吴起是战国时有名的常胜将军，他常胜的原因，一是因为他对兵法的运用非常熟练，二则是因为他对属下的体恤关怀。《史记・孙子吴起列传》有这样的记载：“起之为将，与士卒最下者同衣食。卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。卒有病疽者，起为吮之。”因为他对士兵的这种关怀，士兵愿意为他抛头颅、洒热血，最终成就了一支虎狼之师。
情感是人们沟通的重要语言，对于企业同样适用。无论是在企业对员工的管理上，还是企业对用户的服务上，“感情牌”总是屡试不爽。适时让员工和客户感受到真诚的关怀，也是沟通处理问题的重要手段。“伸手不打笑脸人”的情感攻势，比刻板教条更能抚慰和拉近人心。
很多时候，情感化的设计比刻板的教条约束更有用。以情动人便于沟通交流，能够和缓地解决问题。企业在管理员工时，要对员工有一定的情感关怀。一方面能够增进员工对企业的感情，另一方面也间接地服务了用户。
产品最终是让用户来检验的，而员工就是与用户接触最密切的人，员工对用户的态度会直接反映在对用户的服务上。在团队沟通的过程中，适当情感化的流程和安排能让团队成员更易接受，不易产生抵触情绪，从而提升整个团队的沟通效率和作战能力，留住竞争人才。
腾讯在产品研发设计、运营推广等一系列流程中，非常重视面对面的沟通交流。在这个庞大的企业里，有许多跨部门合作、异地合作的情况，但这些都不是沟通的阻碍。跨部门可以多跑动，异地可以多出差。
毕竟，很多问题是通过网络解决不了的，只有面对面的沟通才有效。而且，出差不光为项目人员的沟通交流提供了便利条件，也为员工带来了很多学习优秀经验与知识的机会，增强了员工的团结意识，使员工更有归属感，更能发挥出自己的潜力，自主地将自己的精力投入到产品的开发中。
许多腾讯的程序员都有深夜加班的经历，每次加班都有一种浴血奋战的感觉。他们强大的精神动力，来自于对腾讯价值观和文化的认可，他们想让腾讯成为受人尊敬的互联网企业，他们想让腾讯成为人们生活中水和电一般的存在，成为一种必需品。为此，他们可以奉献自己的智慧、宝贵的时间，充满斗志地为公司的前景努力拼搏。这也是企业和员工之间的情感纽带。
适当地和员工建立情感交流，能使团队交流更加顺畅，在提高员工的工作效率的同时，也让他们对企业能够最大限度地包容，热爱自己的企业，共同打造一个良好的企业文化。
情感既是人们沟通的重要语言，企业在服务用户时也需要与用户进行情感沟通，以情动人，对产品进行人性化的打造，抓住用户的心，提高用户的黏度。
在处理用户问题时，要理性与感性并用。理性处理可以作为一定的参考依据，但人是感性的动物，用户也大多是感性的，很多时候情感的关怀更能打动他们。比如，产品出了错，如果你直接和用户讲道理是说不通的，用户很多时候不会接受你直截了当的解释，这就需要你带着情感去打动用户、说服用户。
要想打好情感牌，就得在细节上下功夫。能够打动用户的都是一些不起眼的细节，它们看起来微不足道，却能成为利器。产品经理人最常说的一句话就是：每个产品都有几十个小的细节创新。在很多细节里加入服务用户思想的产品，就是一款人性化的产品。只有这样的产品，才能抓住用户的心。
腾讯的很多产品都注重从细节上抓住用户。比如运营了十年之久的QQ空间，曾经它是“80后”的小天地，如今它亦俘获了众多“90后”“95后”的心。这款产品为用户提供相册、留言板、说说、日志等功能，用户还能装饰自己的空间，这就好比为用户设计了一个独特的网络私人空间。
在空间里，好朋友之间可以互相“串门”，查阅对方的心情、日志、照片，也能送上自己的想念和小礼品……这些小功能恰好是初高中学生喜爱的，他们喜欢变幻多样，而不是一成不变。这种以情动人的产品，本身就具有强大的情感力量，使得它不论在何时都能够拥有忠实的用户。
以情动人是一种柔和的处理方式，无论是从团队内部还是从用户的角度来说，必要的情感关怀都是不可缺少的，这也是现今许多企业制胜的法宝。通过一些情感化的设计来把控人才和用户市场，把控团队的发展，使企业在残酷的市场竞争中不断提升自身的竞争力，以占据一席之地。