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第13章 求人时总是张不开口?把话说好就能把事办成

    谈吐有礼是求人办事的敲门砖

    说“礼”话即说一些有礼貌的客气话。我们在各种社交场合,与各种不同的人打交道时,都需要适当地说一些客气话。“礼”话说得恰当,可让人感到你知情达理和富有教养,同时也能让对方如沐春风、身心通泰,从而实现谈话的目的。

    人们日常访晤和拜会,按性质可分为公务访晤与私人访晤。无论是公务性的访晤还是私人性的访晤,都需用“礼”话开头,“礼”话得体,即可赢得对方的认可和首肯,这样事情就已经成功了一半,也为自己营造了一个投机和谐的谈话环境。

    1.缩小请求

    尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如,“你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。”

    日常生活中,我们会经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

    2.谦恭请求

    通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如,“您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!”请求别人帮助,最传统有效的做法是尽量表示虔敬,使人家感到备受尊重,乐于从命。

    每个人都有好为人师的本质,特别是自认为经验丰富和取得了一些成就的人。当我们用“求教”的方式向对方提问题时,就可以把心与心之间的距离拉得很近。当你求教之后再进行你的正题,向对方提出你的真实意图,往往能收到奇效。

    3.自责请求

    首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到你实出无奈。例如,“真不该在这个时候打搅您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。”

    在人际交往中,在有的时候、有些场合打搅别人是不合适的,不礼貌的。但有时又不得不麻烦人家,这就应该表示知道不妥,求得人家谅解,以免显得冒失。

    4.体谅请求

    首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如,“我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借100元。”求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语中表示出来。

    5.迟疑请求

    首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求等讲出来,以缓和讲话语气。例如,“这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。”在提出要求时,如果在话语中表示自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。

    6.述因请求

    在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如,“隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!”在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

    7.乞谅请求

    首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。例如,“恕我冒昧,这次又来麻烦你了”。请求别人原谅,这是礼貌语言交际最有效的方法,人们常常使用这种方式来进行交流,显得比较友好、和谐。

    我们应该明白,礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的,它是装饰人类或其他一切的优良品质和天资。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼相待的人喜悦。

    求人办事要把握节奏,循序渐进

    循序渐进是求人办事的一个很好的方法。求人办事往往不会一帆风顺、一求即成。有时,由于我们所提的要求比较高,对方一下子很难接受,在这种情况下,一种有效的方法就是引诱对方先同意一个很小的要求,一旦对方同意了这个小要求,就有可能进一步同意更大的要求。

    这种类似的求人术在现实生活中也经常被用到。一位精明的推销员,当他向一位不耐烦的先生推销化妆品而遭到拒绝时,没有就此罢休,而是很快提出了一个让人容易接受的条件,他说:“先生,只给我5分钟时间就好。”事实上,那位先生不只让出了5分钟,而是10分钟或20分钟,更重要的是那位先生最后不得不掏出口袋里的钱。这正是这种求人术的绝妙之处!

    求人,切忌“吓人”

    在这个世界上,估计只有万能的上帝拥有无限的神力,凡事都不需要求人帮忙。对于普天之下的凡夫俗子来说,难免会遇到为难的事情,只好求助于他人。那么,如何求人才能不被拒绝呢?回想起上一次求人遭到拒绝的事情,你是不是伤透了脑筋,至今还觉得颜面全无。实际上,求人是有诀窍的。只要掌握诀窍,你要求的人就一定会对你有求必应,不好意思折了你的面子。

    很多人在求人的时候,张嘴第一句话就说:“我有件事情特别为难,这件事情别人都帮不了,只有你能帮我。而且,这件事情特别重要,你可一定要帮我啊,不然我就死定了。”只要是智商正常的人,在听了你的这番话之后,一定会对你避之不及。所谓助人为乐,只是帮助他人,如果事情真的这么至关重要,那么帮人的人哪里愿意平白无故的承担这么大的责任呢?因此,他也把丑话说在前头:“实在抱歉啊,你这么一说我还挺害怕的。我没有你想象得那么有本事,你还是试着找找别人吧!”最终的结果就是你面红耳赤地离开了。假如能够换一种说法,也许结局会不一样。如“小张啊,我有一件小事想请你帮忙。这件事情本来我自己就能办的,但是因为最近家里有些事情牵扯精力,所以想请你帮帮忙。”如此轻描淡写地求人,对方才不会害怕。要知道,求人不是吓人,如果你在别人还不知道要帮什么忙的情况下,先把人吓得够呛,那么别人当然会情不自禁地倾向于拒绝你。第二种说法则很好地避免了这种问题,小张听了之后肯定会想:“他自己就能办的事情,应该我也能办吧。他只是因为家里有事没时间,也许要耗费我的一点点时间,反正我的时间很宽裕。”如此一来,小张自然就会放松下来,对你的请求也没有那么抵触。

