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第五节 我的QQ变成太阳了!




实现复购的第四个方法论叫用户成长,用户在你的产品体系里有了成长轨迹,离开你就变得很难。相信本书的读者一定有人在天猫或者淘宝上开过店卖货,当你的店铺信用已经积攒到三四个皇冠甚至更高级别的时候,如果这时候来了一个产品“有赞”,说咱们去微信上卖货吧,你可能是不愿意去的。因为你在天猫上已经有用户成长,获得了很高的信誉级别,拥有了相应的权益,要让你舍弃这些从头再来,是一个比较难的过程。

腾讯QQ的会员等级体系也是个成长体系。会员等级分为VIP1至VIP8几级,不同等级的会员能享受相应的特权和服务,参加相应等级的精彩活动,并获得各种形式的奖励。成长值由开通、续费成长值与任务成长值两部分组成。QQ会员深受用户(尤其是学生)的喜爱,开通之后通过不断成长,会员在装饰、颜色等方面都有特权。网上甚至涌现出很多会员达人和QQ加倍卡,有的卡甚至兑换到了2030年。

大部分游戏产品都会设置角色成长机制,也称为“练级”,玩家从0级辛辛苦苦打怪、做任务,练到80级、180级,身上的装备越来越“炫酷”、能力越来越强大,这时候突然出现一个类似的新游戏,号召玩家重新“练级”,他们也是不愿意去的,谁也不想从一个王者等级又变成一个青铜等级。所以,你的产品要给用户设计一个用户成长的机制,让他随着对产品使用程度的加深而不断成长起来,之后他是很难离开你的产品的。

用户成长的方法论在教育行业中应用较普遍。比如迈格森少儿英语采用的课程体系是他们自己研发的,课程级别对应CCSS(美国共同教育大纲)标准对应的年级,孩子每学完一个阶段就能达到相应的英语能力。为了检验学员的成长进度,学校会定期进行测评并进行报告解析,在合适的级别组织参与小托福考试等。这样的模式更易于刺激用户复购,用户一方面坚持复购能看到孩子的成长,另一方面如果不坚持持续的课程体系就浪费了之前的努力。