马化腾说：“在互联网时代，要时刻保持警醒，并在全球范围内追踪最前沿的技术，因为每时每刻都有新技术出现。”从第一个产品QQ到现在平台上大量的产品，腾讯一直坚持以用户需求和用户体验为价值导向进行研发。
在用户需求和喜好瞬息万变的当下，如何准确找到“95后”甚至“00后”人群的需求？
答案是“主动追踪”。可以毫不夸张地讲，在腾讯，每一个人都是“追踪狂”，并且他们坚信如果不能主动踏入时代洪流，公司就会很被动。如何及时、准确地把握用户需求并融入技术创新，是各大互联网企业的工作，也是腾讯目前最重要的挑战。
据说在心理学研究领域有这样一个说法：人类天生是懒惰的，除非忍无可忍，否则人们很少会对外界事物做出反馈。比如一款产品，如果不是实在忍无可忍，90%的使用者都会沉默，当然在沉默的同时，他们可能会选择继续忍受这个自己并不喜欢的产品，也可能会悄悄地弃用这个产品，几乎不会考虑主动反馈产品的使用体验。
那么，作为一个合格的产品经理，如果想要尽可能多地获取用户的使用体验，该怎么办呢？下面这些追踪方法，或许可以帮到你：
1.搜索关键词寻找用户的反馈；
2.开设专门的产品论坛、贴吧，以供使用者和开发者及时交流；
3.不定期通过邮件方式主动面向使用者做产品使用体验调研；
4.线下集中问卷调研；
5.电话回访。
马化腾曾经说过：“高端用户不屑于去论坛提出问题，我们做产品的就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决问题。有些确实是用户搞错了，而有些是我们的问题。我们的心态要好，希望用户能找出问题，我们再解决掉。哪怕再小的问题，解决了也是完成一件大事……虽然公司没有明文要求，但是腾讯的工程师都养成了一个习惯，每两小时轮流检测、回复网上出现的用户提议。”
可见，不管是腾讯还是马化腾本人，都深知主动探索用户需求，主动进行产品升级迭代，乃至主动为用户创造更多价值的重要性。在这一点上，腾讯QQ就是最好的例证。
腾讯QQ作为国内最受欢迎的即时通信软件，自1999年2月正式推出，到如今已经为用户服务了18年，它背后的平台承载的功能也越来越丰富了。
1999年，腾讯QQ的第一个测试版本只包含一个简单的在线即时通信功能，但在后续版本中，QQ先后增加和完善了公共聊天室、文件传送、无线寻呼、手机短信、语音聊天、登录服务器智能自动选择、更换皮肤、隐身、对话模式、好友备注等诸多功能。尤其是QQ2009的正式发布，更是标志了用户价值的回归，腾讯QQ开始将为用户提供更多精细的、可定制的、体验感最佳的创新服务作为自身产品的最终目标。
腾讯人在短暂的10年间将一款没什么优势的即时通信软件做出那么多花样，通过不断地深度挖掘用户需求，再用不断迭代的产品满足用户的各类需求，最终打败各个同期竞争对手，成为当下最受欢迎的即时通信软件。
要知道当时除了QQ，国内还涌现了一大批在线即时通信软件，如PICQ、OMMO等，新浪、网易、搜狐等也开发了类似的软件。而QQ之所以能够在如此众多的在线即时通信软件中脱颖而出，并最终打败其他竞争对手，占领中国在线即时通信软件市场，不仅是因为其界面清晰明了，操作简单快捷、容易上手的优秀特性，更重要的还是它深知客户体验的重要性，坚持以用户价值为导向。快速响应、持续改进的创新模式，深深地俘获了大批用户的心。
据说，当时腾讯的几位创始人曾日夜守在用户反馈意见集中的论坛和聊天室，认真记录和研究用户的每一条意见，据此分析出用户的真正需求，并以最快的速度在下一版本的软件中增加或者完善该功能。
如今互联网技术日新月异，新产品迭代频繁。在千变万化的市场环境下，用户的需求也在不断地改变和升级。如果你有幸聆听过互联网界最成功的产品经理们的教诲，你就会明白他们口中的“大干快上，迅速迭代”对于互联网企业来讲有多么重要了，因为机会一旦错过，就再也没有了。