每传一次，故事也许会更为夸大，但它会让新
旧员工打破隔阂，事实已得以证明。
家用补给站主任柏尼·马可斯(Bernie Marcus)会
说：“我们对顾客的奉献并非纸上谈兵，我们必须身
体力行。不论从价值观点、品质观点、价格观点或是
人道观点，这都是我们惟一的目标。如果我们一直这
么做，家用补给站未来发展无限。”
让员工心无旁鹜
据说贝佐斯每三个月要与西雅图总公司的员工见
一次面，让他们将注意力从公司股票的表现，转移到
提高顾客服务及生产力上，他担心亚马逊股价高涨会
让员工对自己太过自信、而影响市场表现。他向《商
业周刊》吐露他对员工说过的话：“想想五年内你要
如何创造公司真正的价值，届时我们才能真正影响股
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第2章·让网上充满优秀企业人才
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价表现，现阶段我们没有人能控制公司股价的涨跌。”
想要建立一个具企业家精神的团队，管理人力时
就不要有职位之分。成功来自于分权管理、分权决策、
具企业精神的创意和风险承受力、及员工高度的热心
与努力。
成为这大家庭的一员
由于贝佐斯利润共享的管理方式，亚马逊就像一
个大家庭一样。贝佐斯不仅是“坐而言”而且是“起
而行”。他也是亚马逊这个大家庭的一分子，不仅因
为他穿着简单，更是由于他愿意像每个员工一样辛勤
工作，也许更重要地是，下班时像其他员工一样疯狂
玩耍。娱乐并不奢侈，甚至在工作时，娱乐还能营造
工作气氛、维持高效率。《感受微软：比尔·盖茨的
1 2个小秘密》(1 2S e c rets of Micro s o f t)(此书已由机
械工业出版社出版—译者注)作者戴维·赛伦( D a v i d
T h i e l e n )就曾指出，员工参加Nerf ball游戏不仅能提供
娱乐，还能让大家更为团结。他写道：“这套游戏能
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亚马逊网络书店传奇
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在上班时玩，这是很重要的。”“它让员工知道公司支
持员工在公司娱乐，只要手上的工作能完成即可。”
你安心把资金交托给这些计算机高手吗?
企业的成功是员工贡献知识及经验的产物。亚马逊
的员工个个是人才，不过，投资人还是不可避免的会把
注意力放在几位决策者身上：
● 杰夫·贝佐斯：根据亚马逊网站上的资料，贝佐
斯“一直对任何用计算机来改造世界的方式感兴趣。”
毕业于普林斯顿电机及计算机系的贝佐斯，于1 9 9 4年成
立了亚马逊网络公司。在此之前，他任职于信孚银行、
手下管理的资产超过2 500亿美元。他也曾为华尔街的
萧氏公司建立技术最为复杂的数量式避险基金。
● 乔治·阿波斯波罗斯：1 9 9 7年进入亚马逊担任业
务开发副总裁之前，阿波斯波罗斯是数字品牌公司的总
裁，该公司是一家策略顾问与互动式营销公司。为了要
创立这家公司，他离开I. C. E，那是多伦多一家多媒体
开发及通讯公司，而阿波斯波罗斯之前在该公司担任副
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总裁，负责发展互动式电视及因特网性能。在此之前，
他是个独立导演，曾为许多媒体工作，包括电视、录像
带及音像光盘等。
● 瑞克·艾尔：艾尔是亚马逊责任编辑兼副总裁，
负责编辑及设计网站内容。他之前是《P C杂志》的科
技责任编辑。他曾为该公司执行吉夫·戴维斯计划
( Z i ff - D a v i s )，管理《P C杂志》的在线服务，包括《P C
杂志》网站及PC MagNet，后者属于计算机服务公司
Z D网的一部分。他在该杂志社的五年里，还担任过软
件责任编辑及软件技术指导，监督软件产品的测试。在
进入《P C杂志》之前，他在匹兹堡高地路上的VA M C医
院担任资讯资源主管。他是匹兹堡大学精神流行病学博
士候选人，在博士班他学到如何写计算机公式翻译语言
F o r t r a n程序来更改早期数字设备公司系统的资料。
