浙江的先贤们在文化思潮中不断的进取反思，推动一次次文化的革新，影响整个社会的发展，推动时代进步。在新时代下，我们应秉承知行合一的思想，尽我们所能使这个社会变得更加好一点。
【篇二：旅游管理读书笔记】
毕业论文读书笔记
学 院: 管理学院
专 业: 旅游管理
学生姓名: 刘 媛
学号:2006223023
2010年 2月 23 日
书名：《中国导游薪酬制度存在的问题》 作者：杨萍
出版社：中国旅游出版社
主要内容：本文通过对导游人员薪酬制度历史及现状的分析，进一步向我们展示了现代我国导游薪酬制度存在的一些问题，让我们从另外一个角度来思考改善导游薪酬制度的措施及方法。导游是旅行社的从业人员，在为游客提供服务的过程中付出了大量艰辛的劳动，依法应按合同约定获取劳动报酬，他们是以提供一种无形的服务为主要工作的人员。这是我们对导游人员的一种定义。在上个世纪的八九十年代，导游人员相对来说比较短缺，导游人员享有比较优厚的福利待遇，但是2000年以后，随着导游人员人数的增长，旅行社之间竞争的增长，使得导游人员的薪酬制度也发生了重大的改变。我国导游薪酬制度的现状就是目前导游人员薪酬收入主要是由基本工资，带团补助，“回扣”和小费构成。劳动保险由旅行社代买或者自己购买。实际上，在我国境内，很多旅行社都只会给专职导游发放少量的基本工资或者干脆不发放工资。本书还列举了对我国导游人员收入的调查表和调查统计图，从这些调查表和统计图当中我们可以看出我国导游人员绝大多数是没有基本工资以及带团补助的，而且还要向旅行社缴纳一定的人头费，导游大部分的收入来自于回扣。包括购物回扣，门票回扣等。是导游收入的最重要部分。导游相当于要靠自己养活自己。因此，赚取回扣就成了导游们最基本的业务技能。正是因为这种
情况，也会导致各种问题的出现。又加上旅游有旺季和淡季之分，旅游淡季则成为了导游的冬季，所以导游必须要充分利用上团的时间尽量多的赚取回扣，才能解决旅游淡季带来的生存问题。但是由于消费回扣带有偶然性，更加缺少稳定性，所以大多数的导游平均收入并不高。使得出现了导游宰客以及欺骗性宣传等负面消息的出现，在人们的心目当中，导游人员也从以前的“民间大使”，转变成为了宰客的专有名词，也使得导游人员的社会地位逐渐降低。以至于导游人员对职业的认同感降低，大多数导游对自己所从事的职业缺乏荣誉感和自信心，由于缺乏沟通，社会相关部门对导游工作缺乏理解，致使导游人员存在较大怨气，此外，大多数游客对导游存有戒心，对导游服务不信任，面临如此压力，导游很容易身心俱疲，从而造成导游人员的一些心理健康问题的出现。不仅如此，还会导致导游职业道德意识的淡薄，服务质量的下降。那是由于导游没有基本工资和出团补贴，还要向旅行社缴纳一定数额的“人头税”为赚取收入，导致导游人员擅自增加自费景点，缩短游览时间，延长购物时间。从而造成游客的不满以及投诉。又加上旅行社也会对导游施加各种压力，也会导致多重矛盾的爆发。由于导游人员收入的不稳定性，许多导游把带团当成了一场赌博，面对现实和未来生活的不可预期性，愿意把导游当做终身职业的人也越来越少了，导游人员一次就业性等特点再加上游客和社会对导游的误解甚至是曲解，媒体对导游负面的炒作，使得导游人员的流失特别的严重，也是导游这项职业成为
了一种过渡性职业。也影响了导游人员整体素质的提高。
我的感想：读完这本书以后，我觉得所有这些问题的出现都和导游人员不合理的薪酬制度有关系。那么只有我们构建了合理的薪酬制度，我们才能从根本上解决这些问题。结合我自身的实践感受，我觉得可以从下面几个方面来改善。(一),加大市场监督力度，减少旅行社之间的恶性价格竞争。其实导游人员这种不合理的薪酬制度在很大程度上来说是旅行社之间的这种恶性竞争导致的，相对来说，旅行社的进入门槛比较低。所以导致旅行社的数量不断增加，大多数的旅行社规模较低，旅行社之间竞争加大，旅行社为了维持发展，就采取低价竞争的策略，有的甚至低于成本价，从而扰乱了正常的市场秩序。也使得导游人员不得 不在旅游的过程当中增加购物点，减少游览时间状况的出现。我觉得旅行社之间不应该停留在这种以“降价”为主的市场竞争上来，因为这种竞争会扰乱正常的旅游市场秩序。旅行社应该把重点放在研究特色旅游项目以及旅游者的消费心理上来，进而拓宽旅游市场。这样我们才能不断得挖掘旅游市场，满足游客的旅游需求。还可以通过提供一些特色服务来吸引消费者，将我们的旅游产品从最初阶段的价格竞争转化成深层次的服务质量竞争。还有，这就需要加强旅游价格的市场监控，恢复正常的组团利润十分必要，这就需要我们制定旅游产品单项服务的最低和最高限价并向社会公布，从而制止恶性削价竞争，还要加强监督检查，防止通过减少服务项目或降低服务标准来削价竞争。我觉得这才是旅行社现在
应该解决的主要问题，而不是通过以削价为主要手段的竞争。这样只会让彼此“伤痕累累”。造成了导游不合理的薪酬制度。（二），我觉得应该改革这种不合理的薪酬分配制度。导游人员的薪酬制度要逐步改变为基本工资，佣金分成和游客小费相结合的模式。基本工资这儿指的就是旅行社定期付给导游人员的一笔工资，并按规定比例与导游员分配其带团过程中所产生的佣金。游客自愿支付的小费应该归导游所有。这样导游的薪酬就由游客和旅行社共同承担了。其中导游的薪酬以基本工资为主，其他作为额外的收入。导游人员的带团质量直接与直接工资挂钩。这样也能加大导游人员带团的积极性。从这一角度来规范导游人员的薪酬。也可以从一定程度上改善不合理的薪酬制度。另一方面，我觉得可以健全导游人员的激励体制。导游人员作为直接对客服务的窗口。在旅行社的各项服务中占据着重要的地位。旅行社要想游客满意自己提供的旅游产品。首先导游人员的服务必须要让游客满意。所以，适当提高导游队伍综合素质尤为重要，要严把导游资格考试关，适当提高导游队伍的进入门槛，各级旅游行政部门要加大对导游年审的培训力度，不断提高导游人员的素质，以适应市场竞争和形势发展的需要。在薪酬制度方面，我觉得可以允许素质高低不同的导游之间存在收入差距，激励导游不断提高自身的素质，把导游带团机会与其等级及服务质量联系起来。对不同质量的导游采取不同的激励手法。这样做也可以不断鞭策导游人员提高自身素质。这样也会调动导游人员工作的积极性。我觉得合理
【篇三：读书笔记,旅游规划】
笔 记2011级旅游管理1班 35号 武兴红
读 书
《旅 游 体 验 研 究》
——走向实证科学谢彦君 等.著中国旅游出版社
好句摘抄
1、旅游是个人前往异地，以寻求愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂
经历。在旅游这个时空转换过程中，旅游者希望获得的某种快感，寻求的是精神和肉体的满足。因此，可以说，旅游活动在根本上就是旅游体验，或者说旅游体验构成了旅游的内核。
2、进入21世纪以后，旅游体验已经成为一个洋溢着时尚气息的词汇，旅游者、旅游业界对此都颇为关注。