我非常喜欢诺拉的一个说法，那就是，把整个世界想象成你开的精品服装店，在这个店里，你对每位“顾客”都提供上好的服务。想想能给你生命中遇见的所有人提供你最好的东西，这是一件多么美妙的事情啊。
更为重要的是，你在给顾客提供服务的时候，自己心里肯定也是美滋滋的……因为奉献是一件能让人快乐的事情。
她还说：“在生活中对别人说‘你好’和‘再见’也是不可忽视的事情。虽然从小到大，大人教我们要学会对别人说‘谢谢’和‘请’，但是说‘你好’‘再见’也是同样重要的。
“要主动跟别人打招呼，不要让他人有被忽视的感觉。不论你和对方聊天的时间是长是短，都要表现出你对他人的重视。
“在你进入一家店铺的时候，服务员都会主动向你问好，不管是因为他们为人和善还是因为这是员工应当遵守的规定。碰到人主动问好是人人应该做到的事情。”
特殊情况
在写完上面内容的第二天，我碰巧在播客中听到两个人讨论这个话题：内向一点的人不喜欢在进店铺之后被服务员打招呼，甚至会感到浑身不舒服。所以，明白了吧，要有一双慧眼，注意察言观色。
假如碰到戴着耳机，目光盯着地面，沉浸在自己世界里的人，最好不要大声打招呼：“你好呀！”然后伸长脖子去打探对方在干什么。(18)
如果对方明显沉浸在自己的世界里，你最好不要去打扰。
每个人都会遇到这种情况，所以也不要太在意。如果你真的嫌弃自己会影响到后面的顾客，那就在接过零钱之后拿着小票直接走开，之后再慢慢整理。
上班时间
在这部分，我本不该大篇幅地讲办公室日常生活，因为在前面我基本都讲过了。对于一些棘手问题的解决、和他人协商，以及为自己的观点而反驳别人等具体细节，都可以在本书第三章中找到。下面是办公室日常对话的一些例子，你可以以此和你的同事做一个比较，看看谁更有礼貌、讲文明。
对一位怀着日常上班情绪的同事：“早上好！上个小长假玩得怎么样啊？（很不错！）哇哦，那太棒了！我也想去，有什么攻略可以给我吗？”
对一位面色镇定的同事：“你好！今天我要把X事办完，可能需要你帮我一下，最好赶在中午之前结束，你看可以吗？（可以。）那就太棒了！”
对一位看着很忙的同事：“我知道你很着急，所以我长话短说。下午两点前我可以从你这里拿到一份完备的X项目计划吗？如果不行的话，你看能不能给我个大概时间？谢谢哦！”
对一位风风火火、忙来忙去但你又帮不上什么忙的同事，一句“你好”就够了。
对一位手忙脚乱而且你可以帮上忙的同事：“琳达，你还好吗？需要我帮忙吗？”如果对方是那种不喜欢麻烦别人的人，不希望你帮忙，那就随她的意思吧。如果对方不好意思主动提出让你来帮忙，那你就默默地帮她收拾散落在地上的文件、滚得到处都是的巧克力豆，打扫办公室摔碎的盆栽碎片，等等。
如果你打算给某人语音留言，下面是一个我自己的模板：
早上好！我是凯莉·威廉斯·布朗，我现在在家。今天是星期一，请问您是某某熟食店的排骨先生吗？我想问一下您那儿还有没有我经常吃的意大利熏火腿套餐。如果可能的话，我下午会再次打电话过去。请您尽量在周二早上11点之前做好并送来。如果排骨先生能尽快给我回电话，那就再好不过了。我的电话号码是555-熏火腿-正在预定(19)，再来一遍（速度更慢一点），我的号码是5——5——5（停顿）熏——火——腿（停顿）正——在——预——定。我是凯莉·威廉斯·布朗，预定贵店的意大利熏火腿套餐。谢谢！拜拜！(20)
上面是我在新闻编辑室的语音留言模板。其中清楚地说明了我是谁、我在什么时间、从哪里、给谁留的言以及留言原因，并简明扼要地说明了我预定的时间以及此信息失效的时间。我的电话号码出现了两次，因为有时候人们听一次听不清楚，以防搞错，我会说两遍。最后是以说明自己是何人结尾，因为说了这么多信息之后，可能对方忘记了留言的人是谁、叫什么，我不想让对方从头开始再听一遍，所以会在结束的时候再说一遍自己的姓名。
