正确了解自身存在的两价性矛盾，能够帮助我们产生更加强有力的决断力以及行动力。
烦恼的根源：两价性矛盾
人一旦被烦恼所困就会变得难以行动。无论是具备多高行动能力的人，一旦如此就会变得束手无策，他的行动能力也会降低。这是因为当人们遇到烦恼的时候，就会失去方向感，从而陷入一种不知道该去向何方的状态。
当人们烦恼且迷茫的时候，就会看不清楚应该朝哪个方向前行，无论哪个方向都觉得不对。人们会感到烦恼及迷茫的根源在于，这两种情绪自身就具有不知该选择哪个方向的矛盾因素（dilemma）（即两价性矛盾），可以说这种两价性矛盾才是烦恼的本质。越是烦恼的时候，这种矛盾就会越强烈。
所谓的两价性指的是一种同时怀有相反的两种情绪的心理状态。比如对自己妻子（或丈夫）的爱与对自己情人的情，人类就是这样一种在这两种矛盾情绪之间摇摆不定的矛盾生物。要说这种两价性织就了我们的人生篇章，那也只能说是一种名为“烦恼”的人生篇章。
当我们在选择自己应该前行的人生道路时，如果得不到明确的答案便会感到烦闷。著名的美国小说《飘》中，女主人公郝思嘉就因不知道自己爱的到底是富有魅力却危险的花花公子白瑞德，还是安静且诚实的男士卫希礼而感到烦恼。虽然她最终选择了与白瑞德结婚，但婚后她很快便因自己的这个选择而感到后悔。
为何郝思嘉没能做出正确的选择呢？其原因就在于，她在某些方面爱着白瑞德，但同时在其他方面又爱着卫希礼。一方面，郝思嘉倾心于白瑞德的勇敢及富有行动力的魅力，却讨厌他的傲慢和我行我素；另一方面，她虽然喜欢卫希礼的热情以及献身精神，又讨厌他的胆小以及跟女人似的柔弱性格。无论是哪一位都有优点和缺点。应该去爱这位男性，还是应该去爱那位男性，这对于大部分的女性来说都是个非常重要的问题，这也是两价性矛盾的一个典型例子。
除此之外，两价性矛盾还存在于其他诸多的状况中。例如，学生因不知该选择哪条出路以及哪个行业而感到烦恼；患有酒精依赖症以及赌博依赖症的男性因不知自己是否该戒掉自己的这种嗜好而感到迷茫；在工作中一直无法取得成果的人因不知该不该改变目前的做事方式而感到忧心忡忡……
通常情况下，我们都会因自身抱有的某种两价性矛盾而导致自己的决断力以及行动力变得迟缓。反言之，正确了解自身存在的两价性矛盾，能够帮助我们产生更加强有力的决断力以及行动力。
应对情绪两价性
沟通具有非常重要的意义时是当其能够鼓励他人做出某种改变的时候。然而，多数情况却是无论你如何磨破嘴皮地去开导对方，非但没有起到帮助其改变现状的作用，反而起到了相反的作用，让情况变得更加糟糕。有时，当事人还会因失去信心而放弃做出改变，又或者是变得害怕做出改变。
该如何鼓动那些已经完全失去信心的人，让他们能够重新拥有想要试着做出改变的意愿呢？并且，能够有效地鼓励他人采取行动的方式与产生反作用使得结果朝着与原设想完全相反的方向发展的鼓励方式有哪些不同呢？
恐怕这与我们对人类这种生物所具有的两价性矛盾的理解程度有关系。虽然说是否善于与他人交往是与各种各样的因素相关，但其中最为重要的一个因素就是，我们对于人类所具有的这种两价性矛盾的理解到底有多深以及我们是否领会了应对它们的方法。
人类内心的问题不能像对待数学问题那样去应对，在数学领域中，A只能是A，而人类内心问题中的A在通常情况下是A，同时也有可能会是A’。
在人类的内心当中，同时会存有想要做些什么的心情和什么都不愿意做的心情，以及对于某个人也会同时有喜欢和讨厌这两种情绪存在，这种情况并不稀奇。此外，同时有想要做出改变的意愿以及不愿意做出任何改变的意愿，会同时认为自己能够成功做到以及认为自己根本做不到的情况，这些情况都是十分正常的。
说一句题外话，关于本章所介绍的能够克服这种两价性矛盾的沟通方法，我们试着在大学里给那些研究人员做过演讲。当我们让他们通过一些事件来实际地体验这种两价性矛盾时，一位印度的研究人员对此表现出了极大的兴趣，这位研究人员所说的认为这种两价性就是一种佛教教义的话让我印象深刻。可以说，在亚洲的知识体系中，对于这种两价性（unbalance）是有着比较深刻的理解的。
只要这种情绪上的两价性并不强烈，即无论是其中的哪一种情绪如果占到八九成的话，人们一般不会那么迷茫，也就能够果断地采取行动了。尽管如此，如果有人过于压制那剩余的一二成其他情绪的话，那么他在某个出人意料的瞬间就会做出令人始料未及的行为，导致所有的一切都要推翻重来，这也是人类会经常出现的情况。因某一事情而感到烦恼的状态正是这种矛盾性最为强烈的时候。对于解决这种与人类内心相关的问题，即为了能够让我们产生想要解决矛盾及烦恼来改变现状的意志并采取实际的行动，能否有效地应对这种情绪上的两价性是非常重要的。
像这样，在应对情绪两价性的时候，沟通所具有的能够统合矛盾及对立关系的功能就能够发挥极大的作用。但同时，沟通又具有一旦使用了错误的方法反过来便会加深矛盾及对立关系的另一面。那么，为了能够有效地应对这种情绪上的两价性，我们需要采用何种沟通技巧呢？