把具有同类项目或工作经验的人聚到一起，组织“复盘分享与知识萃取研讨专班”，可以汇集众智，更好地提取经验与教训，形成最佳实践。
相对于单次活动或单个项目的复盘，复盘分享与知识研讨具有更多的样本量，其参与者也更多、更加多元化，每个人都可能有不同的视角、见解。通过深度汇谈，不仅有助于相互学习，而且可以更好地归纳、提炼。
案例5-1：“复盘专班”
某知名企业大学在内部推广复盘的基础上，为了扩大复盘的影响、促进知识共享与萃取，设计并实施了“复盘分享与知识萃取专题研讨班”（简称“复盘专班”）。该班一般每期2~3天，20人左右参与（均为具备相同或类似实践的业务专家），实施效果非常棒，学员的满意度在95%以上，业务部门也对此非常认可，认为其直接促进了业务的发展与创新。
1.如何组织一次“复盘专班”
虽然主题差异很大，但“复盘专班”的组织流程大致包括如下七个步骤。
（1）确定主题
“复盘专班”由业务部门发起，他们根据业务的实际需要，确定研讨的主题。一般而言，这些业务议题应该是与参与研讨的学员密切相关、对其业绩有直接影响的关键环节，这样可以激发学员的参与热情，也便于后续的应用转化。
（2）甄选学员
要想提高研讨的质量，需要精心选择参与者。实践经验表明，如果没有业务高手，或者参与者思维力弱（包括理不清思路、把握不住重点）、心态僵化，不愿意倾听他人的看法，研讨成果很难保证。
那么，怎么选择合适的学员呢？
根据我们的实践总结，在选择学员时，应注意下列事项：
·有项目经验，“肚子里有货”。
·愿意学习，有“开放的心态”。
·思路清楚，有想法，学习力强，善于总结，“脑子清楚”。
·团队搭配合理，不能过于“同质化”。
（3）精心准备
每一个参与者都应该认真准备，对自己的项目进行复盘，明确自己的经验教训，包括难点、困惑或挑战。
对于组织者来说，要提前规划好研讨主题，明确典型场景与案例，并辅导参与者做好准备。如有可能，提前将学员的复盘报告和总结材料分发给大家，提前学习。
（4）充分交流
对于研讨班来说，参与者之间的相互交流也是重要的学习途径之一。同时，让大家相互交流，实现信息的同步，也是提升研讨效果的基础保障。为此，研讨班的第一阶段，要花相当多的时间来相互分享。对于重点项目或典型案例，可以面向全体参与者分享，组织大家相互研讨；同时，还可以安排同步发表的环节，让学员分组进行案例复盘交流，或安排自由分享、交流的环节。
（5）共同创造
在信息同步的基础上，研讨班的第二阶段重点是共创。结合大家在工作中的实际难题或关键环节，可以把学员分成小组，进行集中研讨，或者通过世界咖啡汇谈，汇集更多的观点，促进共识。
（6）汇报点评
基于参与者的研讨共创，研讨会的最后一个环节，可以让各个小组汇报其研讨成果，组织参与者共同讨论，进行补充、质疑或辩论，并邀请相关的专家进行点评。
（7）打磨优化
经过上述过程，要由业务部门专家对集体研讨出来的成果进行打磨，包括局部调整、补充、精细化等。之后，就可以把研讨出来的知识成果用于实际工作。
“复盘专班”典型议程如图5-5所示。
图5-5 “复盘专班”典型议程
2.“复盘专班”的关键成功要素
虽然“复盘专班”的组织与实施看起来并不复杂，但要想切实做出效果，需要注意把握下列关键要素。
（1）业务部门参与或主导
无论是选择主题、确定人员，还是确保参与人的重视、时间投入，调动相关专家资源，以及后续的评审、优化、推动“落地”，都离不开业务部门。我的实践经验表明，如果只靠企业大学（或培训部），没有业务部门的支持，“复盘专班”几乎组织不起来，效果也难以保证。要想保证“复盘专班”的效果，最好由业务部门来发起和主导。
（2）选对人
“复盘专班”主要通过团队研讨来进行知识创造和分享，对其来说，选对人是成功的关键，因为人是隐性知识的能动载体。
需要注意的是，不仅要精心甄选参与者，还要明确赞助人和引导师。
（3）学员事前扎实地复盘
在实际工作中，许多“复盘专班”的与会者都是业务专家，日常工作繁忙，因而往往没有时间认真地对自己的项目或工作进行复盘。同时，由于许多人并未受过专门的复盘培训，即使其抽出时间进行复盘，也会遇到很多挑战或“误区”，导致复盘效果不佳。[1]如果没有准备，其在分享时就会凌乱不堪或挂一漏万；如果在复盘时并未找到根因或萃取出有价值的经验教训，无论是复盘分享，还是参与研讨，都可能效率低下，甚至产生误导。因此，要想事半功倍，让参与者在事前扎扎实实地复盘、认真准备，必不可少。
事实上，在我和一些企业的合作过程中，有的企业会给“复盘专班”的参与者提前进行复盘培训，让他们掌握有效复盘必备的技能和方法、工具，有的还通过视频或电话会议，对参与者的复盘进行指导。尤其是业务部门选出的典型案例，更要确保复盘到位。
（4）引导至关重要
正如彼得·圣吉所讲：有时候，团队中每个人的智商都在120以上，团队整体所表现出来的智商还不到60！在我们的实践中，也曾发现类似情形：参与“复盘专班”研讨的都是一流的业务高手，但无论是研讨过程，还是成果，都不尽如人意。因此，并不是选对了人，就一定能出来好的成果。团队研讨的引导至关重要（参见第6章）。
[1] 邱昭良 . 复盘 +：把经验转化为能力 [M]. 3 版 . 北京：机械工业出版社，2018.