罗杰斯的这一发现向世人重新展示了沟通技巧的效果。只需通过使用一种沟通方法，之前如何努力都无法改善的局势，在即将接近尾声之时也可能会产生奇迹般的好转。
这种情况并不仅限于罗杰斯所确立的心理治疗方法。接下来，本书将通过七个章节，向大家介绍七种由我精心挑选出来的心理学沟通方法。无论哪一种方法都蕴含着这样的神奇力量，并且在实际生活中能够产生堪称奇迹的变化。可能有人会认为这只不过是普通的沟通罢了，但实际上沟通却有着令人震惊的可能性。没有干劲的“抑郁”上班族再次回到了工作岗位；不想上学的孩子再次回到了课堂；数十年一直反抗社会并实施犯罪的人完全改变了自己的生活方式；药物中毒者逐渐摆脱了对兴奋剂和毒品的强烈依赖；反复企图自残或自杀的女性重新恢复了平稳情绪；待在家中十多年的年轻人开始出门找工作……引起这些变化的媒介都是沟通这一行为。
然而，在沟通的过程中一旦使用了错误的方法，就会造成悲惨的结果。重新回归职场的上班族再次变得无法上班；开始去学校上课的孩子再次变得不愿去学校……仅仅是因为使用了一种错误的沟通方法，就容易造成这些情况。
有具备优秀能力的年轻人逐渐变成反社会人格的情况，也有因担心被抛弃而怀有强烈不安情绪的女性逼迫自己做出自残行为的情况……越是想要努力说服对方，越是产生相反的结果，这种情况并不少见。这些失败的例子大部分是由于他们没有理解沟通的原理，在无视其基本原则的情况下进行了无准备的沟通。因此，从这一意义上来说，沟通是一把双刃剑，其锋利的剑刃也隐藏着危险。
并且，在一些可能影响人一生的场合中，也经常会出现沟通变得像日常对话那样迟钝的情况。至少那些以与人沟通为工作的专家，有必要事先对沟通的基本原则以及最低限度的沟通技巧进行一定的了解。
在学习由罗杰斯及其后继者所确立起来的沟通方法之前，先来了解一下沟通所具有的两个基本功能吧，这两个基本功能需要牢记在心。暂且不说高难度的沟通方法，这两个基本功能不仅可以成为理解所有沟通方法的出发点，还可以防止因远离目标而造成巨大失败的情况发生。
沟通的两个基本功能
“沟通”这一行为，一言以蔽之，从毫不利己的日常聊天、问候以及说闲话，到讨论、商谈、说服、交涉、安慰等，具有各种各样的形式。
人们之所以喜欢聊天或说闲话，可能是因为他们具有共同的话题或兴趣点，在这样的沟通过程中，他们能够相互确认双方的亲密度和联系度，从而能够在这一交际关系中感到自己是安全的。我们甚至可以认为，一定程度上的信息沟通，能够有效地提升他们在生活中的安全感和安心感。这是沟通的基本功能之一。“问候”这一行为亦是如此。相互问候类似于“下午好”这样没有自我意识的问候语能够保障沟通双方的安全感和安心感。
最能够凸显提高安全感这一功能的表现应该是“安慰”这一沟通行为吧。在这一过程中，沟通的双方不仅具有共同的话题，还具有相同的心情，也就是彼此之间产生了同理心。
“讨论”（discuss）时的沟通又是怎样的呢？进行讨论的时候，双方不会顾及相互之间在观点和价值观上的不同，甚至可以说讨论就是围绕着这个不同而展开的一种沟通。讨论的目的可以说就是为了反驳对方的观点。它的出色作用就在于通过讨论能够纠正自己的观点并提高自己的思考能力。这是沟通的第二个基本功能。
实际上，研究者们通常会要求进行讨论。这是因为通过对问题的讨论，研究者们能够更加明确自己的观点，并明白自己在思考上的缺陷，从而能够将各自的观点提升到更加具有普遍性的高度。而这些仅凭自己的思考是无法顺利进行的。通过沟通而得以采纳他人的观点，这一做法能够非常顺利且高效地进行。
“商谈”这一行为可以通过活用此前所介绍的沟通的两大功能，即“提高安全感与安心感”以及“纠正观点、提升思考能力”的功能，就能顺利地进行。相比一个人烦恼，商谈具有能够在获得安心感的同时，更快找到解决问题的突破口这样一举两得的优点。
那么，“说服他人”时沟通又是如何发挥作用的呢？可以认为说服与讨论是相似的。通过讨论可以反驳对方的观点，却不一定能够说服对方，反而还可能会使对方更加顽固地拒绝。人类是一种“理性动物”，同时也是一种“感性动物”。想要被说服，不仅要在道理上接受对方的观点，在这之前还需要自己在情绪上做好接受对方观点的准备。与之相关的便是安全感问题，在人际关系中拥有同理心和情感纽带是不亚于利害关系的一项重要因素。并且，即使是在道理上说服对方也并非是那么简单的。
所谓的利害关系包含多种无法简单进行比较的标准。它隐含着从某一方面看是优点的话，从另一方面看就可能是缺点的两价性（同时具有两个相反的价值在内）。一味地通过强调优点进行说服，也并不能够让对方轻易地接受自己的观点；即使接受了，之后对方也会觉得自己被骗了。积极克服两价性矛盾所带来的困扰，在打动对方的过程中是很有必要的。从更高的层次来看，沟通所具有的深化思考这一功能似乎变得更加重要了。
可以说，沟通具有通过共享信息和心情来提高安全感以及利用不同的观点来深化思考、消除矛盾的功能，并且这两个功能是辩证统一的。在思考如何进行沟通的时候，需要牢记沟通所具有的被称为同理心作用和辩证法作用的两大功能。越是面对需要有力地支持对方、打动对方的困难局面，就越需要同时发挥沟通的这两大功能。