旧规则：人际交往技巧被认为是人格特质，你要么拥有，要么没有。作为一个年轻员工或新员工，你不一定要知道如何与经理、老板打交道，怎样主动要求安排面谈来征求反馈意见，怎样为自己说话或者怎样在公司里发展人脉关系，然而，你最终会在工作中学习到这些“人际交往技能”。
新规则：今天，如果你想成为一名专业人士，就不能被动地接收，期望随着时间的推移，强大的人际交往能力会自动出现。相反，你必须提升自己的人际交往能力，其中包括与同事建立牢固的关系，在职业生涯早期学习向上管理（主动与你的老板沟通以获得提升）。你不能依靠上级来给你指明方向，手把手地教你或者引导你成为一个领导，教你学会像领导一样思考。一切都取决于你自己。
在今天的职场上，你经常要处理好与不同人群的职业关系：同事和队友、经理、高级执行官、客户、供应商，以及根据你的职业生涯的不同阶段，还有实习生和直接下属。更复杂的情况是，这些关系都不会完全相同。毕竟，你和实习生的关系跟你和高层经理的关系不一样。你越成长，与你共事的人就越多，而这些人就越能帮助你获得事业上的成功。
过去，至少在职业生涯的早期阶段，我们唯一需要担心的关系是我们的顶头上司以及少数同龄人。但在今天的职场中，年轻的专业人士在企业的各个层面与人打交道的情况并不少见。随着公司逐渐脱离严格的层级结构，许多公司越来越重视年轻的专业人士。这些年轻人可能大学毕业只有一年就负责为高级客户做演示或为C级高管提供信息。忘掉“在电梯里与CEO在一起的30秒”的情形（以前这可是你与公司领导交流的唯一机会）。今天无论你处于什么立场，都可能获得更大的机会。
你的工作关系不仅仅是个人之间的沟通和互动。就像我们在前一章所提到的，仅仅传递信息是不够的。相反，你需要建立真正有意义的关系，这将帮助你获得专业的盟友，让你在事业上得以进步。这就是你将在本章中要学到的技能。
回顾一下上一次求职时你中意的岗位的要求，你会发现雇主往往看重一些共同的品质：沟通、协作和解决问题的能力。问题在于，当今的职场文化并没有明确地传授这些软技能。然而，我们可以学习这些技能。
但是，就像需要时间去学习硬技能一样，比如建设网站或者学一门外语，你不可能在一夜之间掌握软技能。如果你还没有主动并且刻意开发这些技能，现在是时候改变了。
首先，让我们来谈谈软技能。职业教练雷汉把软技能分为两类：自我管理能力和人际交往能力。自我管理能力是那些你用来管理自己的情绪、感知和反应的能力。例如，在压力下保持冷静的能力或者工作中经历了挫折之后的恢复能力。人际交往能力正如字面意思一样，使你能有效地与他人互动，比如无论团队成员的个性或能力如何，你都能够和他们合作愉快，与上级建立融洽的关系，等等。
这些软技能将帮助你驾驭办公室人际关系，与他人协作，成为团队中有影响力的人，并且可以向上管理。这是你职业生涯发展所需具备的重要能力（本章将更深入地介绍这部分内容）。或许最重要的是，这些能力可以让你成为领导者，并帮助你获得晋升。
掌握一套新的技能可能看起来很难，但就像我们谈过的职业生涯中的许多其他方面一样，一些重要的方法和训练会对你大有帮助。
掌握谈话的艺术
过去，初级职员被明确要求多干活儿少说话，现在的情况与以前大不一样了。在今天的职场上，从实习生到管理层，每个人都可以发声，学会交谈的艺术会让你感觉和任何人交谈都很自在。更重要的是，这种闲聊可以帮助你建立人脉关系，让你借机打开机会的大门，发现合作伙伴。
我们总是不太习惯和不熟悉的人搭讪，特别是当这些人的级别还比较高的情况下，但是只要稍做准备，这种互动就没有你想象中的那样难。我们知道你在想什么：事先准备好搭讪会不会显得有些照本宣科或者太刻意了？事实上，事先做好准备可以帮助你表现出自然的真我（这才是重点）。
如何搭讪