午饭时间到！如果你在自己的办公桌上吃饭，最好注意一下饭味儿和咀嚼的声音，因为可能会有人对这些反感。如果你想一个人出去吃，恰好有人想邀请你一起吃，那就礼貌地拒绝好了。你可以说：“不好意思，今天我还有其他事情，谢谢你的好意！咱们改天一起吃吧。”
如果你是和同事一起出去吃饭，提前打探清楚一起去的都有谁，因为你有权选择和谁一起度过自己的空闲时间，尤其是有权选择和谁一起出去，万一一起出去的有那种喜欢性骚扰别人的人呢？
在办公室拉帮结派、排挤别人也是待人不善（做得也不对）的行为。这样会伤害大家的感情。如果仅仅是想和某一部分人出去吃饭，最好的办法就是邮件联系。如果你是口头召唤大家：“我打算去玉米煎饼屋吃饭！”最好后面再加一句：“有没有人一起呀？”如果你们几个想私底下一起出去吃饭，最好在电梯里或者是办公楼底下碰头而不是大声地在办公室里商量。因为这样就算被其他人看见了，他们也并不知道你们是否是商量好的去同一个地方吃饭。
注：关于写电子邮件的注意事项，请参考本书第二章的第56页。
在和同事一起出去吃饭的时候，可能大家会闲聊许多工作之余的话题。这时候你也得注意自己的言行，因为那些爱背后说别人私事的人对你说的某些话肯定也不会保密。
亲切之理论 ——贝弗莉·吉安娜
有人说亲切就是举止得体，而我觉得亲切不止于此。亲切应该是真心实意，充满热情。
我觉得待人彬彬有礼、善于聆听、关心别人、想人所想、热情好客不只是在你作为主人待客的时候应该做到的，而应该在日常生活中这样做，然后接力传给大家，最终人人都做到这样。亲切是一个要永远学习的东西，如果只是止步于浅显层面上的亲切，那不是真正的亲切。
我和多米尼克结婚已经四十七年了，我总是要求自己对陌生人或者亲人之外的朋友，像对自己的家人以及丈夫一样亲切。多米尼克本身也很不错，他也是一个富有亲切感的人。不管自己处于什么样的状态，他都能够做到待人亲切有礼。
我觉得，一个人必须学会处事不惊、镇定自若，要学会冷静分析自己的想法，要学会三思而后行。
比如你在外面度过了非常糟糕的一天，回到家之后，家里也是乱成一团，这时候，千万要镇定，这样才能解决问题。保持头脑镇静是什么时候都不能忘记的。
在我遇到困境或者处于低谷的时候，我会尽量不找人帮忙，因为我觉得解决问题的根本在于自己，不是他人。我已经学会了处事不惊、自行解决。
我也不是把想帮助我的人拒于千里之外，如果有人愿意帮我，我也愿意接受别人的帮助。但是我不会主动去找别人帮忙，因为在别人那里找不到解决自己问题的根本，只能靠自己。
吃饭时间也是一个发牢骚的好机会。比如大家谈论的同事劳瑞是一个整日无所事事、极力逃避工作的人。(21)大家肯定都对这种人不满。但是，大家在谈论的时候都不会明说，都是暗指。下面咱们来看一看大家都会怎么说他，脚注里面有话中话的解释。
在你和其他男士一起逛奢品店 的时候，尽量不要把你对那些奢侈品的渴望之情表现出来， 也不要说你本可以买下的，如果没有买，也不要嘟囔。要不然， 和你一起逛的男士会以为你是 想让他帮你买。
——和美国说唱歌手卡内一样，莱斯利也特别憎恨拜金女。
“伙计们，你们觉得劳瑞这个人怎么样？唉，愿上帝保佑他。(22)对啊，劳瑞·斯洛森这个人吧，他有点……（此处停顿了一下，以表强调，顺带做了个鬼脸）健忘(23)！！我都问这个可怜的人儿(24)要了多少次他的联系方式了，他到现在都没有给我。你们觉得他是不是该看看医生啊？(25)唉……我觉得他也挺辛苦的(26)，已经尽力了(27)。”
现在，让我们回过头来重新审视一下大家所评论的斯洛森先生：他似乎有一点健忘，而且他已经尽力了，大家应该谅解并帮助他。
你看，把原话再说一遍的时候，就比说他是个好吃懒做的傻子好听多了，而且说别人是傻子的时候自己心里也不愉快，这不是在给自己增加不必要的烦心事吗？
