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精品来自常人难以想象的尝试和重复




《马太福音》里说:“你们要进窄门。因为引向灭亡的门是宽的,路是大的,进去的人也多;引向永生的门是窄的,路是小的,找着的人也少。”窄门是少数,能成为精品的产品也是少数。无数经验表明,精品不是想做就能做出来的,必定积累了大量的尝试和反复的验证。

腾讯公司副总裁姚晓光就曾说过:“精品的诞生需要做到常人难以想象的尝试和重复次数。”马化腾也说:“真正的产品经理应该努力发掘产品的核心能力和用户深层次且不断变化的需求,不断迭代改进,如此才能实现更好的产品体验。”

不断创新尝试和重复验证其实就是打造精品的必要条件。这样做不一定会打造出精品,但是精品必定是通过不断尝试和重复验证得来的。在验证的过程中,诞生了新的创意,更要重视用户。市场是检验精品的终极关卡,要考虑用户对产品的体验感受,主动从用户本身出发,追击市场需求。

以乐高积木为例。其发源于丹麦比隆,被称为“魔术塑料积木”,是许多儿童都喜爱的玩具。这种塑料积木有两面,一面有凸粒,另一面有可嵌入凸粒的凹槽。小朋友游戏时可以对塑料积木进行任意拼装,充分发挥自己的想象力。

乐高可以有很多种变化,光是塑料积木的形状就有1300多种,每一种形状的积木还有12种不同的颜色,以红、白、黑、黄、蓝为主。这是一款少有的经历过二战、经历过长久时间考验的玩具产品。直到现在,乐高依然火爆全球,能够经受住孩子们喜新厌旧的挑选,成为一款精品。

在《爆品思维》一书中,作者提到:“人人都爱乐高,科技评论者这样称道。事实上,这句话绝不是夸大之词……乐高创造的是整个游戏系统,是基于乐高玩具搭建的一切产品。对于孩子来说,乐高是积木,是可创造、可制定规则的积木,对于成年人来说,乐高可以是身边的任何一种产品。”

被称为“乐高教授”的戴维・罗伯逊在《乐高:创新者的世界》一书中说道:“该企业第一次有远见的行动是,它把赌注押在塑料积木和积木的未来上,第二则是领悟到它必须从生产单个玩具发展到能够创造整个游戏系统。”这也是乐高打造精品卓有远见的体现——产品开发重视用户需求。

在产品打造、验证、尝试的过程中,也要重视打造产品经理人。精品的打造必定是无数细节和耐心的积累,产品经理或运营者要付出极强的耐心,勤勉地做产品,这也是优秀的产品经理身上不可或缺的优良品质。

优秀的腾讯人,一个比一个较真。有这样一个故事,说腾讯公司里有一位游戏开发人叫Colin,在游戏开发方面是腾讯公司的一位“神人”,无论是《QQ飞车》《天天酷跑》还是《七雄争霸》,做的游戏没有一款不火的。在他的身上,就可以看出腾讯人对产品打造的态度。

有一年在筹备腾讯晚会时,大家已经过流程到后半夜了,Colin跑到现场说还要重新看一下整个流程的视频,原因是害怕自己负责的娱乐节目出现问题,影响第二天的正常演出。这很合乎情理。但就在观看视频时,他差点把整个导演组、供应商逼疯。观看视频时,他看出视频某一个时点漏了一帧,便马上和旁边的导演说要回去改,并且要在当天晚上送回现场。

有做视频经验的人可能都知道,漏一帧对观众来说其实没有什么视觉上的影响,但是Colin就是这么较真。由此,你就可以知道,为什么他制作的游戏会火了。追求对精品的打造,不愿得过且过,不放过任何一个瑕疵,这些都是腾讯人在产品打造过程中表现出的“精品精神”。

腾讯在游戏开发上对产品的尝试和重复有着令人难以置信的执着。在游戏开发的过程中,产品工作室通常都会组织技术骨干开发一套持续集成系统,让成员试验产品,确保游戏的开发效率。每款游戏开发时还要求建立一个iOS和Android的“日稳定版本”[2]。

为腾讯做高级管理顾问的敏思特咨询创始人王晓明说:“建立‘日稳定版本’是保证游戏产品顺利上线的一个至关重要的做法。在团队出现动摇时,就要去给他们解释这种做法的长期价值。”即使现今在大众中极受欢迎的微信,也曾经历了许多内部迭代的尝试和重复。有个关于微信朋友圈的传说:朋友圈是历经了4个月,前后做了30多个内部版本才最终成型的。这就是打造精品的过程。

宝洁公司全球开放创新总监克里斯・索恩(Chris  Thoen)说:“当产品还是粗糙的原型时,潜在的用户更愿意分享他们的建议,同样的,公司也更愿意分享他们的建议。而当公司将成品提供给用户时,无论是用户提建议的热情,还是公司接受建议的空间都会大打折扣。”在产品持续快速验证的过程中,对开发上形成的问题要早发现早解决,这样可以避免因为很多问题发现得太晚而投入高额解决成本。

大量的创新尝试和用户的反复验证虽然会消耗大量的成本投入,但也正是有了这些高投入,使得在验证过程中,产品得到不断的优化,研发水平不断提高,这就为精品成型奠定了基础。

“为了发现王子,你必须拥吻无数青蛙。”