企业文化是企业的灵魂，是企业不可缺少的一部分。优秀的企业文化塑造极其重要，它能够在企业内部塑造一个良好的环境，形成向心力和凝聚力，对内可以提升员工的积极性，对外能够提升企业的市场竞争力。
约翰・科特（John P.Kotter）教授和美国哈佛大学教授詹姆斯・赫斯克特（James L.Heskett）在著作《企业文化与经营业绩》中就指出了企业文化不可替代的作用：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司……企业文化在企业的发展中发挥着不可忽视的推动作用。”
今日腾讯的成功与它的企业文化有着密不可分的关系。在坚持“用户第一”的服务理念的同时，腾讯还十分关心其内部员工的成长需要，提升员工的工作积极性，重视员工利益，不断为员工实现自身价值提供平台。
2009年，马化腾作为亚洲唯一一位在互联网方面入选“全球最受尊重的30名CEO”时，就谈到腾讯对待员工的态度：“腾讯需要一大批志同道合、有奋斗精神的员工，团队紧密合作，我觉得这是腾讯要成为最受人尊重企业的必要条件之一。”
在腾讯内部，马化腾的这番话具体体现在：成熟有效的福利待遇和管理机制，给予员工关心关怀，解决员工的“世俗”问题，坚持与员工共同发展和成长，等等。
马化腾说：“对腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以重新拓展，资金可以吸收。最重要的是人才，人才是不可替代的，是腾讯最重要的财富。”因此腾讯对解决员工的“世俗”问题尤为看重。
以腾讯内部的企业论坛为例，在这个论坛上，每位员工的意见和自由都被充分尊重。员工可以发表自己的意见，而相关部门则会对员工意见进行回复和解决。这是一个不需要层层上报审批就可以解决员工问题的地方，直接服务员工的需求，保障员工的福利，从基层解决员工的“世俗”问题。
很多腾讯外部的人很不理解腾讯人的想法，在他们看来，在腾讯能拿到的薪水其实与同行业其他公司相比相差不大，却仍然有很多腾讯人拒绝外部的高薪挖角，远离家乡，执着地为腾讯付出自己的心力。即使有些员工离开了腾讯，但是在外界，他们对腾讯的评价仍然非常高。这是一件很值得思考的事情，这个庞大的企鹅帝国，究竟用什么来吸引着这些人才为它忠心地卖力工作，对它如此尊重？
很大一部分原因与腾讯塑造的员工文化有关。腾讯除了有企业内部论坛，为员工的需求“保驾护航”以外，为满足员工最基本的需求，腾讯还创建了一套令人羡慕的福利体系——腾讯“54张福利扑克牌”。每一张扑克牌代表一种对员工的福利，从方方面面对腾讯员工予以福利覆盖。“与中等城市公交系统有一比的班车网络、10亿元无息购房贷款、给员工和家属花样繁多的保险、家属开放日、30天全薪病假、15天半薪事假、中医问诊、腾讯圣诞晚会、各种保险、各种节日礼包、各种协会”等等，这些都是腾讯给员工的福利，腾讯还专门为此成立了部门管理员工福利，解决员工的后顾之忧，激励他们积极承担责任、努力工作。
在解决员工的“世俗”问题方面，腾讯的领导充分支持，从细节关爱员工。比如，程序员们总是久坐，所以对他们来说，座椅的舒适度非常重要，这直接关系到他们的健康。为了保障大家的健康，腾讯采购的是拥有“全球最舒服的椅子”之称的Herman Miller（赫曼米勒）品牌，该品牌座椅零售价在万元左右。再比如，马化腾担心治安问题，还曾亲自写邮件要求加强安保。解决员工的“世俗”问题从对待员工的细节之处开始。
腾讯把服务用户的理念也放在给予员工福利上。腾讯负责员工生活福利的Dixon曾说：“中秋月饼和端午粽子，每个企业都会发，费用也都差不多。但在腾讯，我们提前四个月左右开始筹备，从包装设计到符合健康美味的要求，从情感沟通到互动需求，一一考虑到位。考虑到深圳员工大部分背井离乡，每逢佳节思乡情绪更浓，腾讯将水果、粽子、月饼等福利延伸到家属，员工可在内部论坛登记家庭地址，即可寄回老家，我们只是多花了一点邮费，这个费用还不比一盒高级月饼。”解决员工的“世俗”问题要充分运用“用户至上”的服务理念，从细节上注重员工的潜在需求。
腾讯在解决员工的“世俗”问题时充分信任员工，抓住员工需求的核心点，努力打造“王牌”福利，让员工找到归属感。比如，面对不断上涨的房价，“安居”就成了许多上班族的“心病”。针对这种现象，为了使更多的基层员工能够买得起房，更好地“乐业”，腾讯推出了员工“安居计划”，让更多的腾讯基层员工能够尽快拥有自己的第一套住房。
腾讯的“安居计划”是真正从员工自身条件出发的，虽然腾讯并不是为员工提供无息贷款的唯一一家公司，但却是不需要任何重担保就能让员工贷款买房的极少数公司之一。
这项计划针对的是基层员工，为此还专门设置了“绿色放款通道”，确保在5天之内贷款能够发放到员工的账户。更重要的是，腾讯充分信任员工，考虑员工的实际情况，为了不影响员工的生活质量，对于还款日期的要求也很宽松，每年只需要在年终奖发放之后还款一次就行，还可选择递增还款模式。这样的福利，让许多旁人羡慕眼红，也为腾讯留住了人才。