有的企业，就像人一样爱面子，但爱面子的人往往会吃亏。一些企业面对错失，宁愿撒谎掩饰，也不想承认，或者刻意为自己辩解，在事实面前一味否认，而公关则需要有面对自己的勇气。
来看看国际知名餐饮企业肯德基是怎么应对危机公关的。肯德基进入中国市场以来，一直饱受负面事件困扰，从早年的“苏丹红”事件，到近几年的“速成鸡”和“过期肉”事件。
起初的肯德基有点不知所措。相对来说，食品安全问题不存在太多的公关办法，一味否认只会起反作用，强行解释又显得理亏。肯德基最终通过停止和违规厂商的合作来处理“速成鸡”事件。
在危机出现后的一段时间里，肯德基营业额下滑，其通过店面促销的方法提高客户转化率。但对品牌来说，真正的危机在于多年耕耘的形象一落千丈，难以挽回。之后，肯德基发起了许多补救措施，大手笔组织公益活动和更加本土化的公关活动，以全新的形象出现在公众视野中。
最后肯德基不仅挺了过来，还形成了自己的一套风格。这两年，肯德基的美誉度不断上升。2016年的奥运会，肯德基借势推出“红色鼓励”，用户在吃完“红色鼓励桶”套餐之后，可将桶身翻转过来变成鼓，为奥运健儿加油打气。
除了“红色鼓励”，肯德基也“跨界”成瘾，在制造话题上远远超过了老对手。肯德基斥巨资请来陈坤、李宇春、薛之谦、鹿晗这些对年轻一代有号召力的偶像，代言某一款产品或者参与某一个活动。在迎合年轻人猎奇心理方面，肯德基花了许多心思，推出可以食用的指甲油，在上海时装周上演“KFC时尚大咖秀”，与爆红的网络游戏《阴阳师》跨界合作，与深受年轻人喜爱的草莓音乐节跨界合作；等等。
公关应当首先正视错误，分析出现错误的原因，并对症下药。肯德基不仅懂得本土化的公关方法，还通过营销活动去表达自己的品牌个性。用行动和态度去改变自己，从对自我的反思中找到突破口。
腾讯也出现过类似事件，农历2016年年末，腾讯年会一不小心上了热搜，“腾讯年会不雅事件”被曝出。举办年会原本是体现公司实力的事情，但随后年会上爆出不太和谐的画面和视频，不仅低俗，还不尊重女性，知乎、微博上的网友出奇愤怒，事件愈演愈烈。
这次年会是腾讯即时通讯应用部的年会，但对腾讯带来了非常大的负面影响，腾讯的企业文化和价值观遭到了质疑。
或许擅长做产品的腾讯也想不到，这一枪的威力如此之大。话题讨论的高度上升到了性别和社会不公等角度，腾讯公关应该怎么做？
事件发生后，腾讯迅速发表了道歉声明。既没有否认或掩盖事实，也没有愤怒，而是该处分的处分，承认错误，担当错误。致歉信原文如下：
郑重致歉
关于腾讯即时通讯应用部年会中出现不雅节目一事，我们在此向涉事员工、家属以及社会公众郑重道歉。此事伤害了涉事员工和家属的情绪，产生了不良的社会影响，即时通讯应用部管理团队承担全部责任。
来自各方的所有批评，我们没有任何托词，全部接受并严加反省。
1.这件事情的发生，是因为我们对年会策划把关不严，出现问题后现场也未及时制止。年会虽然属于内部娱乐活动，但是必须遵循价值观和社会道德观。
2.作为管理团队，我们更应把握好年会的尺度。本次问题的出现，是我们管理上的失职。未来所有的内外部活动，将有更严格的把关审核制度。
3.管理团队已与相关同事进行了沟通并向其致歉，同时在腾讯内部论坛平台向全公司员工进行道歉、检查和反思。我们将端正价值观，加强管理，确保此类问题不再发生。
腾讯即时通讯应用部全体管理团队
2017年1月12日
大部分公关都知道应对公关危机，需要动用媒体资源。联系媒体发稿为自己洗白，或者联系已发稿的媒体删稿，已经成了一贯的做法。所以在日常工作中，公关会把大部分精力放在与媒体搞好关系这件事上，积累各类媒体资源。
但公关与媒体的关系是不稳定的。一是由于媒体行业本身的特点，人员流动性非常大，花心思做好维护后，记者朋友可能很快就跳槽了。二是没有人能控制住媒体的传播。比如虽然腾讯投资了知乎，拥有QQ和微信两大媒介，这对快速占领媒体通道是有很多好处的，但在知乎、QQ和微信上，该有的负面评论依然存在。
所以，当企业出现负面新闻时，公关需要有面对自己的勇气。公关应有深层次的反思能力，拒绝推卸责任。如果发生了负面新闻，公关马上去封杀，最后只能再次招来骂名。
腾讯在这件事上首先向女性道歉，为没有注意尺度的做法向公众道歉，并指出这件事情不符合腾讯的价值观。在郑重致歉后，腾讯也对即时通讯应用部负责人和事件相关人员进行了记过处分，同时在内部进行了反思教育，并在知乎上回应“我们真诚感谢知乎网友们的监督与关注”。
公关遇到棘手的事件不应该自乱阵脚。首先，需要认清舆论环境，想清楚应该怎么去说；同时，认清事实，在事实基础上陈述，可以不赢公关仗，但不能颠倒是非，失去民心。