听众席上每个人的背上都注明了“易碎品”或“小心轻放”。你看不到，但标记就在那里，警告你不要用带刺的话让听众恼怒或心烦，不要用无聊的话让他们昏昏欲睡。
对于听众身上那个看不见的“易碎品”标志，我总结出如下的方法来应对：
首先，要简单直接。别学联合广场上那些冗长且夸张的临时演讲，讲台上没有地方给你摆一个肥皂箱。
不要说那么快，否则听众跟不上，就会感到困惑。
不要让听众的心情像坐过山车一样！这会使他们气喘吁吁，呼吸困难。
不要说得太慢，不要做一个保守的演讲者，慢条斯理，单调乏味，这会使听众昏昏欲睡。
演讲的大部分时间，请以正常语速讲话，只在做强调的时候改变一下语速。
当你摆姿势的时候，请确保你的动作引人注目——使用大幅度的简单动作，而不是腰部或膝盖附近的短促而慌乱的动作。
让你的眼睛盯着听众，让你的目光均匀分布，不要厚此薄彼。偶尔看一下主持人。转身面向演讲台旁边的人，对着他们说一句富有个性的话或看他们一眼。不要忘了那些坐在走廊或前排的人，朝他们看一眼就会让他们感觉你一直记得他们，这种恭敬可以赢得他们的支持。
要善于利用停顿！
在感叹时可以停顿一下。你也可以在讲完一段话的时候，偶尔使用一下停顿的手势。
如果你忘词儿了，不要突然停下，讲下去。听众可能永远不会知道其中的差错，而你却可能会做出另一场“葛底斯堡演讲”，谁知道呢？
放松——即便忘了词儿，也会想起来。
说出去的话就像泼出去的水
开口之前一定要酝酿好要说的话。因为说出去的话就像泼出去的水，无法收回。
不要讲俏皮话，不要用双关语，不要把故事或笑话编排到某个听众身上。如果你能调侃一下自己，听众会更喜欢。人们喜欢会犯错误的普通人——如果你自命不凡，就意味着你会失去朋友——所以不要因为一个失误而忧心忡忡。
出个差错胜过自命不凡，因为自命不凡是一种更大的错误——听众不喜欢太过聪明的演讲者。一丝不苟的谈话往往会失败，因为它太完美了。它的完美引起了听众的嫉妒——他们嫉妒你的能力。要永远把功劳让给听众。如果你试图在他们面前炫耀自己，你就会失去他们。还记得第二十二章中迪斯累里的故事吗？
请拿自己说事儿，还要掌握不用力过猛的技巧。
当主持人过度吹捧你，给你戴高帽子时，没必要为此而道歉或解释，直接开讲，秀出你的亮点。
永远不要跟干扰因素唱反调。最好的技巧就是化干扰为机遇。
问号比感叹号更能把听众的情绪调动起来。永远记住这个法则：
巧妙地提出问题，往往比顿足捶胸、大声疾呼更能调动听众来互动。
面对听众，你要娓娓道来，而不是生拉硬拽。