还有，在一段时间内因私事不能和大家保持联系之前，不管这段时间是两三天还是一个月，最好提前告诉需要联系你的人，并且告诉他们如何能够找到你（如有可能），以及你可以和大家恢复正常联系的时间。其实一封非常简短的群发电子邮件就可以搞定：
亲爱的阿丽森、伊丽莎白、保罗、亚利克斯、杰克和萨拉·简，大家好！
跟大家说一声，我因为要把事情X，Y，Z赶在今天下午3点之前办完，所以从现在开始到3点我都不会查看邮箱，所以，大家如果有什么事情找我，请在休息时间给我打电话或者直接过来找我。
谢谢大家的体谅与配合。等这项工程结束了，我就轻松了。
凯莉
其间，如果有人因为一些无足轻重的小事来打扰你，你可以态度非常好地回答：“嘿！乔瑟夫，我也想帮你，可是我正在准备做报告，可以在下午3点那会儿帮你看看吗？那时候我就完事了。”这样回答就表明了你并不是不愿意帮助他，只是自己正忙于急事，忙完之后就会帮忙的。
如果对方坚持要你现在就帮他，但是你觉得那件事并不着急，你就耐心地听他讲完，然后点头表示认同，再用和上面同样的语气清楚地告诉对方：“我可以下午3点再帮你看看吗？”
哦！不妙！这时候上司来找你了，还带着一丝神秘感。
“是这样的，我觉得你……做的那个……东西最好要与众不同。”女上司说。你也知道她话中有话，但是又不知道她的确切意思是什么。那就戴上神探夏洛克之帽吧。
“您好！神秘女上司！不好意思，我想知道咱们说的是不是同一件事，您说的做的那个东西是指我要做的报告吗？哦！对了，我想起来了，您是说那份保险文书啊。不好意思，我弄混淆了。好的，我现在明白了。我跟您说一下那个保险文书的情况吧。我已经填写完毕并交给了人力资源部，下一步您想怎么样呢？是想让我从人力资源部那里拿回来，把它折成小船，然后……放到威拉米特河去？好嘞！我会照办的。我会在3月中旬之前办妥。把所有文书都折成小船，再给每只小船上插个桅杆，然后点燃桅杆，放到河里，再放一首音乐，看着这些带着火苗的小船远去，直到它们消失在视线中……好嘞！我明白啦，目前到下周我都腾不出来时间办这件事，但是我一定在3月12日之前搞定，这样离15日还有三天时间。”(28)
无论怎样，你都不能在语气或者表情中露出一丝对上司说话方式的不满。
你应该细心梳理每一句话所包含的信息点，不加偏见地猜测上司是想以什么样的方式干什么，要表现出自己浓厚的兴趣，与此同时，还须保持镇定自若。
至于上司为什么这么做，其实原因就像潘多拉魔盒。对于不该知道的事情，还是不知道为好。就像我的一个朋友汉娜说的：我们只管做事就好，对于不该知道的还是不要去打听。只要你知道你上司下一步的计划，明白她的意思，那就够了。
一个合格或者说优秀的员工就是要勤于工作，不因懒惰而逃避工作，也不要在公司的电子办公产品中处理个人私事。早上来上班给大家问好，晚上回去时道别，到周末时祝大家周末愉快。如果看到哪个同事好像心情不好，除非他们说明不想被打扰，否则就过去热心地问问……这就是一个好员工应有的表现。
下班时间到！上班族最希望得到的就是下班后的清闲一刻。下班之前，收拾收拾桌子上的文件，安排好第二天要做的事情，尤其是那些容易被人忘记的小事，最好写张便利贴时时提醒自己。如果你知道某个同事经常忘记要做的事情，你可以帮他/她写张便利贴，贴在键盘旁边。其实，同事之间互相贴一些好看的便利贴或者写着激励话语的便利贴，非常有利于营造轻松愉快的办公环境。
这些小东西真的能起很大的作用。之前我作为自由职业者在一家广告公司参加一个项目的时候，我是新到的，同部门的其他同事都已经为那个大项目忙碌好几个月了，所以在项目处于瓶颈期的时候，我就感觉自己有一点点脱离大家的步伐。有一天早上，我上班的时候，发现键盘旁边放着一个小小的石雕丛林狼模型，还有一张这个项目设计师制作的卡片。最后，我发现大家桌子上都有一个，至今我还保存着。
