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让下属趁早犯错




相信每个人都在自己的工作中犯过错,不管是初入社会的青涩期,还是已经在职场多年,犯错这个问题是一直存在的。只是相较于初入职场的新人,已经工作多年的“老人”犯的错误要少很多。犯错也分大小,简单地可分为小错、大错以及不可弥补之错。

犯错要趁早,为什么?

提出两个假设。现在有A和B两个员工,A和B是同期入职的,因为是新人,因此一开始派给他们的工作都不是特别重要、特别核心的。A有时候会犯一些错误,B却一直没有犯过错。这个时候的你对B的感觉肯定是比对A好,但是你也不会辞退A,因为A犯的都是小错。

随着他们入职时间渐长,以及对各自手头工作的熟悉度增加,你委派给他们的任务越来越重要。A因为之前时常犯错,每次在犯错的时候都给自己提了个醒,因此不会再犯同样的错误,而且为了不再犯错,他做事的细心程度也比一开始进入公司的时候高了很多。在这个时期的工作中,A可以做到少犯错甚至是不犯错,特别是在处理重要工作的时候,他都会上一百万分的心。

但是B因为一进公司就没有犯过错,对比时不时犯错的A,就算领导没有拿他们两个做过比较,他心里都会有一定的优越感。因为相信自己不会犯错,所以很多事情都是一遍就过。然而因为他的自信,他犯错了,而且犯了一个大错,这个错误导致项目延误、公司遭受损失。如果要你选择,你宁愿自己的员工是A还是B?

让下属趁早犯错,是为了让他以后少犯错误,甚至不再犯错误。可能你又要疑惑了,那他们犯了错误,作为一个管理者,应该怎么去应对呢?不同的错误有不同的应对方法,这里的错误主要分为两种:可以挽救的错误和不能挽救的错误。可以挽救的错误是指那些不会伤害公司和他人利益的错误。在一定的范围内,员工有犯错的自由和权利。很多时候,错误是财富。

员工一旦犯错就应当受处罚,这是许多企业的管理规则。在有的企业,员工处罚条款条条框框,非常具体。这样的结果就是,员工做事十分小心,生怕踩了红线,毕竟犯错轻则扣奖金,重则被“炒鱿鱼”。

腾讯不是这样的。腾讯对错误有极强的包容性,只要不是特别重大或原则性的错误,有正当的犯错理由,就可以原谅。尤其在产品研发阶段,技术工程师会犯下许多错误,但由于这些错误是为了更好地呈现产品,因此就会被合理宽容。

因为腾讯很清楚,若要创新,必定会犯错,创新的路上不会一帆风顺。即便是一款较为完善的产品,也会在日后不断更新换代,弥补各种漏洞,慢慢趋于完美。产品大师们相信,世界上没有完美的产品,只有下一个更好的版本。一个产品如果能够生生不息地迭代下去,那就说明它是伟大的、可持续的,它具有强大的生命力。而每一次迭代,都是对过去错误的弥补。

再看看腾讯公司是如何对待不能挽救的错误的。2015年7月9日,腾讯发出了这样一则消息:



调查显示,多名在线视频相关业务员工存在贪污受贿行为,触犯了公司“高压线”并涉嫌违法。目前公司已向警方报案,正等待处理结果。

在去年一次常规内部审计过程中,公司发现前两年的视频内容采购过程存在疑点,随即报案。公安机关侦查后认为涉及贪腐,当事员工勾结视频供应商抬高采购价,从中大肆渔利。从2014年开始,先后已有五六名涉事(前)员工被警方逮捕,案件仍在进一步调查之中。

根据公司的“高压线”制度,腾讯对“收受贿赂或回扣的行为”、“从事与公司有商业竞争的行为”、“与公司存在利益冲突或关联交易的行为”、“违法乱纪行为”等都有严格要求,形成了公司人人皆知的“高压线”。违者轻则解除劳动关系,重则移送司法机关追究刑事责任。

今年4月,腾讯公司就曾内部通报了四起违反“腾讯高压线”的事件,其中两起便涉嫌“非国家工作人员受贿罪”,被移送到公安机关处理。腾讯反舞弊团队收到举报并调查证实,公司一名员工收受西安一家代理商贿赂,共计人民币数十万元。这名员工随即被解除了劳动关系,并已被公安机关刑拘,行贿方和外部犯罪嫌疑人也被警方抓获。南山区人民检察院已经对收受代理商贿赂的员工批准逮捕。

腾讯公司重申,“高压线”是腾讯文化和价值观所不能容忍的行为界线。长期以来,公司已经形成了“正直”的工作环境,绝大部分员工保持积极阳光的工作心态,并用自身的行动坚守腾讯文化,传递“正能量”。

但仍有极少数人触犯“腾讯高压线”,甚至触犯法律,损害了公司的形象和利益,伤害了客户及合作伙伴对腾讯的信任。

从去年开始,腾讯公司内部已对全体员工进一步强化普及由HR、内审共同制定的《员工阳光行为准则》,对员工行为指引做了更具体的要求,重点对“高压线”进行升级。员工个人行为一旦触及“高压线”,无论事后是否转岗、离职,均一律诉诸法律处理,绝不姑息。同时,公司也会密切配合警方打击犯罪,抓捕涉案的外部人员。



不仅腾讯如此,贪腐问题在各大企业都是不可原谅的重大错误。华为创始人任正非曾说:“在华为公司的前进中,没有什么能阻挡我们,能够阻止我们的,就是内部腐败”;“华为公司最宝贵、最伟大的财富就是管理平台,维持生存的根本就是不能腐败”;“对于腐败问题,华为一向是‘有必查,查必严’”……

对于企业来说,一方面需要通过健康的企业文化熏陶员工,另一方面也要有严厉的措施,警示员工不能犯大错。这样的措施,不仅对企业发展有益,对于员工的个人发展也有极大的帮助。