    米雪家里有事情,想下午请假。她和主管申请之后,主管让她把原计划做完的表格找个其他同事做完就行。因此,米雪找到了薇薇,并对她说:“亲爱的,我想让你帮我个忙。这个忙啊特别重要,关系到我的职业生涯。但是别人都帮不了,只有你能。你可一定要帮帮我啊,不然我就没有前途了。”薇薇听完之后,担心地说:“你说的是什么事情啊,这么严重,怪吓人的。要是事情真这么严重,我可帮不了你,你还是自己做吧。万一背上耽误你前途的罪名,我可承担不起。”就这样,米雪还没说出需要薇薇帮什么忙呢,就被拒绝了。

    米雪家里有事情,想下午请假。她和主管申请之后,主管让她把原计划做完的表格找个其他同事做完就行。因此,米雪找到了薇薇,并对她说:“亲爱的,你能帮我个小忙吗?我有个表格没做完,主管下班之前想看。但是我家里打来电话需要我回去一趟,你能帮我把表格做完吗?其实,我已经做了一部分了,不会耽误你很长时间的。”薇薇笑着说:“做表格啊,没问题,交给我吧!放心,一定让主管满意。”就这样,薇薇高兴地接受了米雪的请求,还叮嘱米雪放心回家。

    这两种不同的情形代表了“吓人”和“求人”的方法。在第一种情形中,原本是很简单的一件小事,被米雪形容得就像天要塌下来一样,导致薇薇根本不敢承诺帮她。这就是典型的吓人,除了让人感到害怕之外,没有任何好处。在第二种情形中,米雪把事情说得轻描淡写,而且还说自己已经完成了一部分表格,这样一来,薇薇也感到很轻松,毕竟完成一部分表格耽误不了多少时间,何不做个顺水人情呢!就这样,薇薇决定帮助米雪完成表格。

    在生活中,每个人都经常需要求助他人。在这种情况下,千万不要把需要帮助的难度夸大,否则,被求助者就会心生畏惧。只有轻描淡写地说出自己的请求,降低请求的难度,才能帮助被求助者舒缓情绪。如此一来,被求助者也自然愿意帮助你啦!

    先利用陈年旧事引发双方情感共鸣,避免单刀直入

    常言道,好汉不提当年勇。实际上,好汉要提当年勇,而且在面对好汉的时候,更要主动提起当年勇,才能成功打动好汉的内心,从而让好汉对我们顿生好感。很多人都会打牌,每个人的牌风都是不一样的,而在人生的牌局中,唯有打好感情牌才能与他人搞好关系,也才能与他人变得更加亲近、相互理解和信任。

    从每个人呱呱坠地开始,他们的回忆就开始渐渐被填满。每个人都有自己的回忆,每个人的人生都是由回忆构成的。当然,每个人的人生都与众不同、不可复制,所以每个人的回忆也都各不相同,充满了酸甜苦辣,带有自己人生的烙印和痕迹。因此在与人交谈时,我们要想第一时间打开他人的心扉,走入他人的心里,从回忆入手是很不错的选择,也是比较简单的捷径。

    最近,很多偏僻的山村都想要搞活经济,从而给村民们带来更好的生活。在山东某地的偏僻乡村,百姓们的心思也活泛了,村里的负责人很清楚,只有活络的思想还不够,还要找到资金注入,这样一切伟大设想才能变成实际。

    思来想去,村长决定去上海拜访村里唯一最有出息的娃娃——张伟。原来,张伟是村里几年间唯一考上大学的娃娃,如今在上海帮助岳父打理一家大企业。但是村长年纪大了,又很少出远门,所以无法担当拜访张伟的重任。他只好写了一封推荐信交给村主任,让村主任带着信去见张伟。不过这个村主任是刚刚上任的,与张伟互不相识。

    按照地址找到张伟所在的公司之后,村主任被拦在外面,直到出示了村长的介绍信给前台,前台才愿意去帮村主任通报。就这样一波三折,村主任好不容易才见到张伟。但如今已经是公司总经理的张伟显然不会因为这封推荐信就信任村主任,村主任也深知这一点,因而并没有一开始就要求张伟给他们投资,而是和张伟说起了村子里的各种事情,还主动向张伟说了他父母的情况。说起家乡的事情,张伟自然倍感亲切,因而渐渐对村主任打开了心扉,说起了自己小时候很多搞笑的事情。后来,村主任适时说出融资的请求,张伟丝毫不觉得突兀,当即表态:“我这个月底正好要回老家一趟,到时候我会找您一起对村子里各方面的条件进行考察,如果合适的话,我会投资的。毕竟我是从村子里走出来的,所以我很愿意为村子里的父老乡亲贡献自己的一份力量。”

