教你摆脱各种语言陷阱

    面对形形色色的人,要根据不同的对象表达各种各样的感情,因而不可能会有事先被固定好的格式。所谓的“小花招”,是指深谙因人而异、随机应变的技巧。如果在关键时刻没有耍点儿语言小花招的本事,是不能真正地把事处理好的。发生在职场上的语言陷阱数不胜数,很多人陷入此种困境后无力自拔,要么撒泼,要么沉默,要么失去理智以拳相向,这些都不是解决问题的好办法。

    为了避免可能的语言陷阱在我们身上重复发生,最好常备一些有针对性的小花招,这样你掉入陷阱的可能性就会大大减少。

    1.巧转话锋

    正如人不会十全十美一样,口才再好的人也不可能每回都成为赢家。语失、口误,这是在职场中常常会碰到的事,碰到这类情况,最好的办法就是以调侃方式巧转话锋。即对一些看似简单却不易回答的问题以“动脑筋,急转弯”手法进行似是而非的迂回性的语言应对。

    运用巧转话锋术,可以使你从窘态中自我解脱,即使遇到一些难题让你无法作答,你也可以巧换话题,分散和瓦解对方的注意力攻击力。

    2.吹此捧彼

    我们曾听到有些人发出类似的感慨:在职场说话不能说得太绝,说得太绝,没了余地,那是给自己断了后路。说话留点儿余地,一旦遇到突如其来的情况,要改口也就不那么困难了。当你忘乎所以地只顾把自己吹得天花乱坠时,可别忘了身边随时会有人听了心理不平衡而站出来向你发难。假如你在说完自己后,再迎合对方的平衡心理而顺便捧对方几句,就容易过关了。

    3.顾左右而言他

    在职场经常会碰到难以解答的事,甚至有时候会让你猝不及防。而这时候,你明知问题本身就是陷阱,该做什么选择呢?耍耍小花招吧——顾左右而言他。

    有些老板喜欢听手下说薪水不够,因为他以为抓住了你的“软肋”,对你施以小恩小惠你就会甘心为他服务。但有的老板则会由此想开去:“不对嘛,开销这么大?花自己的钱都这样,花公司的钱不就更……”所以遇到此类事,最好是顾左右而言他。

    4.以谬制谬

    当对方无理挑事时,恰当地抓住对方语言的破绽,以其人之道反治其人之身,这种即时地以谬制谬术只要用得贴切合理,就会让人哑口无言。

    “难得糊涂”往往是扭转被动局面的良方

    假装糊涂的方法大体有两个:一个是闪烁其词,也叫闪避法;一个是所问非所答。现实生活中,人们在进行言辞交往时,经常会碰到一些自己不能回答或不便回答的问题。对此,又不好不予理睬,拒而不答。这时,只有想方设法地闪避一下才是上策。一般说来,当你对别人的问题采取闪避回旋的策略后,别人就不会不知趣地穷追不舍。

    闪避是言语交际中从礼貌角度出发的,它的要求是:对别人所问,应当回答,但答要答得巧妙,迂回地达到躲闪、回避别人问话的目的。既要让别人不致难堪下不了台,又要维护自己不能答、不便答的原则。另外,交往中,由于对方提出的问题比较敏感,或者波及某种“隐私”不好回答,但又不得不答时可以假装糊涂。这是一种既不使对方感到尴尬,又能反客为主的应变技巧。

    在社交活动中,我们可能会遇到各种不同的窘况,这时不要惊慌失措,不妨“假装糊涂”,以此来化险为夷。

    及时挽救言语失误的三个小妙方

    “人有失足,马有失蹄”。在交际过程中,无论是凡人或是名人,都免不了发生言语失误。虽然其中原因有别,但它造成的后果却是相似的,或贻笑大方,或纠纷四起,有时甚至不堪收场。其实,人失言了可以用妙语去弥补,只要你有技巧,就可以弥补得天衣无缝。这要求言语失误者在情急之中,从容自若调整思维。

    人际交往中,谁都免不了言语失误,那么,能不能采取一定的补救措施或者矫正之术,去避免言语失误带来的难堪局面呢?回答是肯定的。在实践中,遇到失言,有三个补救小妙方可供参考。

    1.移植法

    移植法就是把错话移植到他人头上,如说:“这是某些人的观点,我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉,但是无法认定是你说错了。

    2.引申法

    引申法就是迅速将错误言辞引开,避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说:“然而正确说法应是……”或者说:“我刚才那句话还应做如下补充……”这样就可将错话抹掉。

    3.改义法

    改义法就是巧改错误的意思。当意识到自己讲了错话时,干脆重复肯定,将错就错,然后巧妙地改变错话的含义,将明显的错误变成正确的说法。

    我们在生活中,总有说话不当的时候,发生这些事时,最重要的就是镇定自若,处变不惊,积极地寻找适当的补救方法,尽可能地弥补言语失误。

    话里藏话的沟通技巧是自卫的利器

    “话里藏话”就是说隐话,在特定的环境下,将不便直说或者是不必直说的话以隐约闪烁的方式表达出来。这种方法可以避免因直言表述、显露锋芒给对方造成伤害而形成对抗,能够启发人想象和思考。体会其中的事理,让对方在细细品味我们的语言之后接受我们的观点,取得共同的认识,从而收到“言有尽而意无穷”“众意尽在不言中”的谈话效果。

    话里藏话,能委婉含蓄地表达自己,话说得很艺术,又让听话之人心领神会,明白你话中的锋芒所在。人总会有意无意地遇到一些不平之事,不公之人,特别是对于一些非原则性的问题,一定要做到既能表达出对对方的不满,又不至于破坏和谐的人际关系,的确是不太容易的事。话里藏话、旁敲侧击则不失为一个理想的武器。

    1.侧面点拨

    所谓侧面点拨,就是指从侧面委婉地点拨对方,从而打消了他失当的想法。两个人的意见发生了分歧,如果直接反驳就有可能伤了和气,影响团结。这个时候就需要我们采取这种方法,避免一些麻烦。

    2.柔性敲打

    柔性敲打,其重在柔,即在警告对方的时候,要避免一定的冲突,借用另一种说话方式表达自己的不满。

    例如,当林肯对每天送到他白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦时,他提出了反对的意见:“当我派一个人出去买马时,我并不希望这个人告诉我这匹马的尾毛有多少根,我只希望知道它的特点何在。”

    这里,林肯婉转地表达自己的本意——不愿意批阅冗长、复杂、毫无重点的报告,应该像买马人报告马的特点那样,抓住重点即可。林肯这种拐弯抹角的方法就是柔性敲打。

    在沟通中,有时需要含蓄委婉。当有些话不便明说时,不妨绕着弯儿说。这会令听者感到你是为他着想,也比把话说在明处效果更好。委婉含蓄的表达不仅让人易于接受,还可深得人心。所以,我们要学会说话委婉,这样才会赢得他人的好感与信任。