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最大的担心:“不了解年轻人的喜好”




在这个互联网迅猛发展的时代,无论你的公司有多大,无论你的资产有多少,无论你的产品有多优秀,即使你什么错也不犯,如果你没有危机感,稍不留神就可能被淘汰。

马化腾出席众安保险启动仪式时表示,自己希望多了解年轻人的喜好,最担心的是不了解年轻人的使用习惯。“年轻人在互联网上喜欢的东西我越来越看不懂,这是我最大的担忧。在美国,阅后即焚(Snapchat)非常火,我们自己用起来觉得没什么意思,但发现12~18岁的女生特别喜欢玩。”

“在这个行业里待久了,不接地气了,不知道现在年轻人喜欢什么,这是我觉得最可怕的。每天早上醒来最大的担心是,不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”

在马化腾看来,不管是QQ还是微信,没人能保证一个服务是永久不变的,永久不变的产品是不会走得长远的。他以Facebook举例说,人性就是喜欢更新,你什么错都没有,但就错在你太老了,一定得换了。“你用常理很难和他解释,不是人越多越好吗?但年轻人就是要个性。这种思想,和常规的商业想法不一样,这可能就是以后年轻人的思维。”

“怎么顺应这种潮流?更新品牌?更改服务?换个名字?还是自我革命,即使和既得利益冲突?这是我经常反思的。”马化腾的这番“深情告白”,足以让我们看到即使强到几乎没有竞争对手,坐拥半壁江山的腾讯也时时刻刻保持着高度的危机意识,可见危机意识对于一个企业是多么重要。如果没有危机意识,满足现状,不思进取,不敢开拓和冒险,最终只能走向灭亡。正如孟子所说:“生于忧患,死于安乐。”

微软的比尔・盖茨总是感到危机的存在:“微软离破产永远只有18个月。”

海尔的张瑞敏总是感觉“每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”。

联想的柳传志总是认为“你一打盹,对手的机会就来了”。

百度的李彦宏经常强调:“别看我们现在是第一,如果你30天停止工作,这个公司就完了。”

这些身经百战的创业家们都深知缺乏危机感的后果。黑夜和白天密不可分,没有黑夜也就没有白天。风险和机会也总是并行,机会的背面就是风险。正如管理大师理查德・帕斯卡尔(Richard  Tanner  Pascale)的那句名言:“21世纪,没有危机感就是最大的危机。”

不论企业是否强大,危机是客观存在的,是无处不在、无时不有的。任何危机都不是突然出现的,它总是潜伏并成长在没有危机的意识之中。一个企业的成长需要时刻保持危机意识,在没有危机出现时制定相应的危机处理机制,并将危机意识不断灌输给企业的全体员工。

华为在2000年销售额达220亿元,利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位的时候,任正非却大谈危机和失败,确实发人深省。

任正非说道:“公司所有员工是否考虑过,如果有一天,公司销售额下滑、利润下滑甚至破产,我们怎么办?我们公司的太平时间过得太长了,在和平时期‘升的官’也太多了,这也许就是我们的灾难,泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海最后沉没,而且我相信,这一天一定会到来。面对这样的未来,我们怎样来处理,我们是不是思考过?我们好多员工盲目自豪,盲目乐观,如果想过的人太少,也许就快来临了。居安思危,不是危言耸听。”

华为凭着强烈的危机意识,不断发现自己的不足,不断地改进和提高,获得了快速的发展。2016年华为就已经达到5200亿人民币(约763亿美元)的总收入。预计到2020年,华为的全球收入将增长三倍,达到1000亿美元。

企业的领导者和所有员工面对市场竞争都要充满危机感,今天的成功并不意味着明天的成功,企业最辉煌的时候往往就是衰落的开始。

在互联网行业,产品和用户需求的变化之快,对研发技术能力的依赖之深,都是史无前例的。这里没有侥幸,没有永远的第一,甚至没有对错,只要用户没兴趣了,你就会被淘汰,这是互联网行业的残酷之处。

根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2016年12月,我国网民规模已达7.31亿,全年共计新增网民4299万人。相关数据还显示,10~29岁年龄段的网民共计占比达到50.5%,“90后”“00后”正在成为互联网的中坚力量。

马化腾在2013年就已经预测到未来的互联网市场主要在年轻人身上,“得年轻人者得天下”。马化腾谈到自己最大的担心是不知道现在年轻人的喜好,也是不无道理的。

现在的年轻人到底喜欢什么?喜欢什么样的互联网产品?比如阅后即焚(Snapchat)、Bilibili的弹幕文化、美图秀秀的滤镜,以及之前郭列创办的一款拼脸app“脸萌”。它们的成功全都是因为捕捉到了年轻人的喜好和习惯。

不管是任何企业,想要存活、想要发展、想要成功,都得去思考自己产品的受众需要什么、喜欢什么。互联网行业的主要受众就是年轻人,“90后”生活的时代刚好是互联网兴起的时代,他们可以说完全接受了互联网文化,而“00后”从一出生就生活在互联网中;互联网上消费的人也以年轻人居多。数据分析专业机构——企鹅智酷的负责人王冠举例说,在他们的研究样本中,95%以上的人曾在线观看过NBA直播,其中男性用户比女性用户多12%,而愿意在线付费收看的人群中,57.4%是年轻人,比例高于中老年人。这些数据从一个侧面说明,抓住年轻人的消费习惯和需求,就能够获得可观的市场份额,因此,年轻人的消费趋势越来越受到企业的关注。

互联网企业只有牢牢抓住年轻人的喜好,迎合他们的需要,才能长久地站立在这个行业之中。“得年轻人者得天下”这句话丝毫不夸张。