一个企业的文化管理中除了一些软性的文化引导和教育之外，也会有一些硬性的制度要求和组织建设。众所周知，腾讯有很多宣传平台，比如纸质刊物、内部论坛、视频、腾讯电视台、“总办面对面”以及微信公众号等，公司和员工的故事经常会通过这些宣传平台分享出来，让大家更多地了解腾讯文化的内涵。
但在员工行为管理这个方面，腾讯则选择了比较硬的方式来实现企业的文化管理，比如腾讯内部非常有名的“阳光”“瑞雪”“荣誉”三个品牌。
“阳光”这个品牌主要和处罚有关，就是明确什么东西不允许在腾讯做，所以“阳光”同时也被称为“高压线”。阳光行为准则对于腾讯人来讲非常重要，不管是在战略管理大会，还是在平时的工作中，它都随时被着重强调，腾讯的领导层也十分在意它。2015年6月，腾讯前高管刘春宁因贪腐被警方带走就是触犯腾讯“高压线”的典型案例。
刘春宁此前在腾讯工作了十年。2005年，他被任命为腾讯公司战略发展部总经理；2006年，他被任命为腾讯公司企业拓展部总经理；2013年7月1日，他从腾讯在线视频部门总经理职位上正式离职。
但他离职不到一年，就被老东家腾讯告到了法院。
2014年，腾讯在一次内部审计过程中发现了前两年的视频团队涉及严重贪腐问题，并由此牵出了已经离职的前腾讯在线视频部门总经理刘春宁。与此同时，还有消息称：在刘春宁离开腾讯之前，腾讯在内审中就查出刘春宁与自己的“影子公司”就视频版权签约进行业务往来，刘春宁甚至在离任前还签了一笔2000万元的合同。
由于刘春宁的行为已经严重触犯了腾讯公司“高压线”并涉嫌违法，腾讯最终选择了向警方报案，请求处理，于是才有了前面提到的刘春宁因贪腐问题被警方带走一幕。
事物的发展总是有从量变到质变的一个过程，就如同好与不好两个对立面之间也一定会有一个中间地带。“瑞雪”就是腾讯的那个中间地带。“瑞雪”可能不是一项明确的制度，也不会被要求严肃地写进公司劳动合同管理条例，但它会对整个组织甚至整个公司的氛围产生很大的影响。
比如排队。在腾讯，大家很爱排队，班车、电梯、食堂等各个地方，腾讯人都能做到自觉排队，甚至在“荒岛生存”拓展中，在大家都没饭吃，必须依靠钻木取火，每个人才得一碗粥的情况下，大家都还能坚持自觉排队。
此外，不能占座、不能在班车上吃东西、不能逆乘电梯、开会不能迟到、不能占用会议室等等这些小事情，可能并不适合明确体现在公司制度里，但对公司氛围又有很大的影响，怎么来处理呢？那就按照腾讯内部的方法——“瑞雪”吧。
在腾讯，几乎所有人都会谈“瑞雪”，经常有人在论坛上讲谁谁谁又“瑞雪”了。不冲厕所、在厕所抽烟、停车位占两个……所有不太好的事情都被腾讯人称为“不瑞雪”，这样的说法不那么直接，更容易让人接受。
这个做法其实和美国作家马尔科姆・格拉德威尔（Malcolm Gladwell）在《引爆点》一书中提到的“环境威力法”有异曲同工之妙。环境威力法强调发起流行的环境十分重要，“破窗理论”可以很好地证实这一点。想象一下，如果一扇窗户被打破了，过了很久也没有人来把它修好，行人就会以此推断，这是个没人关心、没人管理的地方，继而就会有更多的窗户被打破，然后无政府主义就开始从这栋楼向相邻的街道蔓延。
“破窗理论”创始人、犯罪学家詹姆士・威尔逊（James Q.Wilson）和乔治・克林（George L.Kelling）认为犯罪是秩序混乱的必然结果，在秩序混乱的环境下，犯罪是可以“传染”的，这种流行潮的引爆点不是某个人。促使人们进行某种行为的不是某类人，而是其所处环境的某个特征。
这里我们讲一个著名的犯罪治理案例：纽约犯罪潮。20世纪80年代，纽约市平均每年的谋杀案远超过2000起，严重犯罪活动超过600000起，地铁的情况只能用“一片混乱”来描述。90年代犯罪率达到一个高峰，自此犯罪率急剧下降；90年代末与90年代初相比，地铁上的重大犯罪事件减少了75%。为什么会出现这样的转变呢？
克林担任了当时纽约市交通局的顾问，帮助时任纽约市交通局局长布拉顿意识到了这个问题，于是他们联合其他人一起用“破窗理论”从细微处着手，花大量的时间、金钱，派遣大量的警察对各种违法违纪的小破坏行为进行处理，整治地铁涂鸦行为和逃票现象，一点一点地规范纽约市的治安管理。随后，纽约市的犯罪率就神奇地急速下降了。
通过清理整治环境中最细枝末节之处，就能够扭转、减轻流行病的蔓延，这是“破窗理论”和“环境威力法”的基本前提。是不是和腾讯一直提倡的“瑞雪”有些类似呢？
至于“荣誉”，如你所想，腾讯是一个集体荣誉感非常强的企业，强烈的荣誉感自然会不断地鼓励着腾讯人创造出奇迹和辉煌。
最后必须强调文化建设的透明化这一点。做文化最重要的一点是透明平等，虽然很多企业都有自己的“潜规则”文化，但请尽量让这些“潜规则”浮出水面吧！要知道，在这个互联网时代，很多东西根本没有办法隐藏，最明智的选择就是快速地让大家知道一切真相。人们有自己独立的价值观，他们一般通过“拒绝什么”来明确体现自己认同什么、反对什么。