Muse的资深作家、编辑斯泰茜·劳斯特开发了一个有价值的模板，给初学搭讪的人提供情景模拟训练。下面是一些帮助你顺利跟他人搭讪的建议。
与创始人或首席执行官
你：“嗨！这周过得怎么样？”
CEO：“不错。很忙！你怎么样？”
你：“一切都很顺利。我在认真做您认为最重要的一个项目。”
一个简单的问候和开放式的话题让公司领导有机会多多少少地谈一些问题（一定要听他说什么，对于他的询问一定要给出一个答案）。如果你不确定他是否知道你的名字，介绍一下你自己：“我是［你的名字］。很高兴见到你。”
与新人搭讪
你：“嘿。你是［本周，上星期五，最近（如果你不完全确定）］来上班的，对不对？我的名字是 ［你的名字］，我是［X］ 团队的。你感觉一切就绪了吗？你去过 ［该地区流行的咖啡店］ 吗？”
这会儿你的任务是欢迎新同事，帮助新同事放松下来。还记得你是新人的时候吗？除了“你好”之外多说点儿什么，不仅会对新同事的一天产生影响，并且在这个过程中也让你自己显得与众不同。
与（令人生畏的）的资深同事搭讪
你：“嘿，我这周要参加一个午餐聚会，但对附近的情况不了解，不知道去哪儿好，您好像对附近比较了解，能给点儿建议吗？”
接近公司里令人生畏的资深同事可能不是最简单的对话就能奏效的，但它可以是一个重要的机会。通过搭讪，你同时完成了两件事情：表现出自己敬畏的态度，同时给这个令人生畏的同事一个机会来表现他友好、乐于助人的一面。所以给对方机会指点你一下是打破僵局的好办法。
与贵宾搭讪
你：“您好。我的名字是［你的名字］。我知道您可能已经四处看过了，但我还是要过来自我介绍一下，我觉得您的应用程序是最好的。”
你可能想跳过类似的谈话。为什么你要与贵宾搭讪？如果你要分享对贵宾的工作、产品、观点的看法，那就说出来好了。你可能仅得到对方的一声“谢谢”，那也没关系；但你也可能和这个重要人物进行一个更具实质性的交流。这不仅是你学习的机会，同时也能给人留下深刻的印象。
与你的前上司
你：“见到您真好！［公司名称］一切都好吧？我看公司正在扩大［部门或产品］。作为领导，您肯定很高兴。”
也许你离职时双方都比较友好，也许你的离职让双方都不太愉快。这不重要，在这种情况下，你要表现出自己的专业和良好的礼仪。如果你们之间没有不愉快的事，这是一个机会，可以让你体验一下和那些你不高兴与之交谈的人打交道的感受。相信我们，这种情况在你的职业生涯中会不止一次地发生。你要表现得愉快和亲切，并要进行眼神交流。如果你以前受过伤害，可以通过这种方式放开心胸，平息怨气，抚平过去的伤痛。
与其他部门的人搭讪
你：“这周过得怎么样？忙着做项目吗？”
对方：“比平时更忙，因为我们已经获得了［团队关注的重要举措］。”
你：“哦，有意思。我没想过这会对你的团队有影响。你专门负责什么？”
这种聊天通常一半是友好的表现，另一半是为了以后打交道而埋下伏笔。与其表现出你非常了解对方及其工作，不如给对方一个机会谈谈他们在做什么。下一次你们下班在电梯间碰上时，你将会了解到更多的信息。
与老板的其他重要关系
你：“您今晚能来真是太好了。亲眼见到我们经常听说的人真是太棒了。苏珊说你们俩都喜欢做饭。您最喜欢做的菜是什么？”
请记住，人脉关系不仅会出现在办公室，还会出现在下班后的社交活动中。事实上，与同事的社交聚会，无论是一年一度的办公室圣诞聚会、生日午餐，还是庆祝快乐时光，都是与上级建立融洽关系的绝佳机会，在这种情况下，他们更容易放松自己，而且表现得更平易近人。通常，这意味着不仅要与老板或上级交流，还要与他们的配偶或合作伙伴闲聊。在这种情况下，诀窍就是保持平衡。表现得太熟络是不适当的，毕竟你不是家人和朋友；但你不想冒险得罪经理的同僚，也不想失去和他人认识的机会。深呼吸放松一下紧张的神经，然后和经理的同僚谈谈他感兴趣的话题。你可以和对方聊一些轻松而和谐的话题，但是你的经理和你说的某些话题（换句话说，你无意中听到的小道消息）就不要在这种场合提起了。
