上一节我们已经强调过，啊哈时刻是驱动用户增长的支点，增长要围绕产品的啊哈时刻来展开。那么产品的啊哈时刻到底是什么，我们该通过什么样的方法和路径去找到啊哈时刻呢？
问大家一个问题：你觉得共享单车企业摩拜和ofo最好的增长方法是什么？我们先看看摩拜对应的用户需求是什么。大家在脑海里可能一下就想到了，那就是一段路程距离在几百米到一两千米的时候，打车不值得，走路又有点远，如果有一辆自行车，它就能完美解决我的需求。摩拜就是干这个的，而这就是用户感知到的摩拜的啊哈时刻。
所以围绕啊哈时刻，我们再来设计增长手段：到哪里能批量找到距离是几百米到一两千米的路程呢？没错，是地铁站到家里或者到公司的距离。所以摩拜和ofo至今为止用过的最好的增长手段之一就是把车摆在地铁口。
抖音的啊哈时刻是什么？在短短15秒内，要么是视频中有长相非常“治愈”的人，要么是视频具有极强的反转力（比如经久不衰的化妆前后对比视频），要么幽默感十足，要么就是讲述生活小窍门，总之它会提供很多让你感到惊喜的点。用户一旦“刷”起抖音来，就会一个又一个，看个不停。所以抖音在运营的初期，曾经花了大量的精力去邀请能够打造优质内容的团队入驻。到现在，虽然有很多UGC（用户生成内容）的视频，但抖音还是会通过算法和人工进行干预，让用户感觉好像每一个视频都是那么有意思。
相反，微信2019年2月在朋友圈里新增的“朋友的新动态”功能就有点问题，这个功能会展示好友自己录制的短视频，但其实个人是很难保证生产出大量高质量短视频内容的，所以用户会觉得看几个没意思，也就不玩了。
一提起淘宝，大家都会想到“万能的淘宝”，用户在上面几乎什么都能买到，女孩子在淘宝上经常会有逛街的感觉。所以淘宝在初期最重要的一个工作就是大量上传SKU（商品类别），让用户感知到这里的商品非常丰富。
哔哩哔哩视频弹幕网站对“二次元”人群来说，最有特色的就是它的“鬼畜”视频和“弹幕”文化。但是大家知道吗？我这样的中年人其实也很喜欢哔哩哔哩，倒不是因为我喜欢“二次元”，而是很奇怪，哔哩哔哩聚集了很多“高智识”的视频内容。我对量子力学和哥德尔不完备定理的基础认知，都来自这个网站的视频。所以你看，同一个产品可能有不同的啊哈时刻。增长团队因为资源有限，不能对所有功能点全部发力，最好的策略就是“抓大放小”，去驱动那些最有可能产生指数级增长的啊哈时刻。
而京东呢？同样是电商平台，京东创造的啊哈时刻跟“阿里系”不同的点是什么？你心里应该已经有答案了，这个点就是京东的物流很快。所以它一直在这个点上下功夫。
大家发现了吗，这些我们觉得看起来不错的公司，都是在增长方面很厉害的公司，而我们在提到它们的时候，都会找到它们的一个或者几个啊哈时刻。围绕这些啊哈时刻去设计增长手段，往往能取得不错的效果。
此外，还有一个让人无比沮丧的现实：啊哈时刻会不断变成平凡时刻。微信最早出现的时候，凭借其语音留言功能迅速吸引了大量用户，它有别于以前短信的功能，我们在微信里能听到朋友的声音，感受到他们的情绪。语音留言功能就是微信的第一个啊哈时刻。但是站在2019年，我们回顾一下，如果微信对于用户只有语音留言功能一个啊哈时刻，微信能成为现在的微信吗？答案显然是否定的，语音留言这个功能对很多人来说都已经不新奇了，有些时候只发语音不发文字还被视为一种不礼貌的行为。在语音留言功能的热度下降之后，微信紧跟着推出了第二个功能——朋友圈，朋友圈很快成为替代微博的社交阵地。再之后，微信又接着推出了公众号、小游戏、红包、支付等一系列功能。对用户来说，这些都是微信不断提供的啊哈时刻。支付之后，微信力推的是小程序，但小程序能否成为新的啊哈时刻，现在还是个未知数。在2019年，微信又开始推短视频功能和“看一看”功能，希望能够阻止“头条系”的崛起，这仍然是胜负未果。作为一个用户，我们其实不难发现，在红包和支付功能之后，微信已经很久没有给我们提供广受好评的啊哈时刻了，我甚至可以做一个商业判断：如果再不出现新的啊哈时刻，现在的微信帝国虽然日活10亿，看起来烈火烹油，但很快就会到达极限点。
图3–2 微信啊哈时刻的变迁
如果还没有找到并验证啊哈时刻就盲目去做增长，后果也许是不堪设想的。几年前，有一个叫叮咚小区的产品忽然大面积出现在北京的地铁广告里，在打了两三个月广告后，这个产品消失了。说实话，直到它销声匿迹，我都不知道这个产品具体是干什么的，只是从名字大概知道它应该是一个跟社区生活相关的产品。但是这个产品有什么独特的价值？有没有试点的成功范例？有没有哪怕一两个小区里的用户在使用它的时候感到惊喜？
大家可以思考一下，找几个你用过的产品，说出它们的啊哈时刻，并找出它们如何围绕啊哈时刻去设计自己的增长手段。通过这样的刻意练习，你可以养成敏锐观察的习惯，进而提升你自己的增长功力。在为自己的产品做增长的时候，这些就用得上了。