给同事送个小丛林狼雕塑的主意非常好(29)，因为工作确实会让人疲惫，所以送个小小的礼物能帮助同事缓解一下紧张的工作状态，从而更有利于工作。你看，和同事在一起待的时间都比和自己爱人待的时间长，为何不给与自己天天待那么久的人一点点小礼物，以表示对对方的重视呢？
休闲娱乐时间到！
自由是最珍贵的东西。你可以随自己的心愿支配自己的自由时间，或静坐树荫下思考人生，或在爱好中寻找一丝快乐……
哈哈，这是玩笑话！如果你和我一样，没有其他特别的爱好，就喜欢晚上不看手机、练练书法、看看剧，只要保证回家途中一路顺风，到家好好泡个澡，再吃一块乳酪馅饼，真是美滋滋的……不要管那些泡澡时不能吃这不能吃那的说法，把那些通通抛到一边，怎么舒服怎么来。
但是，事情有时候并不会如你所愿（叹气）。你并不是孤身一人啊，你还有你爱的、爱你的家人。尽管你工作了一天，感到非常疲累，但是，如果你已经制订好了计划，那就按照计划执行吧。
唉，我就是一个做事丢三落四、事到临头就会有点想打退堂鼓的人。下面有一个曲线图，能够清楚地看到我在某次聚会全过程中的情绪波动状况，在聚会正式开始前的当口，我就会因为疲惫之类的原因而有点不想去。
但是，一般情况下，受邀请的亲朋好友可没有像我这样的情绪波动。相反，他们对我举办的这场活动一直很期待，而且十次中就有九次，只要我到场，气氛就会异常高涨。就算我心情不错，最多只待四十五分钟左右就会离开。如果是两个人约好见面，我肯定会提前给对方打招呼说明情况：
“汉娜，虽然我很想见你，但是这周工作任务实在是太重了，我的身体有点招架不住，所以你看咱们能不能不去原计划的蹦床馆玩，去酒吧喝点酒怎么样？我真的特别想见你，但是今晚还是要看具体情况，看我的身体是否能撑住。”
听了我的话，汉娜这时候可能会通情达理地说，她自己也很累，那就不去蹦床馆玩了，一起去喝点酒就好。那这样就太好了，万事大吉。但是，要是汉娜听了我的话之后稍有犹豫，那就说明她真的想去蹦床馆。这时候我应该这样回复：
“好呀！那我们就按照原计划行动！我都等不及了！”然后再加上几个可爱的表情。
好啦，现在我们再次回到聚会这个话题上。大家终于聚到一起了，除了那个经常迟到的朋友。请大家千万不要像他那个样子。平时出门就假装聚会提前半小时开始，这样就会督促自己不迟到。如果你也是一个经常迟到的人，那就说明你本身就缺乏时间观念。其实，我也有点缺乏时间观念。
丽兹说：“准时到场非常重要，没有人愿意刚到就因迟到向大家道歉。”
因为你一旦以给大家道歉开场，那就是求大家原谅自己，所以之后的事情就难办了。
平时我和别人约见面时间的时候，我都会将时间定得稍晚一点。比如见面之前我有场会议，从5：30开始，大概到6：45就会结束。我会给自己留15到30分钟的时间做整理，下班，回家收拾一下，然后出发。可能到达约定地点就是一个小时以后了，所以我会和对方约在7：30见面。
我给自己计划好时间，就不会急急忙忙、灰头土脸地赶到现场。相反，我会很从容地到达聚会现场，很轻松地和大家打招呼。
丽兹给我们这些不太守时的人的建议是，提早给自己安排时间，计划一下多久可以收拾好出门，不对，是多久可以坐到车里准备出发。因为我出门经常是“一步三回头”，总要返回家再拿上忘带的东西。
丽兹说，如果预计你会晚到那么几分钟，但不超过十五分钟，那就给朋友发个短信打个招呼：
“不好意思，路上有点堵，所以我会晚到几分钟。请大家不要等我，先开始吧。你可不可以先帮我点杯葡萄牙青酒？我一会儿就到。”
不管你多么聪明，智商多高，都不要用自己的小聪明去戏弄朋友，因为这样的话，你们友谊的小船就会说翻就翻，甚至彼此会反目成仇。
——莱斯利女士谈为什么不宜和耍小聪明的朋友久交。