反应式倾听的③和④的技巧中也有使用到，在进行沟通的过程中，与倾听一样能够发挥巨大作用的就是“提问”这一行为。提问不仅能够整理、深入对话，而且是一种能够促使对方发现以及引起对方变化的强有力武器。通过提问引导出丰富的可能性以及变化的关键点在于使用开放性提问（Open Question）。
开放性提问指的是，通过使用类似于“怎么样”“为什么”“什么样”这样具有广泛含义的疑问词来提问。与其相反的就是封闭式提问（Closed Question），主要是通过“是”或“否”来进行回答，或者是通过对所给选项做出选择的形式来进行提问。
自由度越低的提问，提问一方就越容易根据自己的节奏来进行，沟通脱离主线的危险也会降低。想要手法高明地收集信息的话，答疑式的提问方式则更有效率。事实上，通过封闭式提问所获取的信息从表面上来看其实际内容非常匮乏，而开放式提问所获得的信息中，其内容会更加丰富。
开放式提问重要的原因不单单在于其能够获得更加丰富的信息，还在于它能够引导对方做出更加具有自主性的反应。在对封闭式提问做出回答时，对方成了被动的一方，会被提问一方的视角所束缚，这样一来对方就难以从自身的角度去阐述问题了。而对开放式提问进行回答时，由于对方能够通过自己的语言来回答，仅凭这一点双方的沟通就能够变得更加具有能动性了。沟通之所以为沟通的原因便在于此。
在提问时需要注意的是不可以用盘问的口吻来询问对方。为了能够让对方更具自主性地做出应答，最重要的就是保障他的安全感。因此，在提问时要尽量避免连续使用诸如“为什么”“然后呢”“什么意思”等语气较尖锐的词语，而是要让语气更委婉些，关键在于要让回答的一方能够从容地做出应答。
增加肯定性的反应
目前为止，本书介绍过的重要沟通技巧有——倾听的姿态、兴趣的共享、对自主性的尊重、同理心的回应以及反应式倾听和开放性提问等，同时还有一个非常重要的基本沟通技巧，那就是做出肯定性的反应。肯定性应答和同理心一样能够让沟通更加顺利。做出肯定性反应的人也能够给周围的人带来好感。相比于说话比较严厉的人，大部分人更喜欢与爱说好话的人进行交谈。无论两人之间建立起来的信赖关系有多亲密，否定性的反应还是会让对方感到郁闷。并且说多了否定的话还会有伤害他人内心的隐患。更何况，在既不亲密也未建立起信赖关系的人际关系中，如果在语言上遭受到否定，对方就会感到极度的羞耻和愤怒，更不用想对方会同意我们的观点了。
肯定性的反应不仅能够让沟通更容易地进行下去，还能够给予对方力量、勇气和自信。相反，越是做出否定性的反应，对方的干劲和表现力就会越发地降低，与你的关系也会逐渐恶化。
这是一件非常简单的事情。因为肯定性的反应不仅能够提高对方的安全感，还能够通过提升其自我效能感[4]来让对方的实际表现能力变得更加优秀；而否定性的反应由于会损害对方的安全感以及自我效能感，会逐渐将对方逼入困境。为了能够逃离这种困境，对方只能结束与你的交际关系。也就是说，对方就会开始对你产生不信赖感，并开始反抗你、攻击你，甚至做出背信弃义的行为。
通过增加肯定性的反应，来推动与对方的关系以及让对方的状态明显变好的案例不胜枚举。尽管如此，做出与之相反的否定性反应的案例也时常发生。尽管这是一件极其简单的事情，但还是会有很多人不接受教训地反复犯同样的错误。这其中有一面人类经常会碰到的墙壁，可能是受固于进化，也可能是进行了错误的学习。如果是后者的话，就还有改正的可能性。