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重复,就在那些细节之间




重复力,体现在生活中的方方面面,也并非只有成功者才拥有这种“神奇的力量”,只是他们更善于运用这种力量而已。

重复的力量到底有多大,其实难以估量,唯一能断定的是,在积极正向事情上的重复,即会得到强大的“正能量”,反之,得到的只能是“负能量”。

有一种科学定律在世界上一直被广泛认可,即二八定律,说的是在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约为20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。换句话说,如果我们能探寻出自己所做事情中哪部分是那20%,而后在其上施以“重复之力”,那么所能收到的成效到底会是多大呢?相信人尽皆知。不过,若有人用错了这份“重复力”,抑或是没有把握住那20%的细节,结果又会如何?

科技改变生活,几十年前的人们也许并未想过,在今天可以拿着一部小小的手机和身处大洋彼岸的亲人视频通话,并且这部手机又轻又薄还没有长长的电话线。作为世界移动通讯行业的佼佼者,曾经的诺基亚、摩托罗拉和爱立信都曾是业内佼佼者。

自1998年起,通讯行业业务在全球范围内获得迅猛增长。然而,一切并没有按照这个节奏发展下去,此后的3年中,原本遥遥领先的爱立信公司的蜂窝电话业务却遭到锐减,从18%直降到5%,哪怕是在市场前景广阔的中国,也没能摆脱市场份额急剧下降的遭遇。如此一来,长期居于行业龙头位置的企业,不可思议地落寞了下去。美国的质量管理专家菲利普克劳斯比曾预言:“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨所造成的结果。”不幸的是,爱立信便“践行”了这句话。

人们不禁好奇,行业大佬爱立信为何突然沦落到如此惨境?总结起来,最为突出的一点便是丧失了消费者的信赖。2001年,在中国市场上,爱立信陷入质量的信任危机,名为“T28”的一款机型有严重的质量问题。

有消费者说:“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,很长时间都没有解决问题;最后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里,只花25元就解决了问题。”

一时间,各大媒体都将目光锁定在了“T28”身上,而当爱立信反应过来是自己的失误时,一切为时已晚。消费者没有耐心去探听真相,市场也没给爱立信任何重头再来的机会,将它拒之于中国市场的大门外。

随后,《广州青年报》率先将爱立信手机存在的质量和服务问题公诸于众,很快,引发了广大消费者的强烈反响。此外,爱立信大打广告吹嘘的768、788C以及SH888,居然没有取得入网证就开始在中国市场上销售。同时,作为行业巨头的爱立信却显得很不大方,官方表示自己没有任何问题,拒不认错。就这样,质量和服务中的细节缺陷,使爱立信输掉了中国市场这块美味的蛋糕。

显然,爱立信忽视了细节,那么它在其他部分的无限重复,只能让细节缺失暴露得更为明显,其与真正的成功之路,亦会拉开更大的距离。归根到底,一句话,其“重复力”用错了地方。

当我们生活的世界已经有了更为先进的文明,人类的社会分工也变得更加精细起来。当人们所具备的专业技能有着更高层次的提升,社会劳动对人们工作时的态度也给予了更高的标准。

所谓“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”,真正的成功往往离不开对于行为标准的严格遵守、执行。众所周知,随着科技的发展,世界各国已经相互密切联系组成了一个地球村,一架飞机的生产,也许需要十几个国家的共同协作才能顺利完成。

曾经登月的美国“阿波罗号”飞船,就需要两万多个部门的通力合作。在这个成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的登月飞船上,每一个部件容不得哪怕是1%的差错。一旦某个细节出现了纰漏,那么所引发的问题将是致命的。在中国,“澳星”也曾因细小的问题而导致发射失败,只因某个配电器上无故多了一块铝物质,而其大小不过0.15毫米,却直接引发发射器爆炸。

有一句俗语说,“魔鬼存在于细节中”,忽视细节,会导致满盘皆输。一个重要的决策,若是在细节上犯了错,后果是不敢设想的。日本有一个极为成功的例子,由于考虑到上海内环的高架桥禁止1吨以上小货车通过,日本紧锣密鼓打造了0.9吨的小货车,一经推出便获得了上海市场的青睐。这种对细节的把握和重视,是值得学习的。

曾经有一次,中国从日本进口缝衣针的时候,拿到这批产品的中国消费者惊讶地发现,我们平日常用的针是圆孔,而日本的针是长条孔,这是为照顾老人们眼花而设计的。值得一提的是,对于细节的注重,极可能是很多人对生产过程进行了反复思考之后的结果。

大多数日本产品在品质和细节方面做得极为成功。丰田汽车的社长曾表示:“我认为其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放,要不高不矮、不粗不细、不偏不歪,而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。”

把重视细节当成一种习惯,始终如一、坚持到底,最终事情的走向必定与预期相差无几,甚至会超出预期。这即是重复力的神奇之处,它能使得看似无关紧要的东西转变为最重要的东西,也能让那些不起眼的细节成为决定一件事成败的关键。