从“教科书式的回应”到“让美誉无处不在”，腾讯的转变是做公益。公益是提高品牌声誉的一种好方法，尤其适合大企业维持良好的企业形象，维持与公众的关系。马化腾2016年对外称，腾讯将每年拿出2%的利润做公益，“我们希望不仅仅能够出钱，更关键的是发挥我们在平台上的影响力”。
腾讯就像做产品一样，认真做着公益，搭建公益平台——腾讯公益，并发起各类人群都可能感兴趣的公益项目，将用户的生活方式与腾讯产品相结合，推广和铺开公益行动。最广为人知的应该是微信运动，只要我们每天走的步数超过1万步，就可以捐出去，简单又温暖。
早年腾讯做产品的时候，会把一些容易获得好感的元素加在产品里，比如在每个人生日那天，QQ登录界面会弹出生日祝福。这也是腾讯做公益的风格，渗入到细微生活中，不比惨，不煽动，利用平台和技术优势，展现美好。
对一个企业来说，美誉无处不在是公关梦寐以求的。在互联网时代，消费者的忠诚度很低，可以为了得一个优惠券扫一个二维码，消费完之后就取消关注。所以，品牌在与消费者互动时，最高境界一定是通过好的体验和品牌形象，在互联网上产生高质量的UGC（用户原创内容），实现“公关无处不在”。
除了腾讯，另一个品牌摩拜单车，因为一句“失败了，就当做公益吧”，引发公关话题。
摩拜单车在前期“烧钱”阶段发出这样的声音，会影响投资人的信心，毕竟投资人需要看到未来可盈利的商业模式。
再来仔细琢磨这句话，它其实是“一句话软文”，把摩拜单车的运营动机变得单纯，即“让骑行改变城市”，通过自行车的投放提高城市的幸福指数。
一句话公关迅速扩大了摩拜的知名度，提高了摩拜的大众接受度，也引发了投资人的兴趣。摩拜的发展超过了预期，还带动了共享市场——共享充电宝、共享雨伞、共享睡眠仓、共享健身房……第一个吃螃蟹并让共享理念深入人心的，就是摩拜单车。
好的公关对于品牌来说是绝对的无形资产，而企业的任何人、任何事、任何行为都可能会演变为一场或好或坏的公关事件。公关不再是单打独斗的角色，而像是企业的一把标尺，好的公关，一定依托着好的企业环境；不好的公关，一定是企业发展出了问题。公关随着社会发展，一直在改变，一直在路上。
有一种很新的观点是，任何品牌和企业都必须要有勇气去接受用户的吐槽，甚至要学会自黑，这颠覆了以往只有好消息、没有坏消息的公关语言。这是一种需要勇气的公关方法。公关是一门艺术，没有教科书可以参考，没有方法可以复制。
2017年8月25日，海底捞被卧底记者爆出令人作呕的卫生状况，记者放出后厨老鼠四处乱窜的照片，“洗碗池洗簸箕抹布，火锅漏勺掏下水道”的字眼出现在各大媒体和公众号。海底捞是以人性化服务出名的火锅品牌，一经爆料，立马刷爆朋友圈。不过，最让人大跌眼镜的不是事件本身，而是海底捞在3个小时内的火速回应：情况属实。
海底捞的回应，被网友归纳为12字：“这锅我背，这错我改，员工我养。”这完全是公关界的一股清流，不仅用词用语没有半点推卸责任的意思，而且也没有开除临时工，反而直指错在公司深处的管理，责任由董事会承担，并且马上发布了下一步措施。这让舆论迅速反转，转向对海底捞公关的赞美，尤其是对海底捞迅速反应、尊重事实、承担责任的做法深表好感。
为什么海底捞出现公关事件后，大众的态度是非常宽容的？除了这次公关事件本身的完美回应以外，更主要的是海底捞长期以来树立的品牌形象，其人性化服务的理念根深蒂固，为品牌造就了较高的美誉度。
对于企业来说，发生公关危机，不管事情是怎么爆出、怎么引发、前因后果如何，一定是因为谁在哪个地方出现了问题。这是企业应该引起重视的一个信号，就像一个人犯了错，是辩解还是直面？未来，更主流的危机公关模式会变为负责任、敢承担、有行动。在真诚和勇气面前，所有的语言技巧都是苍白的。
腾讯的公关在时代浪潮中也在不断进步。有一个有趣的现象，马化腾的影像资料在早期很少，过于低调让他丧失了与用户对话的机会。而这几年小马哥的形象突然丰满了起来，马化腾作为创始人用他的行动来展现整个公司的态度，这是非常难能可贵的。并不是说，企业出现了负面消息，就是公关部的事。企业需要有勇气面对自己，公关部也要有勇气突破高层设置的障碍，去引导高层。
马化腾认为，“在性格上，腾讯不是一家特别‘会公关’的公司，但这并不妨碍我们为中国社会贡献一种‘诚恳聆听，深切自省’的公司风格”。
马化腾没有想到的是，自己的一个理念为腾讯和自己都做了一次漂亮的公关——广泛传播了“互联网+”的概念。尽管马化腾并非提出此概念的第一人，但他却成了最优秀的布道者。马化腾第一次在公众场合谈到“互联网+”的概念，是在2013年的一场活动访谈中。因为得到马化腾的深度解读，“互联网+”的概念彻底火了起来。之后，作为全国人大代表，马化腾在2015年“两会”上大胆预测：“无论是政府，还是企业，都将在全面拥抱‘互联网+’战略中获益！”马化腾提出的“互联网+”议案，让国务院总理李克强感到耳目一新。
在“两会”政府工作报告中，李克强总理明确提出要制定“互联网+”行动计划，随后政府出台系列制度。在政府机构的支持和推动下，“互联网+”成为国家战略，在各个行业都得以迅速推进，“互联网+”成为社会和业界追捧的热词。马化腾提出“互联网+”也是一种勇气，在理论联系实际的基础上，他大胆突破，改变了以往只善于做产品和做营销的刻板印象，第一次成了“意见领袖”。
腾讯成立十几年来，遭遇了无数骂名。互联网时代就是这样一个自由的时代，你需要有良好的心理素质和勇气，接受这一切。在未来，腾讯依然需要做出更多努力，不但要做好产品和体验，而且要懂得什么才是“对人的感受负责”。
在写作圈，有文风一说；在演艺圈，有台风一说；在歌唱圈，有曲风一说……优秀的公关，自然也有自己的风格，让人一眼便知，而且能用自己的风格打动人心。文化，可以让公关修炼出独一无二的气质。
文化如水，它可以柔软细腻，也可以变成尖锐的武器；它可以变幻无穷，也可以以不变应万变。这些，是企业公关梦寐以求的境界。公关人在钻研五花八门的公关技巧时，不妨用一些时间静心思考文化，创造符合自身文化气质的公关系统。