所有的沟通不良都是人际关系不良的表象，所以，除了沟通的“术”，我们更应当注重沟通的“道”，即人际定位与原则。如果我们在与人相处的时候对人不礼貌，轻慢对方或是态度粗暴，那么，所有的技巧都无法奏效。
●不礼貌：半听不听，东张西望，没有回应，摆弄物品或有其他小动作。
●轻慢对方：继续自己的工作，中途接待他人，频繁接听电话。
●态度粗暴：频繁打断对方，过早下结论等。
在组织内的上下级沟通中，最常见的沟通障碍是由双方地位差异造成的，尤其是“权力距离”相差较大的个体之间。
上司可能存在的沟通障碍包括自以为是、独断专行、喜听好话等；下属则相反，很容易因为对权威的畏惧而畏缩，有意见不敢表达，有问题也害怕咨询。
对上司而言，需要做的是放下身段去倾听，培养良好的情商，发挥同理心；对下属来说，则需要在尊重上司的同时主动进行沟通、反馈，有问题时不要害怕去咨询，甚至要求上级澄清。
最后，我们可以用一个公式来理解沟通能力：沟通力=准确理解对方+清晰表达自己，如图5-11所示：
图5-11 沟通能力的解析“公式”
弯道超车
利用“互联网+”，打造自己的品牌——如何通过写作和输出等自我营销，实现弯道超车
在这个互联网时代，利用互联网进行更好的自我营销，是每一个知识型人才都可以考虑去做的事情。
我们该如何利用好“互联网+”
互联网的出现和兴起最大的作用之一，就是把价值传递的很多中间环节砍掉了，让价值创造者和消费者直接相连。
以出版一本书为例，传统的流程包括作者写书、出版社出版、印刷厂印刷，印刷完成之后线下售卖。有了互联网之后，就有了网络书店（如当当），它把线下门店销售这个环节砍掉了。而亚马逊kindle相较于当当书店进一步把印刷这个环节又砍掉了，根本不需要纸质书。到了起点中文网和知乎等网站，则连出版都可能不需要了，作者可以直接在上面写，读者可以直接在上面看，连出版社都快要被砍掉了。（摘自刘润文章《刘润：互联网+了，什么人会失业》，有改编。）
除此之外，互联网还打破了空间和时间的限制，在扩大规模的同时还能缩减成本。
以教师为例，一个老师进行线下教学的时候，一次课有100多人听差不多就是极限了，而且学生多半是本校的。但是，当他转为互联网教学的时候，成千上万的学生同时在线上课都不是问题，而且学生可以来自全国各地。
除了空间限制的突破，互联网还突破了时间方面的限制。
比如，我曾经在知乎上开了一个live，大约1小时的时间，课程售价是9.9元，当时卖了500多份，并且之后的每个月都有400~1000元的被动收入，预计还会一直持续下去。
当我们在职场中发展到一定阶段之后，不论是想创业还是打造个人品牌，掌握互联网营销的诀窍都是非常关键的，我们可以通过产品或内容吸引流量，聚集粉丝，然后尝试各种形式来变现。
不过，在推广引流之前，我们首先要问自己几个问题。
●我的目标客户是谁？
●他们有什么样的共同特点和需求？
●他们喜欢或需要什么样的内容、产品或服务？
●我的擅长点是否能满足他们的需求，如何来满足？
●他们聚集的地方在哪里？主要有哪些适合的渠道？
以我自己为例，我的目标客户主要是年轻人，他们对于学习成长、个人提升有需求，对职业规划、求职面试技巧等方面的产品有需求。而我相对还算比较擅长这个领域。我的目标客户主要活跃在知乎、豆瓣、微信公众号、QQ和一些求职网站。所以，我需要去这些地方通过内容来持续引流、聚集粉丝，提供产品和服务。
一些典型互联网渠道的利用诀窍
对于那些想打造自己品牌的职场人士，这里推荐的重点媒体平台主要有微信公众号、知乎、豆瓣、简书、百度文库和今日头条旗下的悟空问答，以及一些专业网站，如考研论坛、应届生求职网、管理论坛等。
你可以以微信公众号为后方阵地，以知乎、豆瓣、简书和今日头条等为引流渠道，不断从各方渠道引流到自家微信公众号，形成一个“自媒体矩阵”。因为你在其他渠道上宣传就类似于你在一个广场上发表演讲，人流量大，但人来人往，忠诚度不够；而微信公众号就类似于你的私人地盘，人们在一个封闭的地方听你演讲，具有封闭性和私密性的特点，甚至对那些不听话的你还可以“关他进小黑屋”。在这里很容易培养粉丝的黏性和忠诚度。
微信公众号的运营除了高质量的文章，站外导流也很关键。那么，怎样才能更好地进行站外导流呢？
我们以知乎为例，先看一个反面例子。
问题：有名的人力资源咨询公司有哪些？
某公司的一位员工就直接在下面回答：“人力专业，尽在某某（他就职公司的名字），欢迎联系我们。”
这显然是行不通的，而且效果可能适得其反。下面这个回答与上面的则形成了鲜明的对比。
看到有人问国际顶级人力资源咨询公司的问题，我在某家国际顶级人力资源咨询公司工作过两三年，觉得有必要开个帖子给大家介绍一下，以下观点纯属我的个人见解。
首先，关于国际顶级人力资源咨询公司的范围，就我的理解毫无疑问有四家。
…………
