在工作中出现冲突和分歧是不可避免的，所以你能为自己的事业所做的最重要的事情之一就是学会以专业的方式解决问题。并非每一次矛盾出现都要引发对抗，你要学会顺利地解决问题，以最恰当的方式处理冲突。
当冲突出现时，我们的情绪很容易左右我们的思想。但在被解雇之前，请确保你有足够的信息来评估状况。要知道，你的信息可能是不完全的、零散的，特别是经过几个人的转述之后得到的信息也可能是不准确的。如果可能，直接从问题的源头出发。有些时候这个问题可能只是一个误会。例如，如果你听到小道消息说自己被从某个项目中拿下来，可能会心烦意乱，认为老板不信任你。你可能会冲进经理的办公室指指点点，但你也可以平静地说，你听到了一些项目人员变动情况，并要求澄清。你只知道自己被人从小项目中拿下，并不知道有一个新的大项目要上马，而他们希望你加入这个大项目，或者还有其他你还没意识到的一些状况。有一个现成的例子，凯瑟琳的一个朋友曾经非常愤怒，因为他的经理提到另一个同事针对他说的一些话。凯瑟琳的朋友认为这是批评，但实际上，这里有一个上下文的问题，其实大部分原话是高度赞扬他的作品的，整个事情的来龙去脉让他对自己的火气感到非常尴尬。
也就是说，如果真的有问题，你的下一步是判断对抗是否有必要。首先分清个人感情和专业行为很关键。记住，你不必和一起工作的人成为最好的朋友，甚至都不必假装好像是最好的朋友。但你必须有效地与他们合作，所以在挑起任何工作的对抗之前，彻底反省一下自己的动机。你不喜欢会计部的比尔，是因为他让你坐立不安，还是他给客户的电子邮件真的越过了底线并且对生意造成坏影响？想清楚这一步是特别关键的，尤其是在潜在的对抗中针对的是你不喜欢的人。
接下来问自己：这个问题对我、团队及公司来说有多重要？对我手头的问题可能会产生多大影响？是否能够改变现状？即使你不能改变现状，对于那些举足轻重的问题，仍然非常有必要对其进行讨论。例如，你的下属参加了全公司范围内的培训项目，还是没有掌握岗位所需要的必要知识。和培训负责人谈一谈，可能不会促使公司对已有的培训计划进行彻底修订，至少不能马上修订，但考虑到对你的团队的影响，和培训负责人交流一下，对你和你的团队以及公司的其他成员都有益处。
如果你确定某个争论是有必要的，那你就需要以尊重和专业的态度对待它。这意味着要保持冷静，做出明智的沟通，不能即兴进行交流，要提前做好准备。当你为一个错误而道歉的时候，不要用电子邮件。电子邮件经常会引起误解，不但不能解决冲突，还会使冲突升级。人们在写电子邮件时，很容易失去理智，让怒气冲昏了头脑，发出一封让自己事后后悔的邮件。冲突无小事，因此如果你和同事有了冲突，一定要当面解决。
谁需要参加沟通呢？答案是：不一定。同事之间小小的意见不合通常可以由当事人自己解决，如果把经理和高层管理人员也牵扯进来，就会让人觉得你爱打小报告。然而，一旦冲突升级，而且会严重地影响你的工作和团队的工作，这时候就要毫不犹豫地请经理或人力资源部的人员介入。他们可以支持你，帮你用合适的方法来处理问题。
直接但没有攻击性
在Muse，我们都喜欢直截了当。这种方式不仅有效，可以减少误会，而且长此以往还可以建立起互相之间的信任。并不是每个人都能习惯并且接受这种交流方式，而且有时候当你试着用直接的方式和别人交流时，对方会觉得你过于强势、不礼貌、不尊重人，无助于解决问题。
怎样才能做到听起来既坦率又不像是自以为是或盛气凌人？首先，要记住你的目的不是要表现得带有攻击性，而是向对方明确传达你想解决问题的信息。坦率而直接不是放任自己攻击别人。如果你有相反意见，可以就事论事想办法解决问题。例如，如果有同事把演示搞砸了，让你失去了一个客户，你可能会忍不住说：“你从来没有为客户演示做好准备。你总是在客户到达之前才匆忙完成PPT，大家都知道你没有投入充分的时间准备PPT。你让我们看起来很不专业。”其实更有效也不那么尖锐的方式是将意见换个说法表达出来：“我已经注意到，你通常在最后一分钟才能完成客户演示的部分。我真的希望我们尽可能表现得专业一些。我们是否可以在会议三天前就完成PPT？这样我们就会有时间来润色一下演示文稿，才能给别人留下深刻印象。”
另外，一定要注意肢体语言。你可以采用身体前倾，平静放松的肢体语言；如果你眉头紧锁，双臂交叉，就会传递出不同的信息。
领导的艺术：学习分配任务
你可能已经知道，领导并不等于职位头衔，领导者可以存在于组织中的任何位置，跟其职位是什么或手下有几个雇员没有关系。但在我们的经验中，有能力的领导都有一个重要的本事：分配任务。无论你现在的工作状况如何，现在就可以练习。
Muse团队一直在快速成长。每当我们招入新员工或者指导新入职的经理时，遇到的最常见的问题是，如何最有效地分配任务。
通过大量的试验（甚至犯一些错误之后），我们已经总结出分配工作任务的十诫。无论你是资深主管还是新手经理，下次分配工作任务时，请记住以下内容。
耐心
第一次分配任务，花的时间肯定会比自己完成同一份工作的时间要长。这很正常，所以不要马上认输。随着时间的推移，任务分配进度会更快。
不要只分配你讨厌的工作
分配任务不是把你应该做的工作转移到别人手里，而是把你不应该做的事情分给他人去做。了解这个区别是很重要的。如果你把写新闻稿的工作交给其他员工来做，而你则重点关注对外的客户交流工作，这是可以的。但如果只是因为你不喜欢写稿子，却要求别人去做，那就不对了。
挑选合适的人
确保你委派的人有资质完成这项工作。最好是你分配的任务与团队中每个成员的特长和优势相匹配。
解释你为什么要分配任务
当你有任务或项目分配给某些人时，请告诉他们你为什么选择他们，以及你希望看到这些工作能够帮助他们成长。要让他们明白承担任务就是承担责任，也是培养个人能力的机会。
指示要具体、明确
对于这个任务来说，你的要求、执行任务的原因、最后期限和预期的结果都要具体。含糊的指示可能导致不好的结果。
提供培训机会
分配工作结束之后，你还需要确保团队成员拥有完成这项工作所需要的资源和培训经历。在训练员工时，一个良好的经验就是“我做，我们做，你做”。换句话说，先看我怎么做，然后让我们一起做，最后你尝试去做。
保持联系
在整个项目的运行过程中，要安排时间来互相交流和接触。任务越复杂，可能需要进行的沟通就越多。
不要管太多
提供反馈
最终要对你委派的任务提供积极的和具有建设性的反馈信息。这是一个额外的工作，但能够让你有所收获，这不仅能帮助别人变得更好，而且从长远来看对你的帮助更大。
表示感谢
如果你的员工或同事正在节省你的时间，创造价值，对他们说声谢谢吧！