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猫王的品牌武器库:找到我的人群,瞄准他们




基于这个品牌定位,猫王的人群划分、渠道选择、内容包装、运营手段,都相适而行。

在推广之初,猫王专注于寻找调性契合的品牌和人群合作,而不仅仅是追着流量跑。而在人群的划分上,猫王有自己的方法。传统的品牌传播对人群的划分,会按照年龄、收入、几线城市等维度进行。但你会发现一个有意思的问题,不同收入能力和消费层次的人,在某一个消费节点上是趋同的。比如,你刚去巴黎买了一个LV(奢侈品品牌)的包,但同时你也会在淘宝上买9.9元一包的特别便宜的没有品牌的垃圾袋。买LV的人和只买9.9元东西的人,也许完全不是同一类人,但他们在买垃圾袋这个节点上是一样的。因为人们在买包的时候有品牌需求,但在买垃圾袋的时候就没有,9.9元的比39.9元的便宜,这个时候用户就是会使用性价比思维。所以,对产品受众,企业应该按人们不同层次的需求划分,而不仅仅是按人群标签来划分。猫王在做增长的时候更重视的维度,是能够串联起多元化用户的内容、消费场景以及对用户需求的解决方案。

猫王把目标人群界定为两类:第一,高端人群,对文化敏感的人群;第二,喜欢玩的人群。因为和普通消费者相比,这两类人群“晒”的欲望会更强。针对前者,猫王在创业初期,联系了一些商学院和品牌机构做开学典礼、周年庆等活动的礼品提供。针对后者,猫王会跟一些涂鸦网站、设计师网站合作。相同圈层的种子用户在朋友圈的晒单,就变成了一个圈子的内容基础。

这些人群可能出现的地方,就是猫王会选择的渠道。卖多媒体音箱的电脑城柜台,猫王不可以进,因为用户群不对。“我希望用户懂得,我们的产品并不是把功能性放在第一位的东西,更多的是设计感或者愉悦感,文化属性为重。”戴明志说。所以,猫王除了进入类似于顺电、苏宁、国美等率先消费升级的资深渠道外,优选了类似于言几又书店、DriverPro、声音小镇、酷乐潮玩、朴坊、泡泡马特、奇科巴士等多品类的高端买手店,甚至是“走心”杂货店。猫王通过场景抓用户,先把用户认知基本固定了下来。戴明志认为,用户是有跟随性的,就像对苹果手机,最开始大家会觉得苹果又贵又不好用,为什么要买,但随着身边有消费力的人、有格调的人都在用,边际用户也就会跟随,慢慢地,中层用户向高层用户靠拢,底层用户往中层用户看齐,最后你会发现连收入并不很高的从业人员也觉得“我应该买苹果手机”,他们就是激进型用户。猫王把这种品牌思路称为“领袖级用户战略”。而反向推导,这个逻辑成立的基础假设,仍然是产品足够好。产品本身是品牌里最重要的一环。

猫王另一个抓用户的重要手段,是跨界。“因为前期资金有限,广告铺不动,公关也打不了大战役,我们只能化整为零地做很多小的东西。”戴明志说,这其中包括IP跨界,用户也可以看到,近年猫王多了很多IP合作的产品。但是IP这张牌,如何打很重要。猫王内部思考过一个问题,到底是让知名的IP来加持猫王,还是猫王自身成为IP?IP有两种:一种是承载性IP,经典案例是Zippo(之宝打火机),一个打火机可以承载全世界各种各样的文化,Zippo成了一个文化载体;另一种叫知名性IP,比如钢铁侠,印个图案就能拉动消费。在戴明志看来,后者这种商业性的、点状的、突破能力特别强的IP,有时对另外一种IP会是毒药——你会发现新锐品牌总是被它们笼罩着。最好的方式是像Zippo一样成为一个文化载体,来接纳各种各样的IP和文化元素,而不是指望来一个钢铁侠,帮猫王把产品卖多一点。

猫王对自己的定位是:猫王就是一个IP化的产品。猫王对于IP合作的态度,会始终有一根自己的主线牵引。“举个例子,就像优衣库对IP的态度。优衣库经常出99元钱一件的跨界T恤,今天七龙珠,明天变形金刚。它是怎么看待别人的IP的?第一,不管你多知名,在我这儿都是同等价值,99元一件;第二,无论怎么做,优衣库就是比你大。我觉得这是一个做商业的人和做内容的人对IP的不同理念,或者说他们的站位心态天生就不一样。”戴明志说。

在内容运营上,对于电商平台的用户,猫王会从机制上去刺激晒单。“我们对京东和天猫的晒单非常重视。”戴明志认为,平台上的动作非常重要。早期的时候,与用户的互动都是曾老师亲自回复的。对于用户的优质点评,客服也会及时跟进。现在,在整个平台上,猫王有几万个优质回复都是带图带视频的。在用户评价管理上,一是要关注差评,因为用户购买之前看评价,首先会看差评;其次是要关注带图片的买家秀。

而对评价的管理,除了提升口碑效应,更重要的是梳理啊哈时刻。每隔一段时间,以2000条评价为一个基准量,猫王团队会人工梳理用户评价里的关键词,检索用户拍照场景里经常出现的道具,以此反推用户关注猫王的核心点,看出产品的详情页面应该加入什么元素才更能打动受众。

从海量的用户评价中,猫王找到了用户眼中猫王的四大优势:好看;音质不错,好听;做工精细;送礼性价比合适。“对这些关注点,我们直接反推到了产品设计和营销设计里,完全贯彻下去。”戴明志坦言,尤其是礼品这个点,对他们的促进非常大。以此为思路,猫王在包装上做了大量改进,设计了各种样式的小礼盒、标配纸袋等。