如第4章所述，在对业务专家进行访谈时，要善于利用案例（或故事）的力量。同时，业务专家也要自行准备或撰写个人案例。
那么，有没有相对规范或可参考的框架？
在实际操作中，一种简单而广为采用的方法是以STAR为基础进行案例访谈或撰写——STAR是下列四个英文单词的首字母组合，使用这一结构来描述案例：
·Situation（情境）：回忆并描述背景信息，即事件发生的时间、地点、涉及的人物、事件起因等。
·Task（任务）：说明当事人要解决的问题或工作任务。
·Action（行动）：阐述当事人的行动措施，可以按照时间顺序或线索，逐步展开。
·Result（结果）：说明行动的结果，对各方的影响，包括当前和长期的影响。
基于STAR结构，可以设计出一个撰写或记录案例的模板（参见表B-2）。
表B-2 描述案例的STAR框架
6.故事线或故事板
故事板源于电影设计，也是课程开发与在线学习课件设计的常用方法。
进行访谈资料整理，最好的方法之一是使用故事线或故事板，把若干典型场景、问题及操作步骤、应对举措连贯起来。
这样的好处是形象直观。
绘制故事板的流程相当简单、直接，大致包括下列五个步骤：
第一步，建立时间线。说明你的故事从何时、何地开始，并按时间顺序，排列好故事的主要事件。
第二步，确定故事的关键场景。故事板的目的不是还原整个事件，而是呈现故事的主旨和重要的部分。把你的故事想一遍，列出你想展现的关键时刻，包括转折点、出现新角色等。
第三步，在确定了你需要呈现的细节之后，撰写相应的脚本（剧本）。
第四步，根据脚本，选择使用的媒介，绘制草图。
第五步，添加其他重要信息，完成你的故事板。
撰写案例的故事板模板参见图B-4。
图B-4 故事板模板
7.团体列名法
团体列名法（也被称为“名义小组法”）是一种结构化的头脑风暴法，既可以让一群人在短时间内畅所欲言，产生大量的创意，又能避免产生“大嗓门效应”，也就是说，有时候集体研讨被少数人控制，如专家、领导、个别外向或有情绪的人员等，导致多数人丧失发言机会，从而影响真正有创造性的想法产生。
（1）基本程序
除了遵守基本的头脑风暴法程序之外，团队列名法增加了一些额外约定，让所有小组成员在规定时间内独立思考，并记录下自己的观点，然后轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。最后，在此基础上，进行民主决策（参见图B-5）。
图B-5 团队列名法的引导步骤
（2）注意事项
在实际应用团体列名法时，需要注意：
·要让参与者真正敞开心扉、激发创造力，就不能试图去控制讨论过程，或通过讨论达到个人的目的，或兜售自己的观点。
·过程中可以利用海报纸、即时贴等辅助工具，使研讨成果可视化、可跟踪。
·要鼓励有创造性的想法。
·要鼓励聆听、真诚地探寻，避免争论或冲突。
·一般不简单地依据“少数服从多数”的集体决策原则，如有时间，应该深入探询每个想法背后的道理、假设和逻辑，促进集体心智模式的改善。