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第三节 谁有敬业福?求赠!




你参与过支付宝的春晚“集五福”吗?你有没有想过,明明知道最后分不了多少钱,为什么大家还那么疯狂?从2016年猴年春晚开始,支付宝推出了“集五福”抢红包的玩法,活动用户仅能通过好友互换、转赠、AR(增强现实)扫描方式获得福卡,福卡随机生成,集齐和谐、爱国、敬业、友善、富强这几种福卡,用户就能参与瓜分上亿元的奖金。你如果自己缺某张福卡,可以通过好友赠送获得。集齐福卡的用户最高获得的红包奖金可以达到666元,但其实大部分用户分到的还是一两元的零钱。但是,这个活动支付宝已经连续玩了4年,几乎变成了大家过年时惦记的一份“新年味”,到后来它又衍生出更多功能的万能福卡、花花卡等。尤其在第一年的时候,敬业福特别难扫到,它变成了一种朋友间相互讨要的“稀缺货币”。为了扫福集福,很多老年人也学起了支付宝,年轻人更是“脑洞大开”,用牙签、口红甚至鸡骨头摆出福字。大家之所以愿意分享“集五福”活动,背后的动机已经不仅仅是获得多少钱的红包了,而是希望参与一场春节期间的全民社交。

作为强分享的社交货币,福卡促进了用户将“福运”传递给身边的朋友,让他们加入活动的讨论中。而最终开奖的机制,确保了获客成本也完全可控,支付宝对每个用户仅付出了一两元的成本,就让用户安装注册了一个应用软件,而且他们还可能持续使用。支付宝的“集五福”可以说仅花了较少的营销费用(对支付宝的规模而言),就完成了一项传播度很高的活动,以低成本获取大量新用户的同时,还刺激了老用户。

社交货币的分享机制并不是互联网企业的创新。实际上很多年前,传统企业就已经深谙这套玩法了。有个产品叫小浣熊干脆面,不知道大家是否还有印象。每包干脆面里会随机赠送一张人物卡片,人物则是水浒一百零八将之一。对于产品的目标用户小朋友们而言,这就是一个强分享的社交货币,他们会为了凑齐一百零八将,向身边的小伙伴推销小浣熊干脆面,大家组团去买,然后相互交换多余的卡片。在这种形成了社交场的讨论和分享过程后,最终集齐卡片的小朋友会获得巨大的荣誉感。

前面我们讲了用户愿意分享的几种场景以及如何刺激他们主动分享,这里我要再讲一个“信息强度”概念。肯尼迪总统遇刺身亡,约翰逊继任总统。美国大选的政客一般都会通过广播、演讲等方式带来很多支持者,他们称之为流量。但是约翰逊有些木讷,不会争取流量。他采取了一个特别勤奋又特别笨的办法,一家一家到山区拜访选民,一天下来他也就能拜访20家左右,效率非常低。出人意料的是,肯尼迪被杀后约翰逊作为候选人被全国人民选上了。更令人惊讶的是,在下一届选举的时候他继续当选了,并且票数高出对手20%,双方的差距是历届美国总统大选中票数差距最大的。约翰逊并非一个流量型的竞选者,在其他人重视信息效率的时候,他更重视“信息强度”。因为挨家拜访,当面长谈,那些跟他近距离接触过的人会产生很强的口碑效应,约翰逊当时票仓里的一大部分选票都产生于他当时拜访过的区域。

所以,如果你的产品适合流量思维,那你计算转化率就可以了。约翰逊之流则可以通过“信息强度”去激发用户推荐。所以刺激用户分享有很多维度,流量思维是增加连接效率,信息强度的思维则是增加了连接的强度。这个时候,慢就是快,慢也能带来很多扎实的用户。

线上互联网保险公司和线下面销公司相比,前者的确很便捷,能吸引大量用户。但实际上,传统保险经纪挨个跟用户沟通,最后产生的单量也不少,而且这里面会发生很多用户推荐效应。所以,具体用哪种方法,你要自己做判断。就像购买流量和裂变哪个好,要看你处于哪个阶段。确定的1好过可能的10。

这个方法适用于哪些场景或者产品呢?那就是仅仅靠连接还不够的行业,比如房地产销售就没法完全互联网化。还有品牌传播平台“传播管家”,仅仅靠连接、撮合是不够的,它还需要服务。教育行业也是,用户不会在网上直接下单,始终需要线下面咨。信息化不够和信息化解决不了是两回事,携程最开始就是线上加线下的模式,那是因为信息化不够,而保险不能完全线上化,则是因为信息化解决不了。如果服务能够标准化,信息化就能够解决,就能交付。比如滴滴也是连接加服务的模式,但这个服务是标准化的,所以它能够在线上做流量。课程可以标准化,培训就不能。