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知识炼金士:AI时代新兴的金领职业




在古代,掌握“炼金术”的人被称为“炼金术士”(alchemist)或“方士”,虽然不乏骗人的“江湖术士”,但在他们当中,也有很多是科学家、发明家或博学之士,常常成为王侯将相的“座上宾”。

在今天,掌握了相关的技能,真正从事“知识炼金术”,帮助他人和组织通过知识萃取与运营创造更大价值的工作者,我称之为“知识炼金士”(knowledge  alchemist)。

知识炼金士需要具备的知识、技能和经验包括(详情参见附录A):

·对知识和知识管理的深刻理解。

·对知识萃取方法论及过程的理解。

·能根据实际情况,选择适合的知识萃取方法,并设计相应的活动或事件。

·能熟练使用知识萃取相应的方法及工具,如复盘、业务专家访谈等。

·具备优异的团队引导技能,能在知识萃取相应的活动或事件中激发参与者的积极性,维持团体动力,确保过程效率及最终效果。

·具备丰富的团队引导经验,能有效处理知识萃取过程中可能遇到的各种挑战。

在我看来,鉴于知识炼金术的重要性,无论是个人还是企业,将来都会涌现出大量的“知识炼金士”,因为每个岗位、每个部门都需要运用“知识炼金术”进行知识萃取与运营。不仅依赖“人类智能”(human  intelligence,HI)由人类来完成的任务,需要依靠知识炼金术来培养与传承,而且大量的由人工智能(artificial  intelligence,AI)和机器人来执行的活动,更是离不开知识炼金士来赋能、维护。

因此,“知识炼金”将是未来智能化时代最受欢迎的新兴热门职业之一。

近年来,人工智能和机器人、深度学习技术发展迅猛,取得了长足进展,像世界经济论坛、麦肯锡全球研究所、全球经合组织(OECD)等许多机构都发表了基于AI的机器人和自动化技术对未来工作的影响报告。大家普遍相信,未来已来,下一波大规模的职业变动与技能挑战,已经开始了。

2016年,世界经济论坛发表的一份白皮书指出,第四次工业革命与多重社会、经济和地理因素相互交织,会对很多行业产生颠覆性影响,导致劳动力市场的显著变革。新的工种会涌现,部分甚至全部地替代原有的一些工作。[1]

2017年,麦肯锡全球研究所陆续发布了多项研究报告,指出:机器人、AI和机器学习技术的突飞猛进,正在把我们人类推进自动化的时代,在很多工作活动中,机器已经能够媲美甚至超过了人类的表现,包括一些需要认知能力的任务。为此,在造福人类、企业和经济的同时,会对大量劳动者造成巨大影响。据他们估计,全球将有1亿~4亿人失业、被迫转岗、学习新的技能或寻找新的工作。当然,自动化革命也会创造出很多新的工作。[2]

2018年,OECD也发表了类似的研究报告,结果显示:接近一半的工作很可能受到自动化的显著影响,AI和机器人不能做的任务正在快速减少。[3]

这些知名机构一连串的动作,其实就是在告诉我们一个即将到来的变革趋势:AI和机器人会抢走很多人的“饭碗”。如果你不能学习新的技能,调整自己的技能组合,适应新技术,就会被淘汰。

那么,哪些新技能是有价值的呢?

以OECD的报告为例,他们认为,在未来有三大类技能是至关重要的:认知能力、社交能力、数字化技术能力。与此类似,世界经济论坛的报告也认为,到2020年,最重要的10项技能中,排在前三位的是:解决复杂问题、批判性思考、创造力,都与认知有关;紧接着排在后面的三项能力与社交相关,包括人员管理、与他人协作、情商;接下来,排在第7位的判断与决策、第10位的认知灵活性,也与认知能力相关;排在第8和第9位的是服务导向、谈判,与社交有关。

由此可见,提升认知能力、学会学习、学会思考,是个人应对这一大趋势变革的首要能力;其次需要掌握的核心技能是社交能力;当然,另外一个不容忽视的能力是技术素养及能力,因为未来工作的基本形态很可能是“与无所不在的机器人共舞”。

在我看来,知识炼金士的主要工作对象就是“知识”,他们不仅具备极强的认知技能,而且可以快速学习、提升社交能力与技术素养。因而,他们能够轻松地适应未来职场的新变化,得心应手,游刃有余。

不仅如此,在给很多工作带来挑战甚至颠覆性变化的同时,几乎所有机构都认为,自动化也会创造出一些我们意想不到的新工作——在我看来,“知识炼金士”将是其中之一。

举例来说,埃森哲公司2017年一项调查显示,全球超过1  000家大型企业已经使用或正在测试AI与机器学习系统,为此,它们需要招聘或使用掌握这些新技能的人才。该公司IT和业务研究主任H.James  Wilson等人指出,AI驱动的业务与技术类工作主要包括三个类别,分别是培训者(trainer)、解释者(explainer)和维护者(sustainer)。培训者将教会AI系统它们应该如何完成各种任务,包括开发算法、指导编程等;解释者将作为技术和业务领导之间的桥梁,帮助澄清需求、确定方向;维护者将协助确保AI系统按设计运行,并应对意料之外的状况。[4]参考我对“知识炼金士”的技能描述,你会发现,知识炼金士的核心职责就是挖掘出工作活动或任务背后的知识,将其表述出来,只要这些“算法”或深度学习规律与技术手段结合起来,就会很自然地“创造”出AI与机器人。换言之,知识炼金士是赋予人工智能以智能的人,他们是AI的“创造者”“培训者”,而且可以成为“解释者”“维护者”。

因此,我认为,知识炼金士就是站在AI背后的人,是AI的创造者、赋能者,是机器人的共舞者,是自动化与智能化时代的“新生代”和“弄潮儿”。

由于“知识炼金术”包含一些微妙的特殊技能,不容易培养,至少在一段时间内,“知识炼金士”会出现供不应求的局面。相应地,“知识炼金士”将成为一个新兴的“金领职业”。[5]

[1]  http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs.pdf.

[2]  https://mckinsey/mgi/overview/2017-in-review/automation-and-the-future-of-work/a-future-that-works-automation-employment-and-productivity;  https://mckinsey/featured-insights/future-of-work/ai-automation-and-the-future-of-work-ten-things-to-solve-for.

[3]  https://oecd-ilibrary.org/docserver/2e2f4eea-en.pdf?expires=1551974192&id=id&accname=guest&checksum=1C43A79F6D2A6D4C80431E5A718444A2.

[4]  https://sloanreview.mit.edu/article/will-ai-create-as-many-jobs-as-it-eliminates/?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=sm-direct.

[5]  所谓金领,指的是掌握真正有价值的、企业运作不可或缺的知识或技能的稀缺人才,由于他们的收入比通常所称的办公室“白领”更高,因此被称为“金领”。