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第十二章 当潜在客户说要征询合伙人的意见

    这种情况下,潜在客户可能确有苦衷。但这也可能是他没信心做决定的表现,或者只是想快点摆脱推销员。你要学会辨别。

    如果潜在客户说你得见见他的合伙人、妻子/丈夫或是别的什么人,那十有八九是他的托词。如果他确有苦衷,那他的合伙人一般有决定权。但大多数情况下,客户只是想踢皮球,摆脱推销员。

    如果你山穷水尽了,已经尝试过很多次,知道他的合伙人是个无法攻克的难关,你毫无胜算,该怎么办呢?默默忍受?无所谓地耸耸肩?感谢他,然后接着做自己的事?

    阿奇·亨特独辟蹊径

    阿奇·亨特是西联国际汇款公司的首席金融家,他告诉我,在多次被“征询合伙人的意见”的说辞打发后,他能确定这只是一种敷衍,所以决定冒一次险。他说:“别告诉我您的合伙人连处理这么一件小事都无法信任您。”

    这给冷淡的潜在客户当头一棒。这招儿看似危险,但像阿奇这样销售能力出众的人却能运用自如。他了解客户,知道这是自己最后的机会,所以他果断抓住了机会。“这招儿效果不错,值得冒险一试。”他告诉我。面对我的追问,他说:“至少我还没因此而挨过打。”

    他继续向我解释为什么这个冒险销售的招数能够奏效。这句话会让某些客户感到震惊,也有些客户会惊奇于阿奇说这话时的胆量,也可能会激怒某些客户,他们会大喊:“你说我的合伙人不信任我,这话什么意思!你现在就可以为我们配备这套系统!今天就搞定!”

    上门推销员的撒手锏

    不好意思直接拒绝推销员的家庭主妇惯用的脱身计策就是“你得去问问我丈夫”。你可以试一试,看她是否诚恳。如果你感觉出她在敷衍,或者你不可能回访,一般只有一次上门机会的推销员就无所顾虑了。

    来看看这位熨烫机推销员是怎么做的。他能让一位女士对他的产品感兴趣。她说这东西很方便,可是她加了一句“你还得说服我丈夫才行”。

    可怜的推销员,当时可能站在前廊或是厨房,可能会同意再和她的丈夫聊聊,并留下自己的名片,让她丈夫联系他。这么做也许没错,但这位推销员却没有这么做。

    他靠冒险销售成功卖出了熨烫机

    过了几天,这位推销员又在另一家商场看到了这位女士,她再次表达了自己对这款熨烫机的喜爱。但她又说“你得去问我丈夫才行”。

    这位推销员已经听过无数遍这句话了,他也知道应该怎样冒险出击,他说:“您丈夫每周哪天洗衣服?”

    这位女士吃了一惊,告诉他家里是她负责洗衣服,而不是她先生。机智的推销员更大胆(但是很刁钻)地问道:“洗衣服的那天您腰酸背痛,而您丈夫可悠闲着呢!”

    他等了一会儿这位女士的反应,才小声说:“要是有什么东西能让您丈夫在办公室里不腰酸背痛,他会跟您商量吗?”一边说还一边摇着头,这位女士也跟着他摇起头来。

    有力的冒险销售

    这位女士开始看到自由的曙光,不用经过丈夫的同意就能按自己的意愿买东西了。推销员说这些话是有风险的,但经验告诉他风险并不大。提出“他会跟您商量吗?”这个有趣的问题很可能让女士下决心入手。

    接下来,为了加强这句话的效果,推销员又补上一句,说:“您丈夫一定对您的判断力很有信心,对吧?”随即又点头诱导这位女士跟着他一起点头。这位女士抬起头说:“那当然。就这么定了,小伙子,把熨烫机寄给我,把账单寄给我先生吧。”

    关键在于怎么说

    根据一句话中字的重音不同,一句“我没说他偷钱”就有6种表达方法。要想告诉一个女人她能说了算,也有多种方式。

    熨烫机推销员带着温柔的微笑,目光炯炯地质疑了那位女士的判断力,所以他的客户并未感受到冒犯。

    他知道自己的处境,也知道让他去征求她丈夫意见这种推托的老套路。他只说了几句深思熟虑后的话——“您丈夫每周哪天洗衣服”“您丈夫一定对您的判断力很有信心,对吧?”就省下了几小时征询她丈夫意见的时间。

    他质疑那位女士购买的决定权,而她果然受了刺激,决定买下。

    这不是强制推销,而是以人之常情做销售。他只是告诉那位女士,既然丈夫能按自己的意愿把办公室布置得很舒适,那她自然也可以从方便的角度出发来操持家务。