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第十一章 当你到了山穷水尽之时

    威拉德·威塞尔发现了一种有风险的刺激销售法,他巧妙运用这种刺激在大萧条时期促进了民众对燃气的消费。

    大萧条真的来了。新婚夫妇从小家搬回了“大家庭”。

    全国的燃气都滞销了。在孤星燃气公司撤离达拉斯后的某一天,威拉德·威塞尔问妻子:“你有没有注意到现在的房子前厅的灯都不亮了,这是为什么呢?”妻子回答说:“为了节省燃气费,人们都挤在卧室里了。”

    这令威拉德决定采取行动。

    常规方法宣告无效

    威拉德先使用了常规的方法,试图告诉人们开着燃气更舒适愉悦,而且长期来看也比晚上关闭前厅的燃气第二天再打开更经济。燃气广告称,当人们晚上关闭燃气时,室内会变冷,第二天再次打开时就需要更多的燃气让室内回温。所以整晚不关燃气反而更经济。

    但是人们并不买账,或者压根就不相信,要么就是根本不在乎。总之,人们对燃气的消费一减再减。

    威拉德用起了冒险销售

    当威拉德(和国内所有燃气公司)几乎无计可施之时,他发现了一个新法子。他从贝勒医生那儿了解到,当人们挤在一起时,感冒细菌特别容易传播。

    他开始四处奔走,告诫大家“别挤在一个房间里”。他还告诉大家,如果不断地在过热的卧室和寒冷的前厅之间来回走动,温度忽高忽低,也十分危险。他开车回家时想到一句绝妙的宣传语:“为了健康,请打开燃气。”然后又凝练成:“开燃气,不感冒!”

    他最终取得了胜利。人们终于不再像动物那样挤在窝里,而是回归了前厅。

    这是一次典型的冒险销售

    这绝对是冒险销售,因为宣传这个理念可能会事与愿违。但燃气公司实在是走投无路了,不会再有什么损失,只会获得意料之外的收益。

    他们所呼吁的更经济的办法无效,呼吁更理性的消费也无人响应,但是呼吁自我保护和健康却给人们的思维定式当头一棒。于是他们回到前厅,重新打开瓦斯炉。

    当威拉德再次开车出去时,终于能看到街道两边房子前厅的灯都点亮了。不仅燃气销量上升,人们的健康状况也有所改善。

    所以我说,在山穷水尽之时,应该多一点冒险精神!

    银行工作人员机智地运用冒险销售

    你曾经收到过写着“余额不足”的账单吗?也许是你由于疏忽忘记支付,或者你就是个信用不佳的人,可是谁能证明呢?

    所以当一个聪明的信贷经理给你打电话时,不会直接指责你:“你已经透支了,什么时候能把欠款还清?”这会让你难堪。所以他会过来问你:“我是否还能为您处理支票业务?”

    他用这样巧妙的方式促使你立刻去银行还清欠款,以确保支票不会再被拒支。这也是以逆向思维进行销售的手段,且风险非常低。

    这家伙冒了更大风险

    我认识一个房租收账人,他很少用逆向思维语言,但是在销售态度上比较积极。他在打电话、拍电报、发律师函均宣告无效后,确定自己已无计可施,只好亲自登门。他走进别人家里,一屁股坐下,点上一支雪茄,跷起二郎腿,说:“我来跟您聊聊,顺便来取支票!”

    人们通常会赔着笑,然后赶紧给他开一张支票。因为他这落座、点雪茄、跷二郎腿的架势表明他不聊完天、拿到支票就不会起身离开。

    危险吗?有点,因为有的人不喜欢别人上来就开口要支票,但是“聊天加支票”组合能降低危险系数。

    我们总有山穷水尽之时

    我们总有山穷水尽之时,此时退缩或使用温和方法毫无用处,就好像飞机没油时,卸空所有货物又有什么用呢?也只能选择紧急迫降了。

    客户或是潜在客户总是死气沉沉的,而你却已退到了悬崖边上。你可以放弃这一单,去找好说话的客户做生意,但如果你还有勇气,就会继续攻关。你还有最后一次机会。有些行为可能会让潜在客户困扰、吃惊、愉快,甚至激动不已,你就得碰碰运气了。

    威拉德试过了所有的方法,最后不得不让客户担心起自己的健康问题来。当然,这也是有现实依据的!信贷经理的常规方法都不奏效,所以不得不用逆向思维的话语,才让客户还清账单;收账人则亲自上门,“聊聊天,要支票”。

    只有不走寻常路才能搞定;只有打破常规做销售才能搞定;只有靠在任何销售类图书上都找不到的方法才能搞定;直到你读到本书才能搞定。

    在这个到处需要绝妙点子的现代社会,逆向思维、巧妙的话语和冒险销售皆可为我们所用。

    当你山穷水尽之时,不妨有策略地冒个险吧。

    注意

    一旦涉及高度敏感的话题就是危险销售了。请避免涉及政治、宗教或任何有争议的话题,也不要涉及个人问题。

    只是你的手术

    面对客户时,请不要喋喋不休地诉说你的不幸,这并不能促使他购买。客户可不想听你说刚刚做过的手术、牙痛或溃疡发作,说不定还会让他想起自己的痛苦经历呢!请有技巧地说话,不要因愚蠢而让自己陷入危险境地。

    不要过于激进

    你当然得展现自信,但别用力过猛,就像你不能在土豆上撒太多盐一样。一点点就能奏效,但过于激进就会变得危险。