第3章 企业知识萃取与运营方法论
在电视剧《我的兄弟叫顺溜》中，王宝强扮演的顺溜自幼随父亲狩猎，练成了神枪手，他却认为自己之所以有这样的好枪法是天生的，训练不出来。在其中一个桥段中，营长让他给战友们讲讲“为什么枪打得那么准”，顺溜憨憨地说：“我没什么经验，就是瞄准，开枪就行了。”营长又耐心地进行引导，问他开枪的时机、怎么瞄准等，他都答非所问。对了，后来，他补充了一句：“我的枪法就是通过每天晚上瞄蚊子练出来的。”
如这个案例所示，在企业中，类似顺溜这样绩效优异的业务专家并不在少数，他们经过反复练习掌握了某项技能或“摸到了门道”，却不能很清楚地把其中的“诀窍”萃取、表达出来，结果只能是自己会、教不了别人。
相反，如果能够把射击的诀窍萃取出来，经过训练，每个战士的射击成绩都可以得到提高。果然，后来，文书翰林分析出了射击的操作要领，并将其总结成了一个口诀：“鬼子上山，瞄他的头；鬼子下山，瞄他的脚……”这口诀易学易记，通过让更多战士诵读、记忆，大家把握住了关键，提高了射击本领。
这就是知识萃取的力量。
那么，到底如何进行知识萃取呢？
解构知识萃取的要素
“萃取”作为一个化学术语，指的是“在混合物中加入某种溶剂，利用混合物的各种成分在该溶剂中溶解度不同而将它们分离”[1]。相应地，知识萃取是借鉴化学物质萃取、提炼，或“炼丹”、冶炼、铸造等隐喻，采用科学的方法与工具，经过一个系统化的流程，将隐藏在员工头脑与工作实践中的“知识”提炼成结构化或标准化的知识成果，从而可以供团队或组织成员共同使用。
1.铸剑的启示
为了了解知识萃取的精髓，我们选取了《荀子》中关于铸剑的一段精练的论述，以此提炼出知识萃取所需的核心要素：
“刑范正，金锡美；工冶巧，火齐得，剖刑而莫邪已。”（《荀子·强国篇》）
翻译成现代白话文，就是说：如果模具端正、铜和锡的质量好，冶炼工匠技艺高超，火候得当，配料齐备，那么，打开模具，就能铸造出莫邪宝剑的毛坯。
荀子在这里说的是铸剑的过程，其核心要素包括四个方面。
·模具：你希望铸造出来的宝剑是什么形状、模样？这是目标，要明确、清晰。
·材料（原料与配料）：俗话说，“巧妇难为无米之炊”，如果没有高质量的铜和锡，以及齐备的配料，根本不可能铸造出宝剑。
·工匠：要铸造宝剑，离不开技艺高超的工匠，他们掌握配方、工艺，知道各种材料的配比和投放顺序，也熟悉并能调节“火候”，这是铸造出宝剑最关键的因素之一。只有真正优秀、技艺高超的工匠，在其他条件都合适的情况下，才能铸造出宝剑。
·火候：铸造是一个连续而微妙的过程，需要在一定熔炉中，精心调配温度、湿度等条件，以确保各种材料发生高质量的物理、化学反应。
2.知识萃取的五味要素
以此类比，根据我的体会，要想从日常实践工作中萃取出知识，必须具备的条件包括五个方面。
（1）目标、模板与方法
明确需要萃取哪些知识（what），最好能有范例、模板与操作方法，如同“刑范”。
（2）人与资料
如第2章所述，知识有不同的存在状态，其中，人是知识的主动建构者和“宿主”，人的头脑中蕴含着大量的隐性知识；同时，有些知识也被“编码”，写成了经验总结、标准操作规范，或被开发成了课程或音视频资料等。这些是知识萃取必需的“原材料”，如果没有合适的人参与，几乎不可能凭空创造出高质量的知识，就像没有高质量的原材料无法铸出宝剑一样。为此，要找到掌握或能创造出所需知识的人或资源（who）。
（3）知识炼金士
就像冶炼工匠，知识炼金士作为引导师，设计并引导知识萃取的过程，塑造并调节“场域”氛围。
（4）萃取过程
需要设计并引导一个知识研讨的过程（how），让持有知识的参与者进行分享、研讨，从而产生出所需的知识。
（5）容器或环境（when & where）
任何知识萃取都发生在特定的“场域”之中，包括特定的时间、空间、人员之间的关系以及氛围，“场域”的质量也会直接影响知识研讨的过程，如同铸造宝剑时熔炉的“火候”会影响铜和锡等材料的化学反应一样。
因此，知识萃取是一项系统工程，也是一个社会化的知识建构过程，需要人的主动参与，其中包含高度复杂而微妙的思维活动，也离不开适宜的氛围和过程的干预（或引导），既是科学，也是艺术。
[1] 中国社会科学院语言研究所词典编辑室 . 现代汉语词典（修订本）. 北京：商务印书馆，1996.