    村主任还是懂得一些人际相处之道的,所以才没有凭着一张推荐信就张口向张伟要投资。相反,他初见张伟根本没有提及和钱有关的事情,而是先和张伟说起家乡的事情,勾起张伟对于家乡的回忆,从而使得张伟心中涌起对家乡的思念和亲切之感。这样的感情铺垫之后,村主任再找到合适的时机请求张伟为家乡投资,自然会得到张伟的良好回馈。

    需要注意的是,要想引起他人的回忆,我们首先要了解他人的回忆,即更多地知道关于他人过往的事情。否则,如果我们根本不知道他人的回忆方向,又如何能够一语中的,成功勾起他人的回忆呢。其次,为了成功打动他人的心,在对他人足够了解的情况下,我们要说起他人心底里最柔软、最深切的回忆,这样他人才会被一下子击中,无法自拔。最后,我们在勾起他人回忆时,还要融入自己的感情,这样才能与他人产生感情的共鸣,使得我们与他人的沟通更加感情充沛,事半功倍。否则,如果我们对于动情地陷入回忆中的他人无动于衷,冷冰冰的,又如何能够做到以情动人呢!

    必要时适当煽情,引发同情才好办事

    充满感情的话语是能够打动人心的,如果你能够有感情地提出自己的诉求,甚至把自己当下的难堪情境说上一说,对方多少会因为同情而给予你帮助的。

    每个人的内心都有最柔软的地方,那里遍地盛开的都是同情心。实际上,人心都是肉长的,我们在求人办事的关键时刻,不失时机地说一些煽情话语,甚至可以可怜兮兮地掉下几滴眼泪,这样可以调动对方的同情心,使彼此之间在情感上靠近,并产生共鸣,这就为事情的成功奠定了基础。这种“柔情攻略”的话语之术,使对方乐意为你效劳。

    当然,如果你总是说一些有利于自己的话,对方通常会怀疑你所说的话,这时候不妨借他人之口,让别人来替你说话,以激发对方的同情心。

    1.适当示弱

    在求人办事的过程中,我们需要以一个弱者的姿态来赢得对方的同情。当然,这里所说的示弱并不是真的示弱,只不过是以话语来博得对方的同情,以达到自己的目的。俗话说:“软刀子更扎人。”说的就是以话语来博取同情的说话技巧吧。

    2.多进行感情投资

    松下幸之助是一个注重感情投资的人,他每次看见员工都会亲自上前为其沏茶,充满感激地说:“太感谢了,你辛苦了,请喝杯茶吧。”正因为平时生活中的感情投资,下面的员工都乐意为其效劳,把“松下”做成了国际品牌。

    在求人办事的过程中,利用话语来博得对方真切同情的说话技巧会给对方一种慰藉,一种体贴。通过言语示弱来博得同情,其目的在于使整个话题重心不偏不倚,使对方获得一种心理上的满足,从而达到影响他人心理的目的,而同时自己的问题也可以圆满解决。

    降低姿态并以此打动对方

    人们总是不由自主地同情弱者,不愿意袖手旁观置之于不顾,而比较容易答应弱者的请求。当对方不愿意帮忙或者正犹豫不决的时候,我们不妨“装可怜”,激起对方的保护欲,一旦对方觉得你的说法真实可信,他很有可能就会做出让步,答应你的请求。求人办事,要放得下面子,做个可怜人,以情乞悯,开口装可怜,适时打动对方,以达到自己的目的。

    1.用哭声打动对方

    三国时期,蜀主刘备是精于哭道的高手,于是,有人戏称“刘备的江山是哭出来的”。虽然,这样的说法有失偏颇,但是,“哭”的确是求人办事的“秘密武器”,在提出自己诉求的时候,不失时机地流下几滴眼泪,会激发对方的保护欲,使对方更容易答应你的请求。

    2.先批评自己

    在求人办事的时候,不妨率先自我批评“不好意思,都是我不好,把这样的事情告诉你,给你带来了麻烦”,装一下可怜,使对方产生同情,以此来达到自己的目的。

    3.表示自己的无助

    在提出自己诉求的过程中,你不妨通过语言表现自己的无助,如“我也是没有办法,不然,我是无论如何都不会来麻烦你的,还希望你能够帮我这个忙”“现在我是一点儿办法都没有了,希望你能帮忙出个主意”。对方看到你无助的样子,定会毫不犹豫地答应你的请求。

    在日常生活中,当人们在讲述自己经历过的生活,如幼年丧父、生活艰苦等不幸的经历,旁边的人都会不由自主地给予宽慰,并给予一定的帮助。装可怜虽然并不是被人们常用的一种方法,但却是非常有效的。所以,我们在与人沟通时应该巧妙地运用这一方法,开口“装可怜”,激起对方的保护欲,以达到影响他人心理的目的。