如果一家公司必须有两种人，那就是有影响力的人和交际达人。
什么样的人是一个有影响力的人？团队中有些人可以把事情做得很好，对别人产生影响。你经常可以在集体讨论中发现有影响力的人：他们以高度自信的声音表达自己的想法，但不会过于激进。他们总是倾听别人的意见，但并不害怕说出自己的想法，而且会告诉大家为什么他们的想法可以产生最好的结果。
交际达人是能够把不同的关系网和社会团体聚集在一起的人。这些人似乎对每个人都很了解，而且总是有办法把他人与公司的利益联系起来。如何发现交际达人？假设你正在为客户准备一个演示文稿，但需要一些过去几年中公司增长情况的统计材料。一个交际达人可能马上站出来说：“哦，财务部门的凯文可能有你需要的材料。这次会议后我可以把你介绍给他。”无论情况如何，他们都知道有人可以帮上忙，并且很高兴能帮助有需要的人。
这两种类型的人是一个高效的团队或组织所必需的，他们对你的事业都非常有价值。发现你的组织或团队中有影响力的人和交际达人，了解他们，并向他们学习。你所要学习的不仅是他们做了什么，还有他们是如何做自己的工作的。例如，你可能会注意到，有影响力的人一直在说话，但很少公开与他人争辩。他们相信自己的想法，但不固执己见或者不考虑别人的意见。如你所料，交际达人通常是社会性的。你会发现他们每天都和不同的人一起吃午饭，因为他们几乎认识每个部门的人并且乐于和每个部门的人打交道。关键是，他们不仅能说会道，也能真正地受到人们的欢迎和尊重。
有影响力的人和交际达人存在于团队的每个级别中，不仅是高层。同样的道理，高级职称和高薪并不意味着某人具有影响力或交际能力。不要错过向那些没有高级职称的人学习的机会。
显然，交际达人和有影响力的人正在做一些有用的事情。他们能够熟练地与人建立关系，说出自己的想法，赢得一起合作的人们的尊重。最终，与这些人的互动将帮助你领略公司文化并且建立互惠关系。
找到一位导师并且学习成为一名导师
现在，“导师”是一个时髦的词，但到底是什么意思呢？导师是你信任的人，你可以去向他寻求建议以及反馈意见。在许多情况下，导师可以退后一步看到你的职业生涯中更大的前景，教你洞察别人对你的看法，以及你如何能更好地提升自我。
例如，当亚历克斯在麦肯锡的第一年和一位经理一起工作时，她认为自己应该效仿那位经理的沟通方式。她以前的一些经理虽然都非常高效，但他们的领导风格要么太被动，要么过于生硬或过于精细。亚历克斯想形成一个平衡的风格，她觉得这位女士是一个令人难以置信的例子。在咨询时，虽然经常更换经理，但亚历克斯寻找各种机会与她合作，学习她的风格。随着时间的推移，这位经理成为亚历克斯的导师，给她反馈，为她创造机会，并在随后的几年里提携她不断进步。在她们一起工作的时间里，亚历克斯真正开始形成自己的沟通和管理风格。
一位经理人似乎是导师的不二选择，但实际上，没有你必须遵循的具体模式。例如，眼下与你一起工作的某个人可以帮助你了解某家公司的情况，但在你的行业之外的某个人可以提供给你可能没有考虑到的外部视角。不要认为一位导师必须是一位经验丰富或资历较高的人。的确，一位比你年长的导师可以教给你在职业生涯中获得晋升的智慧和建议，但是一位同龄的导师可以理解和欣赏你现在的事业。幸运的是，你可以有多位导师。
例如，在某些情况下，在发展变化快的工作或行业中同龄的或年龄差不多的导师比较理想，因为他们正和你一样经历当下。以凯瑟琳为例，当Muse刚起步时，她开始去找投资人，来自其他初创企业的同龄导师们就对她非常有帮助。我们另外的一个朋友发现她在咨询岗位上接受的最好的指导来自另一位咨询师，而这位咨询师的资历只比她深三年。
亚历克斯的例子说明大部分指导和被指导的关系都是有机发展起来的。也许你可以咨询一个高级职员怎样处理某个特殊情况，接下来的一个月时间里你们都可以一起喝咖啡，讨论你目前遇到的任何问题。他可能开始对你的专业发展感兴趣，并且会提供给你他认为对你的事业发展有帮助的机会。或者你在一次活动中认识的某人欣然回答了你的问题，之后你们保持着联系。在这个问题上，你根本不需要很正式地问对方：“你愿意做我的导师吗？”如果一旦指导和被指导关系建立之后，就有点儿像是约会，双方就会心照不宣地接受这种关系。