先介绍了自己的情况，然后对问题本身进行了详细的分析，给出了自己的意见或建议，但同时强调只是个人意见。
这样一来，就能够很好地满足“客户”的需求，充分凸显其价值了，如果这个时候在文末放一个微信公众号的名字，引流就是水到渠成的事情了。
所以，我们必须始终记住最根本的一条：内容为王，价值为本！
但是，这个回答的赞同数仍然不是很高，这是为何呢？
因为关注人数本来就少啊！
这就像你在一个小广场发表演讲一样，讲得再好也就只有这个广场里的人（关注这个问题的人）知道，其他人无从知晓。
所以，我们必须选择那些关注人数多的问题去回答，这样才能更有成效。
这样一来，总体原则和策略就出来了：选题应当是自己擅长的，回答才能“有料”；问题必须是大众化的，多数人关注的，才能增加曝光度；在网上写文章毕竟不是写学术论文，所以，行文不能太枯燥，应尽可能做到“有趣”。
有人可能会讥讽道，“至于吗，随便写写，娱乐一下就行”“又来贩卖了，还留个二维码”“本来挺好的，看到文末的微信公众号就有点反感了”……
对于这类的言行，我们一定要保持好的心态，拥有厚如城墙般的脸皮。我们必须认清这样一个事实：不论你做什么、做得如何，总有人不满意，甚至瞎喷……你可以选择忽视他们，并将注意力集中在那些积极的评论和反馈上。
不值得为这些人浪费哪怕是一丁点的时间和精力！
像知识网红一样写作和输出
在所有的环节中，最关键的就在于内容的写作和输出了。
其实“罗辑思维”的一句话就概括得挺好：“有种，有趣，有料”。
●“有种”与用户情绪有关，如喜爱、恐惧、哀伤和愤怒。
●“有趣”是指呈现的文风，就算是有深度的内容也不能搞成学术论文的模样。
●“有料”则与内容的深度和作者的底蕴有关，涉及能给受众提供什么样的价值。
具体来说，我们可以从标题、提纲、细节及修改四个方面着手。
一、标题的写法
标题取得好，就成功了一半。
取标题是有技巧的，常见的“套路”如表5-11所示：
表5-11 自媒体标题拟写方法
标题并没有什么严格的限定，只要能激发读者兴趣即可，但不能取得过于“学术化”，让人根本就没有阅读的欲望。
比如，“岗位价值评估的八大要素”这种标题的文章估计只有极少数业内人士才会点击阅读，把题目改为“什么决定了一个人的收入和待遇？此文说透”，效果立马大变样，同样，“批判性思考的三个关键技巧”，也不如“掌握这些规则，让你的思考从本能进化为技能”来得有吸引力。
取标题有个“捷径”，那就是观察和模仿爆款文章的标题取名，以及问答社区那些关注人数非常多的问题，如以下题目。
●一个精英的诞生，家庭因素有多大？
●为什么很多人辛劳一生，仍然处在社会底层？
●贫穷有多可怕？
●你有哪些独到的识人技巧？
二、提纲的梳理
以我回答“怎么追女生”为例：首先，我以新闻“999个柚子摆成心形向大四学姐表白遭拒”引入，吸引读者兴趣；其次，把追女生的过程与营销类比，道出二者的一致性；最后，以营销的四个步骤为本，重点阐述分析。如图5-12所示：
图5-12 自媒体文章写作框架示例
三、细节的充实与完善
只有提纲和架构肯定是行不通的，细节的充实和完善更是关键。
其实就四个部分：ABCD。
A.是什么；B.为什么；C.怎么办；D.举例（故事）。
以上文的“怎么追女生”中的四个步骤为例，第一步是明确目标，这部分涉及的内容包括“明确目标是什么意思”“为什么要明确目标”“如何来更好地明确目标”“能否举个例子来更好地说明”。
这个例子中的四个问题并不一定都要详细说明，因为在这里，“是什么”“为什么”都很好理解，所以，一带而过即可。但是，“怎么办”，即“如何来更好地明确目标”就相对抽象了，所以需要重点讲解。因此，文章中提出了对一个人评价的三个维度——长相、财富和性格，并且用一张图来更加形象地进行说明。
其他三个步骤也类似，无非是A、B、C、D四个问题的循环嵌套和具体说明，当然，为了更加形象生动，可以辅以图表、案例和故事等。
在实际的写作中，A、B、C、D是可以灵活应用的，并没有严格的顺序。在我的所有高赞回答中，基本上都是从故事或新闻切入，辅以大量素材、案例、图片和故事，而那些真正有深度却又比较枯燥的“干货”，阅读量和转发率都是很低的。
四、检查、修改与完善
架构完成，细节充实，初稿基本成型，接下来就是检查、修改与完善了。
除了纠正错别字和优化排版，自己阅读并细细体味还是很有必要的。
假装自己是一个读者，在看一个陌生作者的文章，想象一下自己会有怎样的体悟和感受：如果自己读着都不满意或者没感觉，恐怕别的读者也很难满意；反之，自己觉得很满意的，效果一般比较好。
这里要特别注意的就是对细节的完善，一定要充分利用ABCD法则，对于一些比较晦涩的地方想方设法进行优化，以图片或图表代替，或者是增添故事、细节，必要的时候调整顺序，先举例讲故事（D），然后再进行分析或逻辑推理（ABC）。