冲突无处不在，现如今企业正变得越来越多元化，企业内部个体之间的关系也变得日趋复杂，给企业造成许多潜在的争端。不可避免地，在企业内部的各个层面，存有许多的争议冲突，有着各种不同的个人或群体观点。
这些个人与个人、群体与群体之间为什么会产生观点的冲突呢？在现代社会，个性得以放大，每个人都相信自己的独一无二。这就意味着，本质上不会有和你一模一样的人。有不同就会有冲突，观点的争议冲突就更不用说了。
在企业内部，观点的争议冲突产生的原因有很多，主要和个人相关。成长环境不同，在性格、脾气和习惯上就有很多不同；天生理念和心理理解不同，从各个层级出发的观点和视角也会不同；扮演的社会角色不同，对利益和职责的追求就不同；包括在信息渠道的通常性、资源的分配和利用以及“帮派”团体利益等等方面，甚至端茶送水等鸡毛蒜皮的小事都可能让各人产生不同的意见，从而带来争议。那么，企业在陷入因为个人相对局限而存在争议的冲突时，应该怎么去应对呢？
在互联网公司，争议更是时有发生，尤其在产品研究的过程中，冲突从不间断。好产品需要一个好概念，但产品从一个“idea”（想法）发展为一个成熟的产品概念，这个过程，需要团队的合作，发挥成员的脑力，展开头脑风暴，将一个想法变成一个饱满的概念。这种“大而全”的属性同样也适用于解决争议。头脑风暴的本质其实就是做囊括概述，将大家争议的点拎出来讨论，发挥团队智慧，拓宽思路。
在开发《天天爱消除》游戏时，天美工作室群[1]就曾采用“暴力拼图法”来拓宽思路，尝试着用各种图形去拼凑争议的想法，去验证争议的观点。如果有关产品的这个观点不行，就赶紧否决，进行下一个观点的跟进。
好的创意想法一定是碰撞产生的。很多时候，一个人想到了一个主意，自认为非常经典，但当大家一起讨论时，总会发现这个想法的不足之处。这样虽然会影响创意者的心情，但却是验证一个创意好坏、可行度高低的有效办法。
可以说，争议与冲突也是企业的生命之源。腾讯公司对市场先机的把握许多都来源于研发过程中的观点冲突。为了解决这些冲突，企业不断地去验证、尝试，满足产品开发，而在这个验证尝试的过程中，有时就会抓住市场的先机，研发出许多创新产品，使企业走在市场的前端。意见、观点的不同，有时也是进步的一种表现，所以要重视争议的解决。
面对争议，我们要用事实和逻辑说话，只立足于自身立场的观点，在面对争议时是站不住脚的。所以，面对争议提出观点，要参考数据、论证可行性，然后将论证的意见逐层分析，形成结论，以支撑自己的观点。这就要求我们提出的意见有严密的逻辑性，也就是说，谁的论证更站得住脚，就听谁的。
腾讯作为一个互联网大公司，在日常工作执行和创新的过程中，都会面临很多争议，而解决这些争议，就需运用“金字塔原理”，这也是腾讯内部培训课程里最受欢迎的课程。这个课程在腾讯内部运用的表现，大的方面可以从腾讯内部的论坛来看，小的方面就是腾讯的各个事业群的分布，从大小方面收集意见，加以论证。
什么是金字塔原理？《金字塔原理》（The Minto Pyramid Principle）的作者巴巴拉·明托（Barbara Minto）说：“金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的思考方式、沟通方式、规范动作。”
处理争议，整体处理观点，抓住中心点、中心思想，再从中心点或中心思想出发，有条理地发散思维，提出与其相关的观点，自上而下或自下而上地用垒金字塔的方法造出观点金字塔结构，全面覆盖争议的观点（如图1），使产品的设计能照顾大部分争议者，从而减少争议或直接避免争议。
图1 从中心点出发组成金字塔结构
简单来说，金字塔原理是一种发散性思维，顶点是一个独立的中心，自上而下或自下而上地发散出多个层级，每一个层级都是对中心的一种解读或考量。在产品研发中，常常会运用金字塔原理去引导疑问，找出相关因素，这样会更严谨、全面和周到，分配任务和设计流程时也会少遗漏且少重复。尤其在有争议的时候，运用金字塔原理可以进行全方位的思考，最后论证出全面的解决方案，这也是一种有效的提升逻辑思维的方式。
《金字塔原理》一书中还提出，在具体运用金字塔原理的时候，要遵循MECE论证原则。
何为MECE论证原则？MECE, mutually exclusive collectively exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏地分类，而且能够借此有效把握问题的核心并解决问题。
面对争议，我们要学会集合团队的观点，然后运用论证找到一条大家都能接受的观点。事实上，真正好的观点是经得起数据的推敲和验证的，而经过数据验证推敲后形成的观点集合，最终会组成一个完善的概念，也是大家没有争议的概念。
确立中心问题，运用MECE论证原则推敲时，能够做到最大限度的不重复和不重叠，形成一个各部分相互独立，所有部分完全穷尽的完整体。“相互独立”就是说所有的问题细分都是在同一个维度上的，并且有明确的区分和不可重叠性；“完全穷尽”则意味着对问题全面而周密的剖析，对问题的方方面面都展开讨论，一层一层地剖析。
MECE论证原则在运用上有两个方向。第一个方向，首先要确定思考的问题，确立讨论的主题；其次，寻找各个切入点，这样就可以进行各种充分的设想，如需求、关注点、疑问等等；再次，细分再细分，对各种疑问、冲突、答案进行一次次细分，从而找出其间的逻辑关系；最后，检查是否有遗漏或重复，可以提出问答式的对话。
这样自上而下层层分解的原则一方面可以使争论的各方都找到满意的答案，另一方面也弥补了个人的局限性，让整个项目的所有因素呈现得更加完整，有助于相关人员通过分析得出关键的问题以及初步解决问题的思路。
第二个方向是结合头脑风暴法，列出现有的资源和问题，发挥个人的作用，集合出各项之间的逻辑关系，然后进行分组、归纳、比较，最后得出结论。
争议并非坏事，企业内部争议的产生若是从另一个角度来看，其实也是一种自我论证的体现。正是有了这种自我论证，个人才会给企业带来更多生命力。而金字塔原理就是将个人带有生命力的争议转换成理念，集合成一个完整的概念，形成企业的一项工作法则，最终成为企业市场竞争力的一部分。