跟所有人都可以谈的话题
你：“周末过得怎么样？你在看哪些好书？”
谈论电视、电影和书籍是一种几乎万无一失的搭讪方式。这些内容有趣、轻松，并提供了大量的闲聊话题。你不必和对方喜欢同样的话题。只要你是带着善意和对方交流，辩论也可以很有意思，比“你这周怎么样？”这种搭讪方式能引发更多有趣的话题。
虽然这些搭讪可以让你和对方开始愉快的交谈，也可以让每个人都能轻松地参与到交流中，但是掌握谈话的艺术不是掌握闲聊的艺术。真正的对话不仅仅是沟通，我们要利用对话建立关系。通常，这些都是通过细节来完成的。想一想吧，当你跟销售代表提起年度财政时，销售代表是不是表现得有点儿紧张？他是否双臂交叉，并把身体调整到离你稍远的角度？这表明他可能不想谈这个话题。如果你经常和他人互动，就能学会理解对方的肢体语言，同时也可以灵活调整自己的身体语言，这样你就可以利用富有成效的对话来加深人际关系。
通过练习，你也可以学会倾听。当你刚开始和他人交流时，可能会有点儿紧张，一直想着要问什么问题，而不是听对方的回答。但随着时间的推移，和他人的交流多了，你就会掌握聆听的艺术，有意识地去努力理解他人传达的信息。这将帮助你提出聪明且有相关性的后续问题，并让对方知道你真的想要关心他们、了解他们。比起周末的闲聊，这些交流将帮助你朝着建立真正的人脉关系迈出重要的一步。
与人合作的技巧
任何有效的团队都依赖其员工之间的协作。
团队工作可以减少在设计、规划项目或从概念到成品阶段所需要的时间，可以把不同的观点结合在一起，促进创新，产生各种观点。成功的合作会使团队中的每个人都有投入感和价值感，从而提高士气。
怎样才能成为一个好的合作者？首先，不要把同事看成竞争对手。他们是你的人，你的团队，从理论上说他们是你的盟友，要以盟友的态度来对待他们。例如，当你在一个项目上与团队合作时，要平衡说和听的关系。一个成熟的合作者不会掌控整个话题，但是他们也不会一直保持沉默，他们会根据团队的动态状况，例如，随着员工的进出、项目的进展、人际关系的发展和变化，采取不同的措施。
在沟通时，你也应该力求简洁。你与之互动的每一个人都很忙碌，因为时间宝贵，所以在交流时不能只是你一个人在说。如果人们认识到和你一起工作时，你不会占用他们所有的时间或干涉他们的工作，你就会成为他人眼中首选的合作者。如果你的想法简洁明了，更有可能被他人接受。
尽管合作很重要，但同事之间的竞争并不总是消极的。事实上良性竞争会促使工作完成得更好。相反，过度竞争或对立，可以孤立个人，分裂团队。例如，你是否对别人的成功而感到嫉妒？你很不愿意听到自己的同事被表扬吗？这些感觉可能更多地反映出你缺乏信心，而不是你对他人成就的真实感受。
人们很容易陷入一个误区，即认为他人的成功就是自己的失败。例如，你的同事比你更早获得晋升机会，你就与管理职位无缘了。这种二元思维造成不必要的紧张。团队成员的成功不仅不会影响你的前途，他们还提供了一个榜样。提升自己的信心，你可能会消除与同事不健康的竞争心态。
提升自己的竞争力
过分关注他人的成绩会使你分心，影响你自己的工作，妨碍真正有效的合作。所以当你感到自己有过度竞争的意识或有嫉妒心理时，尝试将自己的注意力转向当下，花点儿时间让自己静下来。
专注呼吸：慢慢地吸气、呼气，释放愤怒和烦恼的情绪。
专注听觉：戴上耳机，听一首自己喜欢的歌。在这几分钟内忘掉所有事情。很快你就会感觉轻松，情绪也就放松下来了。
专注沉思：你下一步要做什么？不要关注别人在做什么，全身心投入到自己下一步的工作中，而且尽最大努力完成工作。