在沟通的过程中，采取温柔的诚实态度，做好“理解他人内心”的心理准备，来面对对方是非常重要的。然而，如果无法有效地向对方传达自己的同理心，对方就不会切身感受到自己的内心被理解了。同理心这一现象，是心与心之间产生的互相呼应的状态，是一种相互做出回应的现象。这时，就需要产生一种连锁反应，即先由我们通过简单易懂的方式来做出自己的回应，再由此进一步促使对方做出回应。
也就是说，为了能够提高相互之间的同理心，表现出同理心这一行为是非常重要的。即使在内心已经产生了同理心，如果完全不表现出来，对方也会认为自己的心情没有得到我们的理解，于是便会停止打开自己的心扉，甚至可能会开始封闭自己的内心。
出乎意料地，通过直截了当且不会产生误会的方式来表达自己同理心的方式是非常重要的。其中的一个方法就是附和着对方说话，并通过自己的表情以及当时的氛围来表现出我们与其拥有同样的心情。
面对优秀的心理治疗专家以及精神疗法方面的专家，我能够说的就是，倾听时，内心的接受方式以及反应方式蕴含着十分深厚的情绪。在沟通的过程中，对方通过丰富的形式来向你表现出同理心的话，大多数人会因自己的话被他人如此热情地倾听而萌生出一种近乎感动的情绪来。仅凭这一点，他的心便被打动了。
这与在最开始便介绍过的倾听姿态有着密切的联系。所谓的倾听并不单单指侧着耳朵去听对方说话，而是在理解对方的内心以及表达了自己的同理心的同时去进行倾听，这种行为既是被动的也是主动的，也就是说，这是一种回应式的行为。
同理心的回应，无论是在支持他人的方面，还是在帮助解决问题走向正轨的方面，都是一种强有力的武器。同理心能够给予对方安心和勇气。在语言上表现出同理心与做出同理心回应的方法，例如附和这一非语言方法一样都是非常重要的。正如之前所介绍的那样，同理心不仅仅是情感上的同理心，表现出认知上的同理心也是同样重要的。因为通过帮助对方整理其内心的矛盾与冲突，转换看待事物的视角，能够促进问题的解决。
情感上的同理心虽然可以通过我们的表情以及声调等非语言表达方式强烈地表现出来，但同时增加一些类似于“真的是一段很糟糕的经历啊”“真难为你一直坚持到现在”这样的话也是非常重要的。
另一方的认知上的同理心，重要的是通过重复、确认、转述以及归纳总结对方说话的内容，来向对方反馈我们是如何理解其说话内容的。如果我们的理解有偏差或者是有不充分的地方，对方就可以做出进一步的补充或纠正，这样一来，双方就能够更加正确地理解对方所说的话。对于对方来说，也能够让他感受到自己的话是被我们真正理解了。
这一系列的方法可凝练成一种沟通技巧，那就是“Reflecting Listening”（反应式倾听、回应式倾听）。由于该反应式倾听是一种非常重要的沟通技巧，接下来将对它做更加详细的介绍。
反应式倾听的四个技巧
“reflecting”是动词“reflect”（反射、映出）的形容词形式，意为“使……反射、让……映出”。也就是说，所谓的反应式倾听就是要像照镜子一样地来倾听对方所说的话。一些专业书籍中有时会将其翻译成“回顾式倾听”，笔者认为这种译法并不是很贴切。
罗杰斯发现，当当事人能够通过自己的语言来说出自己的心声时，心理咨询才能够获得最佳的治疗效果。所以，尽量避免根据我们自己的想法及指示去诱导对方，而是给予对方以同理心的回应，这样反而能够帮助其解决问题。
罗杰斯严厉禁止在进行反应式倾听时，以照搬全收式地接受对方所说的话，并且回应时也是完全重复对方的话的方式，来向当事人进行确认，或者阐述自己的意见时，使用对方从未用过的关键词来进行说明的做法。可以确信，使用当事人所说的话来尽量正确地回应其自身的想法和感受的做法，不仅能够在同理心上给予对方以支持，同时还可以帮助我们回顾、整理自己的想法和心情。
这就像是倾听的一方变成了镜子，可以照出对方所说的话一样。
之后，很多临床治疗专家都承认了这一方法的有效性，并将罗杰斯发现的这一沟通方法作为一项技巧确立了起来。其结果是，出现了过度拘泥于“回应”这一行为的拘束时期，也就是说，一时间陷入了除了“回应”式的应答以外，其他一概不可的原理主义泥潭。对于这一现象，罗杰斯曾经也表达过对其的担忧。
所谓的沟通方法是一种需要稍微高自由度的技巧，如果不这样做的话，沟通就会变得过于狭隘，反倒会失去很多的可能性。
事实上，当你在沟通的过程中实际使用了这一技巧之后便能明白，一味地做出“回应”是不可能的。过度使用的话容易影响沟通的顺利进行。大多数情况下，用“啊”“是吗”“原来如此”等语言来附和对方的话就够了。然而如果在任何场合下都做出“回应”的话，沟通就会陷入僵局。因此，就需要我们不仅能够与对方共享更加正确的理解，还要让它产生类似于对重点内容画下划线一样的效果，这样一来，我们就能够更加容易地整理对方的想法了。
在沟通的过程中，至少要注意尽量控制发表自己的意见和想法，并同时增加“回应”及倾听的部分，这样一来，就能够产生更好的变化。
接下来介绍一下需要大家掌握的反应式倾听沟通方法的四个基本技巧：
①像录音机一样原封不动地重复对方的话。
②改用“也就是说……是吗”的表达方式来进行归纳，向对方确认自己的理解是否正确。
③通过提问“这是怎么一回事呢”“当时你是怎样一种心情呢”来寻求对方更详细的说明。
④通过提问“难道是……吗”来向对方传达我们的理解以及推测。比如，提出类似于“是因为被自己的母亲如此对待，所以才会觉得自己被抛弃了，是吗？”“您有点儿生气了，是吗？”这样的问题，来帮助对方发现自己之前并未察觉的心绪，并让其通过语言表述出来。
接下来，通过一些示例来实际体会一下使用了反应式倾听方法的沟通方式吧。