在我看来，知识萃取并不是一个阶段性的项目，而是组织持续进化必不可少的一项基本职能。为了让知识萃取有效地服务于公司的经营、管理与运作，需要考虑下列事项：
·如何充分利用萃取出来的知识？
·如何让人们在需要时最便捷地找到他们所需的这些知识？
·随着公司内外部环境的快速变化，之前正确且有效的知识会不会已经过时或失效了？
·后续的改进方向有哪些？
为此，在完成了知识萃取的主体工作之后，要对知识进行封装（即确定其呈现方式），并通过多种渠道发布和推广，之后，还要对其效果进行持续的跟进与评估，确保其效果，并发现后续的改进措施。
本阶段主要工作包括如下四个方面。
（1）封装、打样
基于预期产出及应用场景，要将萃取到的知识成果进行封装，也就是确定其呈现方式及必要的组合，同时制作一些工具、范例或模板等，使其更容易被使用。
1）封装（packaging）
在梳理出内在逻辑或模式之后，要将相关的知识内容、技能点进行“包装”，使其更便于人们使用。一般来说，常见的“封装”方式包括以下11种。
·案例：访谈过程中发现的典型案例，可以整理成案例报告，不仅有助于后续教学、培训参考，而且可以放入公司内部知识库留档，便于后续知识萃取项目使用或供员工查阅。
·知识文档：很自然地，许多知识萃取项目的输出成果是一系列知识文档，公司可将这些知识文档放入内部知识库（或案例库、文档管理系统等），供员工学习或检索、参考。
·知识分享：在输出案例、知识文档并对其进行存档的基础上，公司可组织专题的知识分享或研讨会，召集相关人员，进行集中学习。
·工作辅助工具（job aids）：有些知识可以解决工作中的一些问题，或提高工作效率、准确性，或更加高效地应对任务中的挑战或困难，可以将其开发为诸如检查清单、流程图、决策树等工作辅助工具，以便在需要的时候及时使用。
·在岗训练（on-job training，OJT）计划：可以将萃取出来的知识成果教授给岗位上的业务专家、资深员工或管理者（如班组长等），由其作为师傅，对其他员工进行在岗指导和训练。
·标准操作程序（standard operation procedure，SOP）：企业可将萃取出来的流程或操作类知识编写为标准操作程序，作为制度或规范，让操作者遵照执行。
·微课：如果萃取出的知识场景化程度比较高（也就是说，这些知识与某些具体场景相关），可以将其开发为微课。相对于正式的面授课程，这样不仅难度较低，而且可以更高效地应用、转化，改善绩效。[1]
·在线学习模块：基于一系列微课与工作辅助工具，可以开发成在线学习课程。
·课程：如果萃取出的知识对许多人都有价值，包括后续加入的人员，为了强化学习、应用效果，企业可以组织内训师或聘请外部专家，将其开发成内部课程，以便对相关人员进行规范的训练。
需要说明的是，课程开发是一项专业性很强的“技术活儿”，如果要确保开发出的课程质量，最好聘请外部专业机构，即便由公司内部培训师来开发，也最好是接受过相关训练的人员。
·部署绩效支持系统：近年来，部署绩效支持系统为每一位工作者提供及时（just in time）、直接（just for me）、足够（just enough，刚刚好）的支持，成为很多企业的必然选择。相对于正式学习（如课程和混合式学习项目），绩效支持更加贴近工作场景，综合利用人、物、信息技术等手段，直接服务于业务操作，间接地提高人的能力，而不是通过教学设计，发展人的知识和能力。
需要说明的是，设计并实施绩效支持系统需要创新思维和积极探索，感兴趣的读者可参阅我牵头翻译的《创新性绩效支持》。
·优化或再造业务流程：由于萃取出的知识来自实际的业务流程，企业可以将其整合到业务流程之中，实现业务流程再造或优化。
上述11种方式难度不同，与业务的结合程度（“嵌入度”）和结构化程度（“正式化程度”，也就是说是否有明确的目标和结构，并对其内容和实施过程进行了设计与监控）均有差异（参见图3-7），相应地，对业务的影响及产生的价值也有差异。
图3-7 知识封装的方式
注：图中圆圈的大小表示该种方式的难度。
对此，企业需根据知识需求方的使用场景及特点、资源与条件，综合考虑，选择最适合的一种或几种知识封装方式。
需要考虑的因素包括：
·哪些人会在什么情况下使用这些知识？
·他们喜欢什么形式？是电子的，还是人，或者纸介质？
·对他们来说，最可能和最便捷的访问方式是什么？
·在需要时，他们能否理解并独立地正确使用？
·这些知识是必备的强制性要求，还是可以选择参考使用？
·这些知识最好何时部署到位？
·企业是否具备相应的能力、资源及条件（如IT系统、开发能力、资金等）？
这一步可能需要方法论专家、学习设计与课程开发专家、业务部门的主管和专家、组织发展顾问等人员参与。
2）开发配套的工作辅助工具
封装好的产品可能包括一系列手册、工作辅助工具、操作指南、备忘录，以及样例或案例等。有的会以课程（或微课）的形式呈现出来，有的是一些文档或印刷品，有的则是一些专门化的电子表格、程序，甚至是特殊的定制工具。
（2）多渠道发布并立体地推广
基于项目预期目标，结合使用者的实际状况，确定发布策略，尽可能采取多渠道、立体化的推广模式。
可能的发布与推广策略或途径包括但不限于：
·开发课程或微课，对目标使用者进行培训或训练。
·将知识成果纳入公司知识库或文档系统。
·开发专用的工作辅助工具，包括书面材料、软件系统或工具装备等。
·在业务现场，部署工作辅助工具或搭建支持体系。
·将知识成果变成操作规范，纳入工作流程。
对于难以显性化的知识，可以通过师徒制、同行协助（参见第7章）、知识集市（参见第6章）等方式，促进知识需求方和知识持有人之间的社会化交流。这些可能也是需要考虑的发布渠道。
（3）评估
从目标用户（知识使用者），以及业务部门、项目赞助商几个方面获取反馈或使其参与评价，了解知识萃取项目的效果。
评估的维度或指标包括但不限于：
·效果（effectiveness）——是否达到了预期目标，解决了问题？
·价值（impact）——对工作效率和效果的提升或帮助作用有多大？
·针对性/适用性（relevance）——使用起来是否顺手、方便、直截了当，不生涩、难懂，或需要使用者理解之后再做一些裁剪或调整才能使用？
·效率（efficiency）——价值与投入之间的比例，是否经济？
·可持续性（sustainability）——对于其他一些状况或未来可能的场景是否仍然有效，或有指导意义？
·延展性（extension）——下一步比较重要或迫切需要进行知识萃取的是什么？
评估的方式可以是定量、定性或者定量与定性相结合，具体手段包括问卷调研、主观评价、小组座谈等。
（4）保持更新，并优化调整
在公司中，知识萃取应该作为一项基本职能持续存在，而不是一个阶段性的项目，因为“知识”总是处于持续的动态变化之中，企业的各项工作以及内外部环境也都在不断调整。因此，对于萃取出的知识产品，要定期评估，或者建立起评估机制，让使用者或者业务部门来监控、反馈其有效性。一旦发现环境变化或知识产品失效，就立刻反馈，启动更新工作。
同时，在知识萃取项目结束之后，基于知识萃取项目评估以及公司业务发展，知识炼金士可以提出下一步行动建议。
[1] 关于微课的设计与开发，参见：邱昭良，等 . 玩转微课：企业微课创新设计与快速开发[M]. 南京：江苏人民出版社，2016.