● 乔伊·柯维：柯维于1 9 9 6年进入亚马逊，担任财
务经理兼财务行政部门副总裁，她除了要负责财务与管
理系统及定期报告，还要负责计划、分析、法律、行
政、与投资人沟通、以及人力资源管理。在进入亚马逊
之前，她是艾维德科技公司的业务发展部及公关部副总
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亚马逊网络书店传奇
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裁，她在1 9 9 5年该公司与数字设计公司合并之后担任财
务主管。她在艾维德公司期间，该公司每年成长率超过
5 0％，并在数字音响系统市场中奠定重要地位。在数字
设计公司之前，柯维在派瑞尔( Wasserstein Perell)投资
银行所属的购并公司服务。柯维以优异成绩毕业于加州
州立大学商业行政系，随后在哈佛大学取得J D及企管硕
士。
● 理查·达左：达左于1 9 9 7年进入亚马逊担任资讯
部门主管，负责管理资讯系统。在此之前，达左是沃尔
玛百货资讯系统副总裁，负责管理该公司所有销售及发
货系统。在1 9 9 0年加入沃尔玛之前，他是一位电子系统
业务研发经理，再之前则是美国陆军的通讯官员。
● 玛丽·英格史东·莫洛斯：莫洛斯于1 9 9 7年进入
亚马逊担任出版业务副总裁，一年之后提升为采购部门
副总裁。她之前是赛门铁克公司业务安全部门总经理及
产品营销部副总裁。在赛门铁克时，她主管公司发展、
产品生产、发货、及公司防毒及安全产品的市场，包括
诺顿防毒系统。1 9 8 9年至1 9 9 4年，她任职于微软企业，
曾担任微软A c c e s s产品经理、微软P r o j e c t产品经理，以
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及营销策略关系主任。
● 雪登·凯芬：凯芬是亚马逊创始元老，自1 9 9 7年
担任副总裁兼科技部门主管。他曾在1 9 9 4年至1 9 9 7年担
任亚马逊的研究发展部副总裁，负责亚马逊网站的软件
开发与维修。在加入亚马逊之前，他是弗洛克斯路西德
公司(Frox and Lucid)里克莱达实验室的资深工程师。
● 约翰·大卫·瑞雪：瑞雪于1 9 9 7年2月进入亚马逊
担任产品开发部门副总裁，负责开发新产品及服务。一
年后，被提升为产品开发资深副总裁，负责产品开发、
营销、编辑方式及网站内容执照取得。他来自微软投资，
那是微软公司所属的个人投资网站，而他是创立者兼产
品部经理。再之前他也是微软存取系统产品小组的成员，
担任过行销及计划执行主管等许多职位。瑞雪担任微软
存取小组经理时，负责产品管理的各层面，包括设计、
发展、宣传商标、广告，以及测试微软数据库A c c e s s
9 5的消费者测试研究。在进入微软之前，他是L E K合伙
管理顾问公司的员工。
● 乔尔·史比格：史比格于1 9 9 7年进入亚马逊，担
任工程部副总裁，负责所有的网站软件。就像亚马逊许
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多高级主管一样，史比格也是来自微软，他在微软担任
过视窗9 5多媒体发展经理、视窗多媒体小组经理、及资
料回复系统产品部经理。在进入微软之前，他任职于苹
果公司，负责苹果商业系统的新产品开发等多项任务。
再之前他在多家公司负责软件开发工作，其中包括惠普
公司( H P )及Vi s i C o r p。
● 吉米·莱特：莱特是亚马逊最新加入的高层主管，
他于1 9 9 8年进入该公司担任副总裁及发货部门主管，负
责全球商品供应。他有超过2 6年的发货管理经验，包括
在沃尔玛百货的1 2年。他于1 9 8 5年进入沃尔玛，到了
1 9 9 0年已经是发货部副总裁，1 9 9 8年自该公司退休。他
毕业于得州大学人力资源管理系，随后在菲纳石化公司
( F i n a )工作，担任发货部总经理等多项职务。
媒体曾看到贝佐斯和员工一起玩扫球游戏，那是
由亚马逊员工自己所发明、以扫帚打球的益智游戏，
据说贝佐斯也常和员工开玩笑，四层楼高的建筑中，
常传出爆笑声。这对公司而言，与决策、指导、评估
和反馈方式一样重要。