访谈看似简单，操作起来却有很多细节决定着成败，或者导致有经验的高手和“菜鸟”操作起来效果差异很大。那么，应该如何确保访谈效果呢？
为了确保一对一面谈的效率与效果，需要在访谈前、过程中和访谈后，注意下列事项。
（1）访谈前
·一定要精心准备。
在对SME进行访谈之前，应该有所准备，了解被访者的基本情况，包括行业、工作相关的基本概念。事前了解被访谈对象及其工作，搞明白他所做工作的基本原理、一般规律以及常用“术语”，这样一是可以不说“外行话”，二是有助于你理解被访谈者的陈述，提高访谈效率。要不然的话，你不仅可能听不懂被访谈者在说什么，也提不出高质量的问题，无法深入挖掘专家言行背后隐藏的知识，还不得不经常打断被访谈者的话，让他给你以更通俗的方式来解释，从而影响访谈效果。
·采取结构化或半结构化的访谈框架。
所谓结构化，指的是访谈有明确的议程、框架或提纲，访谈者知道自己究竟要想什么，包括必须做哪些提问、拿到或验证哪些预期成果。所谓半结构化，指的是有一定程度的结构化，但可能并不一定要严格执行所有预先设定好的程序，有一些必需的步骤，也允许有一些变化或灵活性。如果访谈者是熟练的知识炼金士，可以允许半结构化；但如果项目组由多人分头执行访谈，或者访谈者对知识萃取并不太熟练，建议项目组一定要事先讨论、确定结构化的问卷，避免随意发挥或因人而异。
·提前将访谈提纲发给被访谈者，以便其准备。
尽管我们不能确保业务专家可以在繁忙的工作之余，专门抽出时间进行提前准备，但是，要想提高访谈的效率和效果，让你和业务专家了解访谈的目的、大致内容框架和预期成果，是非常重要的。
（2）访谈中
·最好能录音或录像。
为便于后期的分析、整理，尤其是在有多人参与的项目组中，为便于分享或信息同步，最好能对访谈进行录音或录像。但是，这必须事先声明，说明目的及使用范围（如仅限于本项目，不会对其他人公开，会事后销毁等），并征得被访谈对象的同意。如果被访谈者对此心有忌惮或反应强烈，可以不录音或录像，但需当场做好笔记，尽可能忠实、全面地记录你看到和听到的。同时，也要记录下你的一些疑惑或有待进一步挖掘的点，在访谈过程中进行追问，或在访谈之后进行确认。
·多使用开放性问题，尽量少用封闭性问题。
所谓“开放性问题”，指的是问题不能简单地用“是”或“否”来回答，回答者必须用自己的观点来给出解释的问题，这样容易引发被提问者思考，获得他的信息或观点。当然，如果需要进行澄清、确认，仍然需要运用“封闭性问题”，如“我是不是准确地理解了你的意思？”“你还有其他要补充的吗？”“我们要不要休息一下？”
·对内容保持中立。
如果你自己不是一个业务专家，现在正在从事你所不熟悉的领域的知识萃取工作，请时刻提醒自己：我对这个领域不熟悉，我要汇总各方面的信息，但我做出的每一个结论都需要得到真正内行的确认。
即便你长期从事同一主题的项目（如销售或生产管理等），和同一领域的不同专家合作过（这可能会让你对某一领域的内容比较熟悉），但是，请记住：你对这一领域的知识只是熟悉而已，充其量算是半个专家，并不是真正的专家。
因此，除非你是某一行业或领域内真正的专家，否则，知识炼金士应对内容保持中立，在引导或研讨过程中，不预设立场，也不选边站队，执着于自己的观点。
（3）访谈后
·及时整理访谈记录，并经业务专家确认。
从业务专家那里收集知识并萃取出来，本质上是一个知识发掘和创造的过程。其中包含两个核心过程：一是学习，确保自己学习到了相关的知识；二是设计，将你学习到的知识以适合他人学习的方式“编码”出来。其中的关键在于确保信息一致，毕竟专家的用词或表达方式，和访谈者的理解可能存在差异。
因此，访谈结束后，要认真整理访谈纪要，必要时重复听录音或观看录像，确认理解正确无误。对于不太理解或有疑问的地方，要标注出来，进行补充访谈或电话确认。
在萃取出知识成果之后，如果有条件的话，最好按照你的理解，重做一遍，并确保达到了预期的结果。如果不是这样，就要与被访谈者进行确认。
总之，千万不要在结果确认之前，自认为你已经理解了！
[1] 詹姆斯·马奇 . 经验的疆界 [M]. 丁丹，译 . 北京：东方出版社，2017.
[2] ADDIE 是课程开发或系统构建等工作常需开展的五个阶段，分别是分析（analysis）、设计（design）、开发（development）、实施或交付（implement）、评估（evaluation）；PDCA也被称为“戴明环”，分别对应以下四个英文单词：plan（计划）、do（执行）、check（检查）、act（调整行动）。
[3] 詹姆斯·马奇 . 经验的疆界 [M]. 丁丹，译 . 北京：东方出版社，2017.