跟任何类型的关系一样，指导关系也是双向的。正如你在生活和职业中需要导师一样，你也应该考虑如何成为他人的导师。这不仅是因果循环，还因为指导他人对你的职业发展也有好处，在指导过程中你会反思自己的工作，批判性地思考你自己面临的挑战和成功经验，这可以帮你指出下一步发展方向。指导他人也可以帮助自己建立自信。跟他人分享自己的专业知识能够反映你知道多少（这可能会让你大吃一惊），看到自己的指导能够帮助他人成功也可以提升自信。如果你担心自己没有足够的经验做导师，再考虑一下。相信我们，即使你还在职业生涯的起步阶段，你也可以指导一个大学生找工作，也可以给经验丰富的上级提供新思路，你的智慧值得与大家分享。
另外，核心问题是你乐于帮助别人是同理心在起作用：作为一位导师，你要总是站在他人的角度替别人考虑，这是成功的领导者必备的素质。对他人的指导证明，你愿意花时间来帮助别人学习和成长。这些都是管理者必备的品质，而且这些品质不会被埋没。
解决职场中的冲突
即使在最好的状况下，办公室和团队也会出现棘手的问题。因此，需要提升处理职场冲突的个人能力也就毫不奇怪了。从同事之间的公开分歧到暗中竞争再到不熟悉公司文化的新同事，这类情况是任何一个工作场合中天然的一部分，所以领导者要随时准备好面对这些问题。
总的来说，我们主张直接解决问题。在这一部分，我们提供了一些具体的解决问题的技巧，帮助你解决一系列人际关系问题。这样不仅会使你的日常工作开展得轻松一些，还可以向雇主展示你所具备的领导品质，帮助你获得晋升。
自己的错误
每个人都会犯错误，出现失误和偏差。我们会为自己的失误和偏差而感到苦恼、尴尬，甚至引起不小的焦虑和自我折磨。因此，犯了一个大错后，你可能会想掩饰，希望没有人注意到。然而，下面的方法不仅能更好地解决问题，而且会增强你与同事和上级之间的信任。
首先，立即承担责任。在你意识到自己犯了错误的那一刻，你所能做的最正确的事情就是让人们知道发生了什么。相信我们，不立即承担责任只会导致更多的问题。
其次，找出那些可能会因为你的错误而受影响的人，并马上与他们取得联系。你要搞清楚发生了什么，为什么会发生错误，以及要采取什么措施来纠正这种错误并确保不会再次发生。如果受到影响的人是局外人、公司高层或其他形式的合作伙伴/客户，由于这些人是维持某种关系的关键，你应该直接去找经理承认错误，谈谈跟对方沟通的方法。
最后，你要准确地估计自己的错误造成的影响。你的错误不会毁掉公司未来的前景（我们保证你没有这个能力）。在公司宏大的发展大计中，这个错误的影响可能很小，而且绝对不需要哭泣着卑躬屈膝地道歉。因此，你的眼光要放远一些，保持冷静和镇静，以简单、直截了当的方式讲出你的错误。无论你做什么，不要试图将全部责任推到别人头上，甚至部分责任也不行。那样只会激起怨恨，而这个坏名声将会比你最初的错误更能损害你的事业。
承认错误
跟承认错误同样重要的是选择适当的措辞。所以这里有几个注意事项可以让你以专业和优雅的姿态承认自己的错误。
假设你正在组织一个重要的销售活动，但因为你没有及时签合同，你没有得到活动场地。
不要过分自责
“我绝对毁了一切！没有办法举办活动了！我真的很抱歉。我不能相信自己竟会出现这种状况。你一定很恨我吧！”
不要推卸责任
“这真的是法律部门的责任。他们从未批准我的请求，所以我没有办法签署合同。”
要发自内心地道歉
“不管怎么说，这可能不是举办这次活动的最好的场地。”
不要消极攻击
“我不知道必须要多次跟进法律部门，才能得到我所需要的。”
客观地陈述事实，介绍你的弥补措施
“我没有及时跟进合同。很抱歉由于自己的失误导致我们失去场地。我已经在同一地区开始寻找其他场地，目前有几个选择想给你看看。”
这表明你已经意识到错误，而且感到很抱歉。同样重要的是，你正采取积极的措施纠正这个问题。
如果犯错了，最好当面道歉，或者在必要的时候打电话道歉。与面对上级和团队道歉相比，利用电子邮件道歉似乎更容易，这正是为什么走到大家面前直接道歉非常重要。因为当面道歉显示了你的勇气和人格，并且显示出你非常在乎这个问题，你宁愿忍受人前尴尬也要纠正自己的错误。你的听众也会看到你真正的带有歉意的语气和态度，而这些都是你无法通过电子邮件传达的。通过各种方式，花一点儿时间，记下你道歉时的要点，当面说出你的感受。
我们知道，要摆脱犯错的罪恶感很难，但是继续前进更重要，困于错误的影响对你或你的公司都没有好处。一旦你承担了责任并且道歉，那就可以向前看，继续纠错，从错误中学习。